봄툰 고객센터는 유선 상담을 운영하지 않고, 모든 문의를 1:1 문의 게시판으로 받습니다. 접수한 문의는 평일(월~금) 영업시간에 순서대로 확인해 접수일로부터 영업일 기준 2일 이내 답변을 목표로 하고, 주말·공휴일에는 확인과 답변이 어렵습니다. 고객센터 FAQ의 코인 환불, 자동충전 해지, 탈퇴 방법을 그대로 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 문의 창구 | 고객센터 › 1:1 문의 (유선 상담 없음) |
| 답변 | 평일 영업시간 순차 확인, 영업일 기준 2일 이내 목표 |
| 휴무 | 주말, 공휴일 |
| 이메일 | bomtooncs@kidaristudio.com |
| 회사 대표번호 | 02-6320-8500 |
봄툰 고객센터 문의 방법
고객센터 페이지는 FAQ, 1:1 문의, 연재제안, 제휴제안 네 메뉴로 나뉩니다. FAQ는 회원 계정 및 로그인, 앱 이용, 콘텐츠 이용, 결제 및 환불, PLAY 이용 방법, 오류 및 기타 문의, 외국인 성인인증 분류로 볼 수 있습니다.
- FAQ에서 같은 질문이 있는지 먼저 찾습니다.
- 해결되지 않으면 1:1 문의에서 문의유형(환불요청, 결제문의, 외국인 성인인증 등)을 고릅니다.
- 결제 일시, 결제 수단, 결제 금액, 휴대폰 번호처럼 FAQ가 요구하는 정보를 함께 적습니다.
유관부서 확인이 필요하거나 문의가 몰리면 답변이 안내된 기간보다 늦어질 수 있습니다. 운영사는 (주)키다리스튜디오이고 주소는 서울특별시 성동구 연무장11길 8입니다.
코인 충전 환불과 작품 환불
| 구분 | 환불 조건 | 접수 유형 |
|---|---|---|
| 충전 상품(코인·소설이용권) | 지급된 코인을 쓰지 않은 상태로 결제 후 7일 이내 | 1:1 문의 › 환불요청 |
| 구매한 작품 | 구매일로부터 7일 이내이면서 미열람 회차 | 1:1 문의 › 환불요청 |
- 충전 코인을 일부라도 썼거나 결제일로부터 7일이 지났으면 환불이 어렵습니다.
- 작품을 열람했거나 대여권 유효기간이 끝났으면 작품 환불이 되지 않습니다.
- 결제에 쓴 코인의 기한이 지났으면 그 코인은 빼고 환불됩니다.
- 작품 환불을 요청할 때는 작품명과 회차를 적습니다.
결제 오류와 자동충전 해지
결제만 되고 코인이 들어오지 않았다면 1:1 문의의 [결제문의] 유형으로, 결제 일시·결제 수단·결제 금액·주문번호·승인번호가 보이는 영수증을 첨부해 접수합니다.
- 마이 페이지로 들어갑니다.
- 코인 하단의 자동충전 「충전 이용중」을 누릅니다.
- 「해지하기」 버튼을 누르면 해지가 끝나고 버튼이 사라집니다.
보너스 코인은 유효기간이 지나면 소멸하고, 마이 페이지 › 이용 내역 › 충전 내역에서 소멸 일자를 봅니다. 보너스 코인과 일반 코인이 함께 있으면 보너스 코인부터 쓰이고, 일반 코인은 구매일로부터 5년까지 쓸 수 있습니다.
계정 찾기·탈퇴·해외 성인인증
- 계정이 기억나지 않으면 예전 성인인증 내역이나 결제내역으로 찾습니다. 인증한 성함·생년월일, 또는 결제 영수증 캡처와 휴대폰 번호를 적어 문의합니다.
- 탈퇴는 마이 페이지 › 설정 › 회원 탈퇴에서 하고, 탈퇴한 아이디는 복구나 재가입이 되지 않습니다.
- 해외 거주자나 외국인은 여권이나 영문 운전면허증을 촬영해 1:1 문의 [외국인 성인인증] 유형으로 인증합니다. 신분증 정보는 가리지 않고, 유효기간이 지난 신분증은 쓸 수 없습니다.
- 서비스가 끝나는 작품도 내 서재에서 소장 회차를 다시 볼 수 있고, 무료 회차는 뷰어 우측 상단 [⋮] › 영구 소장하기로 소장합니다.
소장 작품이 안 보이거나 오류가 날 때
- 같은 아이디라도 로그인 방식에 따라 계정이 따로 생겨, 봄툰 일반 아이디와 SNS 연동 아이디는 별도 계정입니다. 소장 작품이 안 보이면 다른 계정으로 들어왔는지 먼저 확인합니다.
- 봄툰 N앱과 iOS앱에서는 성인작품을 볼 수 없어 모바일웹, 봄툰 완전판, 봄툰 완전판 플러스 앱으로 확인합니다.
- 아이디는 가입 후 바꿀 수 없고, 비밀번호는 마이 페이지 › 설정 › 비밀번호 [변경]에서 바꿉니다. SNS 연동 계정은 해당 사이트에서 바꿉니다.
- 오류는 브라우저·앱을 최신 버전으로 올리고 캐시와 데이터를 지운 뒤에도 남으면, 캡처나 영상·기기명·이용 환경·작품명과 회차를 적어 1:1 문의나 고객센터 메일로 보냅니다.
다른 웹툰 플랫폼 창구는 투믹스 고객센터 1666-4614 (이메일 문의·자유이용권 해지·코인 미적립·환불·탈퇴) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 봄툰: www.bomtoon.com
- 고객센터: www.bomtoon.com/support
- 고객문의 이메일: bomtooncs@kidaristudio.com
봄툰은 전화 상담을 받지 않습니다 — FAQ에 모든 문의는 1:1 문의 게시판으로 접수되고 유선 상담은 운영하지 않는다고 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
전화로 문의할 수 있나요
유선 상담은 운영하지 않아 1:1 문의 게시판으로 접수하죠.
답변은 언제 오나요
접수일로부터 영업일 기준 2일 이내 답변을 목표로 하죠.
충전한 코인은 언제까지 환불하나요
코인을 쓰지 않은 상태로 결제 후 7일 이내에 환불요청을 넣죠.
자동충전은 어디서 해지하나요
마이 페이지 코인 하단의 「충전 이용중」에서 「해지하기」를 누르죠.
탈퇴 후 같은 아이디로 다시 가입하나요
탈퇴한 아이디는 복구와 재가입이 되지 않죠.
정리
봄툰 고객센터는 유선 상담 없이 1:1 문의 게시판으로만 받고, 평일 영업시간에 확인해 영업일 기준 2일 이내 답변을 목표로 합니다. 충전 코인은 쓰지 않은 상태로 7일 이내, 구매 작품은 7일 이내 미열람 회차만 환불됩니다. 자동충전은 마이 페이지에서 직접 해지합니다.
출처: 봄툰 홈페이지(고객센터, 자주 묻는 질문, 사이트 하단 회사 정보)
