카카오메이커스 고객센터 전화번호는 1644-2284(유료)이고, 전화·카카오톡 상담은 평일 09:00~18:00에 받습니다. 상담톡은 「메이커스고객센터」 채널에서, 1:1 문의는 메이커스 홈 › 마이 탭 아래 「1:1문의」에서 남깁니다. 메이커스 도움말의 자주하는 질문과 교환/반품 분류를 직접 열어 주문기간, 배송지 변경, 배송조회, 교환·반품 방법을 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1644-2284 (유료, 평일 09:00~18:00) |
| 상담톡 | 메이커스고객센터 채널 › 채팅하기 › 상담원 전환하기 (평일 09:00~18:00) |
| 1:1 문의 | 메이커스 홈 › 마이 탭 › 1:1문의 › 문의 글 남기기 |
| 이메일 | cs.makers@kakaocorp.com |
| 도움말 | makers.kakao.com/customer/help |
카카오메이커스 고객센터 문의 창구
제품 자체에 대한 질문은 고객센터가 아니라 제품 상세페이지의 [제품문의] › [제작사에 제품 문의하기]로 남기고, 메이커스 담당자나 파트너사가 답합니다. 결제나 배송 일정처럼 제품 문의 밖의 내용은 전화(1644-2284), 상담톡, 1:1 문의로 받습니다. 도움말 분류는 배송, 교환/반품, 제품, 주문/결제, 이벤트, 새가버치, 기타로 나뉩니다.
주문기간과 재주문 알림
메이커스 제품은 정해진 주문 기간에만 주문을 받습니다. 주문이 끝난 제품은 메이커스 카카오톡 채널과 친구를 맺은 뒤 제품 상세의 「재주문 알림 예약」 버튼을 눌러 두면, 다시 주문이 열릴 때 채널로 알려 줍니다.
배송지 변경과 배송조회
- 배송지 변경: 주문기간 동안 카카오톡 › 메이커스 홈 › 마이 탭 › 주문 내역 › [내역 상세] › [배송지 수정]에서 직접 고칩니다.
- 배송 예정일: 주문 전에는 제품 상세페이지 위쪽, 주문 후에는 마이 탭 › 주문 내역에서 봅니다. 제품마다 날짜가 다릅니다.
- 배송조회: 운송장이 등록되면 메이커스 홈 › 마이 탭 › 주문 내역 › [배송조회] 버튼으로 봅니다.
제품을 못 받았는데 「배송완료」로 뜨는 경우는 시스템 배송 상황과 실제가 어긋날 때 생긴다고 도움말에 적혀 있습니다. 무인택배함이나 경비실 같은 보관 장소를 먼저 확인하고, 없으면 고객센터나 상담톡으로 연락합니다. 주문과 다른 제품이 왔다면 마이 탭 › [상세 내역]에서 주문 제품을 다시 확인한 뒤 연락합니다.
교환·반품과 환불
| 경우 | 기준 |
|---|---|
| 일반 제품 단순 변심 | 받은 날부터 7일 이내 교환·반품 가능, 제품에 따라 배송비 부담 |
| 맞춤 주문제작 제품·식품 | 단순 변심으로는 교환·반품 불가 |
| 불량·광고 내용과 다른 제품 | 전자상거래법에서 정한 기간 안에 교환·반품 가능 |
- 불량이면 제품 전체와 불량 부분이 보이는 사진을 2장 이상 붙여 1:1문의나 상담톡으로 접수합니다.
- 수거가 필요하면 보통 영업일 기준 2~3일 안에 받은 주소로 택배 기사가 찾아옵니다.
- 상자 안에 이름, 연락처, 교환·반품 사유를 적은 메모를 넣습니다.
- 환불은 결제 수단에 따라 다르고, 환불 처리 시점부터 영업일 기준 2~5일쯤 걸립니다.
취소한 주문을 원래 결제 수단으로 돌려받기 어려우면, 카카오계정에 인증된 휴대폰번호로 본인 확인이 된 사람의 계좌로 환불합니다. 타인·법인 명의 휴대폰을 쓰거나 가족(2촌 이내) 계좌로 받으려면 고객센터에서 필요한 서류를 안내받아 제출하고, 가족관계증명서나 통신사 이용계약증명서 같은 서류가 쓰입니다. 카카오계정 실명인증 정보가 본인인 경우에만 환불됩니다. 메이커스는 제품을 기획하는 투표 이벤트와 캠페인도 열고, 기간 중에는 서비스 배너와 메이커스 톡채널 메시지로 알립니다.
카카오톡으로 선물한 상품의 교환·반품은 카카오톡 선물하기 고객센터 1544-2431 (상담시간·교환·반품·선물 거절·피싱 주의) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 카카오메이커스: makers.kakao.com
- 도움말/문의: makers.kakao.com/customer/help
- 카카오 고객센터 메이커스 메뉴: cs.kakao.com/helps?service=71
- 상담톡: 카카오톡 › 메이커스고객센터 채널
반품 상품을 마음대로 부치면 환불이 늦어집니다 — 도움말에 따르면 반품할 상품을 임의로 보내면 업체가 반품 내용을 확인하기 어려워 환불이 늦어지거나 진행되지 않을 수 있습니다. 환불 안내에 따라 택배 기사가 방문할 때까지 기다리라고 적혀 있습니다. 또 메이커스 상품 가운데 개별판매자가 파는 상품은 주문·배송·환불 책임이 각 판매자에게 있습니다.
자주 묻는 질문
전화번호는요
고객센터는 1644-2284(유료), 평일 09:00~18:00이죠.
주문이 끝난 제품을 살 수 있나요
재주문 알림 예약을 해 두면 다시 열릴 때 알려 주죠.
배송지는 어디서 바꾸나요
주문기간 동안 마이 탭 주문 내역의 배송지 수정에서 바꾸죠.
식품도 반품되나요
식품과 주문제작 제품은 단순 변심 반품이 안 되죠.
환불은 며칠 걸리나요
환불 처리 시점부터 영업일 기준 2~5일쯤 걸리죠.
정리
카카오메이커스 고객센터는 전화 1644-2284(유료), 메이커스고객센터 상담톡, 마이 탭 1:1 문의로 운영되고 평일 09:00~18:00에 응대합니다. 일반 제품은 받은 날부터 7일 안에 교환·반품을 신청하고, 반품 상품은 택배 기사 방문을 기다려 보냅니다.
출처: 카카오메이커스 도움말/문의(자주하는 질문 TOP, 교환/반품, 하단 정보)
