네이버 쇼핑라이브 고객센터는 help.naver.com의 쇼핑라이브 도움말이고, 네이버 대표번호는 1588-3820입니다. 라이브 진행 조건, 등록 방법, 다시보기, 운영 유의사항이 판매자 기준으로 정리돼 있고, 도움말로 해결되지 않으면 화면의 스마트봇으로 문의합니다. 쇼핑라이브 도움말의 자주 찾는 항목을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 도움말 | help.naver.com › 쇼핑라이브 도움말 |
| 네이버 대표번호 | 1588-3820 |
| 라이브 이용 대상 | 스마트스토어 새싹 등급 이상, 쇼핑윈도는 등급 제한 없음 |
| 숏클립 | 모든 판매자 이용 가능 |
| 다시보기 보관 | 판매회원이 삭제할 때까지 보존 |
네이버 쇼핑라이브 고객센터 도움말 분류
도움말은 자주 찾는 도움말, 쇼핑라이브 소개, 쇼핑라이브 시청, 진행 조건, 수수료, 시작하기(방법), 홍보, 다시보기, 웹관리툴, 라이브 예고 페이지, 상품 연동, 제휴/제안, 유의사항 및 운영정책, 숏클립, 솔루션, 통계, 알림, 라이브 쿠폰 탭으로 나뉩니다. 맨 아래에는 쇼핑라이브 바로가기 링크가 있습니다.
라이브 시작 조건과 방법
- 쇼핑라이브는 스마트스토어 판매자와 네이버 쇼핑라이브 스튜디오 앱 사용자에게 열려 있습니다.
- 라이브 권한은 매월 스마트스토어 레벨에 따라 갱신되므로 진행 전 해당 월 권한을 확인합니다.
- 라이브는 쇼핑라이브 스튜디오 앱, 스마트스토어 앱, 프리즘 앱에서 진행합니다.
- 라이브 일정이나 내용을 네이버에 미리 알릴 필요는 없습니다.
- 스마트스토어 앱을 실행합니다.
- 오른쪽 위 삼선 메뉴를 누릅니다.
- [라이브 시작하기]로 진행합니다.
미리 등록하려면 웹관리툴 상단 빨간색 [라이브 등록] 버튼을 씁니다. 라이브 타이틀, 이미지, 예정 일시, 소개할 상품, 노출 카테고리, 한 줄 요약이 필수 항목이고, 등록한 라이브는 쇼핑라이브 스튜디오와 스마트스토어센터 앱의 예약 목록에 떠 당일 추가 세팅 없이 바로 진행할 수 있습니다.
노출 위치와 다시보기
| 항목 | 도움말 안내 |
|---|---|
| 노출 위치 | 네이버 쇼핑라이브, 쇼핑 검색, 네이버 검색, 스마트스토어 LIVE 탭, 상품 상세페이지 |
| 다시보기 보관 | 판매회원이 삭제할 때까지 보존, 실수로 지워도 복구 불가 |
| 기획 라이브 | 네이버 쇼핑라이브·쇼핑 사업부 제휴 제작, 다시보기는 사전 협의 없이 삭제 불가 |
| 오픈 라이브 | 브랜드가 네이버와 조율 없이 자유롭게 진행 |
라이브 예고 페이지에서는 라이브 소개와 라이브 중 제공되는 혜택 등 방송 전반을 미리 알립니다. 기획 라이브 진행 방법은 도움말의 쇼핑라이브 제휴 제안 항목에서 확인합니다.
방송 중지·노출 제한 사유
- 음란물이나 잔인·폭력·혐오 등 청소년에게 부적합한 라이브는 즉시 영구 정지와 형사고발 조치합니다.
- 지적재산권·저작권 침해, 불법 내용, 매매 부적합 상품 판매 라이브는 사전 안내 없이 중지됩니다.
- 다른 사람의 라이브를 허락 없이 중계하거나 개인정보를 채팅·방송에 노출하는 라이브도 제한됩니다.
- 미취학 아동이 혼자 출연하거나 환불·취소·교환이 안 되는 상품을 파는 라이브도 대상입니다.
대표 이미지에 텍스트를 넣거나 초상권 위반, 배경음악 저작권 위반이 있으면 라이브가 중단되거나 영상이 삭제될 수 있습니다. 야외에서 방송할 때는 촬영 중임을 미리 알리고 초상권 동의를 받아야 하며, 출연자나 지나가던 사람이 동의를 철회하면 라이브가 비노출(삭제)될 수 있습니다.
같은 내용의 라이브는 한 계정에서 한 번만 송출할 수 있어 여러 채널 동시 송출은 안 되고, 미리 녹화한 라이브나 같은 내용을 여러 채널에서 내보내면 하나만 남기고 노출이 제한될 수 있습니다. 진행자는 판매자가 직접 섭외하고, 상품은 스마트스토어에 등록된 상품을 연동합니다.
블로그 비공개·초기화 문의는 네이버 블로그 고객센터 (비공개·초기화·아이디 변경·검색 노출·1588-3820) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 네이버 쇼핑라이브: shoppinglive.naver.com
- 쇼핑라이브 도움말: help.naver.com/service/21349
- 라이브 등록: 웹관리툴 상단 [라이브 등록]
- 모바일 라이브 시작: 스마트스토어 앱 › 삼선 메뉴 › 라이브 시작하기
지운 다시보기는 되살릴 수 없습니다 — 쇼핑라이브 다시보기는 판매회원이 삭제할 때까지 보존되지만, 실수로 삭제하면 복구가 불가능하다고 도움말에 적혀 있습니다. 기획 라이브의 다시보기는 판매자가 웹관리툴에서 직접 지울 수 없습니다.
자주 묻는 질문
전화 상담 번호는요
도움말 하단의 네이버 대표번호는 1588-3820이죠.
누가 라이브를 열 수 있나요
스마트스토어 새싹 등급 이상과 쇼핑윈도 판매자가 열죠.
라이브 일정을 네이버에 알려야 하나요
사전 통지 없이 자유롭게 진행하죠.
다시보기는 언제까지 남나요
판매회원이 삭제하기 전까지 계속 보존되죠.
라이브는 어디에 노출되나요
쇼핑라이브와 쇼핑 검색, 스마트스토어 LIVE 탭 등에 노출되죠.
정리
네이버 쇼핑라이브 고객센터는 help.naver.com의 쇼핑라이브 도움말과 스마트봇으로 운영되고, 네이버 대표번호는 1588-3820입니다. 라이브는 스마트스토어 새싹 등급 이상이 앱이나 웹관리툴에서 열고, 다시보기는 판매회원이 지우기 전까지 남습니다. 운영정책에 어긋나는 라이브는 사전 안내 없이 중지됩니다.
출처: 네이버 쇼핑라이브 도움말(자주 찾는 도움말·하단 정보)
