카카오버스 고객센터는 카카오모빌리티 고객지원(service.kakaomobility.com)의 카카오버스 자주 묻는 질문이고, 상담은 카카오 T 앱 채팅상담으로 이어집니다. 승차 알림이 울리지 않거나, 홈 화면 출퇴근 추천 경로가 엉뚱한 방향으로 뜰 때, 위젯이 멈췄을 때 먼저 볼 곳입니다. 자주 묻는 질문·추천 경로·버스·지하철 탭의 질문을 하나씩 펼쳐 설정 경로를 그대로 옮겼습니다.
📌 한눈에 보기
| 도움말 | 카카오모빌리티 고객지원 › 고객 › 카카오버스 |
| 상담 창구 | 「카카오 T 고객센터」 링크 › 카카오 T 앱 채팅상담 |
| 분류 | 자주 묻는 질문, 추천 경로, 버스, 지하철, English |
| 로그인 필요 기능 | 즐겨찾기 동기화, 승차 알림, 하차 알림, 집/회사 추천 경로 |
| 즐겨찾기 | 5가지 종류 합쳐 100개까지 |
카카오버스 고객센터 문의 경로
카카오버스는 카카오모빌리티가 운영하고, 도움말은 고객지원 「고객」 메뉴에 카카오지하철과 나란히 있습니다. 자주 묻는 질문 탭에 위젯·즐겨찾기 질문 4개, 추천 경로 탭에 11개, 버스 탭에 3개, 지하철 탭에 1개가 올라와 있습니다.
- service.kakaomobility.com 고객지원 왼쪽 메뉴에서 「카카오버스」를 고릅니다.
- 궁금한 기능에 맞는 탭을 누르고 질문을 펼칩니다.
- 답을 찾지 못하면 화면 아래 「고객 문의 › 카카오 T 고객센터」를 누릅니다. 이 링크는 카카오 T 앱 채팅상담을 여는 주소라 안드로이드·iOS 카카오 T 앱에서만 열립니다.
승차 알림과 하차 알림
두 알림 모두 카카오계정 로그인이 필요하고, 위치·알림 권한이 없으면 권한을 준 뒤에 쓸 수 있습니다. 설정은 홈 즐겨찾기나 정류장 페이지의 「알림」에서 합니다.
| 구분 | 알림 시점 | 설정 경로 |
|---|---|---|
| 승차 알림 | 버스가 3번째·2번째·1번째 전 정류장에 왔을 때 | 알림 › 승차 알림 › 알림 ON |
| 하차 알림 | 내릴 정류장 2번째 전·1번째 전 | 알림 › 하차알림 › 하차정류장 선택 |
| 지하철 승하차 알림 | 승차·환승 전·하차 전 1 정거장 전 (시간표 기준) | 지하철 경로 상세 › 알림 › 승하차 알림 ON |
- 승차·하차 알림은 한 번에 하나만 설정되고, 안드로이드는 버스와 지하철 중 하나만 걸립니다.
- 교통상황이나 통신 오류로 승차 알림이 제때 울리지 않을 수 있습니다.
- 하차 알림을 건 뒤 앱을 완전히 끄면 알림을 받지 못하고, iOS는 지하철 알림도 앱을 끄면 끝날 수 있습니다.
집/회사 추천 경로 설정
홈 화면 「매일 가는 길」 영역은 집과 회사(학교)를 등록해 두면 즐겨찾기 없이도 목적지까지 가는 추천 경로를 띄워 주는 기능입니다. 위치 정보를 저장하므로 개인정보 수집·이용 동의와 로그인이 필요합니다.
- 앱 왼쪽 위 메뉴(≡) › 집/회사 설정으로 들어갑니다.
- 「집」과 「회사 / 학교」에 장소를 등록하거나 고칩니다. 장소명이 검색되지 않으면 지도로 위치를 찍거나 도로명 주소로 찾습니다.
- 현재 위치에서 출발하는 경로를 보려면 같은 화면에서 「홈에서 출퇴근 카드 보기」를 ON으로 두고 경로 옵션의 「현 위치 경로 보기」를 고릅니다.
