카카오 T 시외버스 고객센터는 카카오모빌리티 고객지원(service.kakaomobility.com) › 고속/시외버스 FAQ에서 답을 찾고, 버스 미도착이나 승차 위치 같은 현장 운행 문의는 승차권에 적힌 버스회사나 출발 터미널로 합니다. 터미널에서 발권한 승차권은 앱에서 취소되지 않고, 세 사람 표를 한 사람만 취소하는 방법도 발권 전후로 달라 헷갈리기 쉽습니다. 카카오모빌리티 고객지원의 고속/시외버스 FAQ 31개를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 예매 메뉴 | 카카오 T 홈 › [시외버스] |
| 예매 마감 | 노선별 출발 10분~20분 전 |
| 결제 | 카카오 T 앱에 등록한 카카오페이 카드 |
| 현장 운행 문의 | 승차권에 적힌 버스회사·출발 터미널 |
| 티머니 제공 노선 | 티머니 고객센터 1644-0088 |
카카오 T 시외버스 예매 방법
- 카카오 T 홈에서 [시외버스]를 누르고 도착지와 날짜를 고릅니다. 출발지는 현재 위치로 잡히며 바꿀 수 있습니다.
- 검색 결과에서 경로와 시간대 승차권을 고르고 승객 정보를 넣습니다.
- 카카오 T 앱에 등록한 카카오페이 카드로 결제합니다. 일반 신용·체크카드 결제는 추후 제공 예정입니다.
한 번에 예매할 수 있는 인원은 노선에 따라 9명~10명이고, 넘으면 나눠서 예매합니다. 승객 유형은 성인, 대학생(탑승 때 학생증 필요), 중고생, 아동, 만 6세 미만으로 나뉘고, 만 6세 미만은 보호자 좌석에 함께 앉아 별도 좌석이 없습니다. 지인 대신 예매할 때는 탈 사람의 생년월일과 전화번호를 넣으면 그 사람이 터미널에서 발권합니다.
현재 예매 내역은 [시외버스] 화면 맨 아래 [예매한 승차권]에서, 지난 내역은 [내 정보] › 이용기록에서 봅니다. 발권한 뒤에는 좌석과 일정을 바꿀 수 없어, 남은 좌석을 확인하고 취소 후 새로 발권합니다. 출발지와 도착지가 너무 가깝거나 확보되지 않은 노선이면 검색 결과가 나오지 않을 수 있습니다.
발권과 탑승
| 승차권 | 발권 방법 |
|---|---|
| 모바일 승차권 | 카카오 T 앱에서 [발권]을 눌러 바로 발권 |
| 현장발권 승차권 | 터미널 매표소나 무인 발권기에서 예매 때 넣은 생년월일·전화번호로 발권 (결제 카드 필요 없음) |
- 승차권은 출발 시간 전까지 발권할 수 있습니다.
- 모바일 승차권(QR 코드)은 버스 출입구 단말기에 태그하고, 단말기가 없거나 인식이 안 되면 기사님께 확인을 요청합니다.
- 구매 때 고른 탑승 터미널·정류장에서만 탈 수 있습니다.
- 도로 사정으로 출발이 늦어질 수 있으며, 버스가 오지 않으면 승차권에 적힌 버스회사나 터미널에 묻습니다.
- 승차 위치는 [이용/알림] › [예약 내역] › 승차권 › [대중교통 경로 보기] › [카카오맵 이동]에서 확인합니다.
예매 취소와 환불
| 상황 | 취소 방법 |
|---|---|
| 발권 전 | [시외버스] › [예매한 승차권] › [예매 취소], 전체 취소만 가능 |
| 모바일 승차권 발권 뒤 | 카카오 T 앱에서 취소, 1건씩 개별 취소 가능 |
| 터미널에서 발권한 뒤 | 그 터미널 매표소에서만 취소 |
취소 시점과 출발까지 남은 시간에 따라 수수료와 부도위약금이 붙을 수 있습니다. 예매 후 출발 2일 전까지 취소하면 전액 환불되고, 그 뒤로는 기준표에 따라 수수료가 붙습니다. 취소가 처리되면 이용기록에 「예매취소」가 표시되고, 카드사 반영까지 약 5~7일이 걸릴 수 있습니다.
분실물과 승차권 선물하기
버스에 물건을 두고 내렸다면 하차한 터미널의 운수사를 찾아가거나 그 운수사에 연락하고, 탔던 노선·시간·좌석을 알려 줍니다. 승차권은 결제를 마친 승차권 아래 [선물하기]로 카카오톡 친구에게 보내고, 받는 사람은 메시지의 [승차권 선물받기]를 눌러 카카오 T 앱에서 받습니다. 선물한 승차권은 다시 보낼 수 없어 취소 후 새로 예매해 선물합니다. 선물할 친구가 목록에 보이지 않으면, 친구가 카카오톡 › 설정 › 카카오계정 › 연결된 서비스 관리 › for Kakao 제휴 서비스 › 카카오 T에서 「이 서비스의 친구 목록에 나를 보여주기」에 동의해야 합니다.
카카오 T 앱으로 기차를 예매하고 취소하는 방법은 카카오 T 기차 고객센터 (예매 1개월 전 7시·출발 후 취소는 역 창구·캡처 승차권 불가·코레일 1588-7788) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 카카오 T 시외버스 FAQ: service.kakaomobility.com › 고객 › 고속/시외버스
- 티머니 고객센터: 1644-0088
터미널에서 발권한 승차권은 앱에서 취소되지 않습니다 — FAQ는 터미널에서 발권한 승차권은 해당 터미널에서만 취소할 수 있어 매표소를 찾아가 문의하라고 적고 있습니다. 또 발권 전에는 여러 명의 예매를 한꺼번에만 취소할 수 있고, 발권한 뒤에야 1건씩 따로 취소할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
버스가 오지 않으면 어디로 묻나요
승차권에 적힌 버스회사나 출발 터미널로 문의하죠.
출발 몇 분 전까지 예매하나요
노선에 따라 출발 10분~20분 전까지 예매하죠.
터미널 발권 때 카드가 필요한가요
예매 때 넣은 생년월일과 전화번호만 있으면 발권하죠.
세 명 중 한 명만 취소할 수 있나요
발권 전에는 전체 취소만 되고, 발권 뒤에는 1건씩 취소하죠.
버스에 물건을 두고 내렸어요
하차한 터미널의 운수사에 노선·시간·좌석을 알려 문의하죠.
정리
카카오 T 시외버스 고객센터 문의는 카카오모빌리티 고객지원 FAQ에서 먼저 확인하고, 현장 운행과 분실물은 버스회사·터미널·운수사에 묻습니다. 터미널 발권 승차권은 그 터미널에서만 취소됩니다.
출처: 카카오모빌리티 고객지원 고속/시외버스 FAQ
