그린카 고객센터 번호는 1899-1313이고, 사고가 났을 때는 365일 24시간 운영하는 사고접수센터 1899-5454로 바로 신고합니다. 그린카 카셰어링은 지금 롯데렌터카 G car라는 이름으로 운영됩니다. 카셰어링 차를 빌렸는데 문이 안 열리거나 반납이 안 될 때, 차에 물건을 두고 내렸을 때 어디에 물어야 할지 당황스러우셨을 겁니다. 이 글은 문의 창구, 사고 접수 순서, 면허 등록 기준, 반납·분실물 해결법을 공식 누리집 FAQ 기준으로 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1899-1313 |
| 사고접수센터 | 1899-5454(365일 24시간) |
| 서비스 누리집 | greencar-gcar.co.kr |
| 운영사 | (주)그린카, 서울 강남구 테헤란로70길 16 |
| 이용 조건 | 만 21세 이상, 면허 취득 1년 경과 |
그린카 고객센터 연락처
| 용건 | 번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 일반 문의(예약·반납 연장 등) | 1899-1313 | 누리집 하단·FAQ 안내 |
| 사고 접수·차량 정비 | 1899-5454 | 365일 24시간 |
| 하이패스 미결제 통행료 | 1588-2504 | 한국도로공사(FAQ 안내) |
| L.POINT 관련 | 1899-8900 | L.POINT 고객센터(FAQ 안내) |
예전 그린카 카셰어링은 지금 ‘롯데렌터카 G car’라는 이름으로 운영되고, (주)그린카 회사 누리집과 G car 서비스 누리집이 따로 있습니다. 앱 안의 고객센터 메뉴에는 사고접수, 사고처리현황, 온라인 서류제출이 모여 있죠.
사고 났을 때 접수 순서
- 사고 발생 즉시 사고접수센터(1899-5454)에 연락
- 상대 차량 번호 또는 시설물 소유자 정보 확인
- 사고 현장과 파손 부위 사진 촬영
- 앱 → 고객센터 → 사고접수 → 사고처리현황에서 사진 등록(최대 10장)
- 사고 담당자 안내에 따라 견인 또는 G car Zone 반납
사고가 나면 안전을 위해 계속 운행할 수 없고, 처리가 끝날 때까지 회원 상태가 일시정지로 바뀌어 예약이 막힙니다. 고객센터 신고 없이 상대방과 합의하거나 현장을 떠나면 면책 적용과 보험 접수에 문제가 생길 수 있다고 안내돼 있죠. 사고 처리 완료까지는 보통 4주 정도 걸리고, 청구서는 등록된 이메일과 문자로 옵니다.
면허 등록과 이용 조건
- 만 21세 이상이고 면허 취득 후 1년이 지나야 등록 가능
- 앱에서 면허증 사진 촬영으로 등록, 모바일 운전면허증도 가능
- 재발급 등으로 발급일이 1년 미만이면 앱 → 고객센터 → 온라인 서류제출
- 제출 서류: 운전면허증(주민번호 뒷자리 가림), 운전경력증명서
기기인증 문자가 안 올 때는 발송 번호가 1688-7428인지 확인하라는 FAQ가 있습니다. SNS 계정 문자 모아보기 기능을 켜 두면 인증이 실패할 수 있다고 하니 기본 메시지 앱으로 받으세요.
문 열기·반납이 안 될 때
- 문 열기: 앱 스마트키 → 자물쇠 ‘열기'(이용 시작 15분 전부터 활성화)
- 반납 조건: 내·외부 사진 촬영과 주차위치 입력, 정해진 G car Zone 위치
- 시동 완전히 끄기(반시동 불가), 모든 문 닫고 스마트키로 잠금
- 전조등·미등 끄기, 전기차는 충전기 연결 후 반납
반납 시간 연장은 앱 스마트키 → 반납시간 → 연장하기에서 합니다. 다음 예약이 가까이 잡혀 있으면 연장이 막히는데, 이때는 고객센터(1899-1313)로 문의하라고 안내돼 있죠. 기차와 묶어 쓰고 싶다면 앱의 KTX패키지 메뉴로 승차권과 차량을 한 번에 예약할 수 있고, 승차권만 따로 볼 때는 코레일 KTX 예매 바로가기 글을 참고하세요.
분실물과 이용 매너
- 반납 후 10분 동안은 앱에서 ‘물건을 두고 내리셨나요’로 스마트키 다시 제어
- 10분이 지나면 고객센터에 문의(현장 회수·택배 발송, 실비 청구)
- 차량 내 흡연은 전자담배 포함 전면 금지
- 반려동물은 전용 캐리어에 넣어야만 탑승 가능
회원 상태가 미납·사고·부정사용으로 정지되면 분실물 찾기 스마트키를 쓸 수 없습니다. 흡연이나 반려동물 규정을 어기면 페널티와 실비 청구, 이용 제한이 따를 수 있죠.
G car 서비스 종류
| 서비스 | 내용 |
|---|---|
| G car 왕복 | 빌린 G car Zone에 다시 반납 |
| G car 편도 | 다른 G car Zone이나 프리존(주차 가능 지역)에 반납 |
| G car 오다 | 원하는 주소로 차량이 오는 딜리버리(6시간 이상 대여부터) |
| G car M·패스 | 월 구독, 이용 패턴별 구독 플랜 |
| G car Biz | 업무용 법인 차량 |
G car 누리집 정보
- 서비스 누리집: www.greencar-gcar.co.kr
- 회사 누리집: www.greencar.co.kr
- 고객센터 메뉴: 자주 묻는 질문, 공지사항
- 패밀리 사이트: 무버스, 세차클링, 롯데렌탈·롯데렌터카
주의 — 사고 처리는 사고접수센터(1899-5454) 신고와 앱 사고접수로 진행되고, 청구서는 등록된 이메일과 문자로 옵니다. 사고 비용을 따로 계좌로 보내라는 연락을 받으면 응하지 말고 1899-1313으로 먼저 확인하세요.
자주 묻는 질문
고객센터 번호는
일반 문의는 1899-1313, 사고 접수는 1899-5454로 연락하게 되죠.
몇 살부터 이용할 수 있나요
만 21세 이상이고 면허 취득 후 1년이 지나야 면허를 등록하게 되죠.
사고 접수는 밤에도 되나요
사고접수센터 1899-5454가 365일 24시간 운영돼 언제든 신고하게 되죠.
차에 물건을 두고 내렸어요
반납 후 10분 안에는 앱에서 스마트키를 다시 열고, 그 뒤에는 고객센터에 회수를 요청하게 되죠.
차 문이 안 열려요
스마트키 도어 제어는 이용 시작 15분 전부터 켜지니 시간을 확인하고 앱에서 열게 되죠.
정리
그린카 고객센터는 1899-1313이고, 사고는 24시간 사고접수센터 1899-5454로 바로 신고합니다. 문 열기·반납·분실물처럼 흔한 문제는 앱 스마트키와 자주 묻는 질문에서 먼저 확인하세요.
출처: 롯데렌터카 G car 누리집(greencar-gcar.co.kr) 자주 묻는 질문·카셰어링·서비스 메뉴, (주)그린카 누리집(greencar.co.kr) 하단 안내