- 저장 장소: 2026년 5월 기준 집+회사 또는 집+학교 두 곳만
- 자동 전환: 02시~14시는 집에서 회사로, 14시~02시는 회사에서 집으로 경로 제공
- 추천 버스: 경로 안에서 가장 빨리 도착하는 버스(지하철 노선)를 보여 주며, 환승이 필요한 경로도 있음
- 도착 알림: 추천 경로에는 알림이 없어, 정류장·노선을 즐겨찾기로 등록한 뒤 알림을 씀
즐겨찾기와 위젯
즐겨찾기는 정류장·버스 화면 위쪽, 정류장 화면의 버스 앞, 지하철역, 지하철 경로에 있는 [☆] 버튼으로 추가합니다. 순서·메모 수정·삭제는 왼쪽 위 메뉴 › 즐겨찾기 관리 › 편집에서 합니다. 버스·정류장·버스+정류장·지하철 역·지하철 경로를 합쳐 100개까지 저장되고, 넘치면 오래된 것부터 정리될 수 있습니다.
- 위젯 추가: 바탕 화면을 길게 눌러 + 또는 위젯 메뉴 › 카카오버스 선택
- 위젯 편집: 앱 오른쪽 위 [편집]에서 즐겨찾기한 버스+정류장, 지하철역 선택
- Android는 위젯을 5개까지, iOS는 iOS 17부터 이용. 예전 Today extension 위젯은 앱 5.0 버전부터 제공되지 않음
- 위젯이 무한 로딩이면 설정 › 배터리 › 절전 모드를 끄고, 설정 › 애플리케이션 › 카카오버스 › 배터리를 「제한 없음」으로 바꾼 뒤 위젯을 지우고 다시 추가
지하철만 따로 쓰는 앱의 문의는 카카오지하철 고객센터 (채팅상담·실시간 도착 정보·하차알람·즐겨찾기 백업) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 카카오모빌리티 고객지원: service.kakaomobility.com
- 카카오버스 자주 묻는 질문: service.kakaomobility.com/cs/faqs/content/?category=229
- 추천 경로 질문: service.kakaomobility.com/cs/faqs/content/?category=264
- 버스 알림 질문: service.kakaomobility.com/cs/faqs/content/?category=230
- 지하철 알림 질문: service.kakaomobility.com/cs/faqs/content/?category=231
폐지된 노선이 추천 경로에 남을 수 있습니다 — 도움말은 집/회사 추천 경로가 전날이나 지난주 데이터를 바탕으로 만들어져, 폐지된 버스노선이나 정류장이 보일 수 있다고 적고 있습니다. 그런 경로가 뜨면 타려는 대중교통의 실시간 정보를 따로 확인하라고 안내합니다.
자주 묻는 질문
상담원과 이야기하려면요
도움말 아래 「카카오 T 고객센터」를 누르면 카카오 T 앱 채팅상담으로 넘어가죠.
승차 알림은 몇 개까지 거나요
한 번에 하나만 걸고, 로그인과 위치·알림 권한이 필요하죠.
추천 경로 방향이 왜 바뀌나요
02시~14시는 집에서 회사로, 14시~02시는 회사에서 집으로 자동 전환되죠.
집·회사·학교를 모두 저장할 수 있나요
2026년 5월 기준으로 집과 회사, 또는 집과 학교 두 곳만 저장하죠.
로그아웃하면 즐겨찾기는 어떻게 되나요
로그아웃하면 보이지 않고, 같은 계정으로 다시 로그인하면 돌아오죠.
정리
카카오버스 고객센터는 카카오모빌리티 고객지원의 자주 묻는 질문과 카카오 T 앱 채팅상담으로 운영됩니다. 승차·하차 알림은 로그인 뒤 한 번에 하나씩 걸리고, 출퇴근 추천 경로는 메뉴 › 집/회사 설정에서 등록합니다.
출처: 카카오모빌리티 고객지원 카카오버스 자주 묻는 질문(자주 묻는 질문·추천 경로·버스·지하철)
