서울사랑상품권 고객센터는 서울페이플러스(서울Pay+) 고객센터 1600-6120이고, 상담은 09:00~18:00에 받습니다. 서울사랑상품권은 서울시가 발행하는 지역화폐로, 서울페이플러스 앱에서 사고 결제하고 남은 상품권도 앱에서 확인합니다. 휴대폰을 잃어버렸을 때 결제를 막는 이용중지도 이 번호로 신청합니다. 서울특별시 누리집의 「서울사랑상품권(서울페이) › 자주 묻는 질문」 화면을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 서울페이플러스 1600-6120 |
| 상담 시간 | 09:00~18:00 |
| 사용 앱 | 서울Pay+(구글 플레이스토어·애플 앱스토어) |
| 유효기간 | 상품권 발행일부터 5년(구매일 기준 아님) |
| 담당 부서 | 서울시 민생노동국 소상공인정책과 |
서울사랑상품권 고객센터에 묻기 전 앱에서 할 수 있는 것
| 하고 싶은 일 | 서울페이플러스 앱 경로 |
|---|---|
| 구매 취소·환불 | 전체메뉴 › 마이페이지 › 상품권 환불 신청 |
| 결제 카드 등록 | 전체메뉴 › 마이페이지 › 카드 관리 |
| 옛 앱에서 넘어온 상품권 확인 | 전체메뉴 › 마이페이지 › 이관확인 |
| 선물 보낸·받은 내역 | 전체메뉴 › 선물함 |
| 잔액이 모자랄 때 카드로 더 내기 | 결제하기 › 「부족한 금액은 카드로 결제합니다」 체크 |
같은 종류 상품권을 여러 번 샀다면 유효기간과 상관없이 보유현황에 나오는 구매일시나 수령일자가 빠른 것부터 먼저 쓰입니다. 결제는 가맹점 QR을 앱으로 스캔하거나, 앱에서 만든 QR·바코드를 가맹점에 보여주는 두 가지 방식입니다. 자치구 상품권과 광역 상품권을 한 번에 합산해 결제할 수 있고, 결제를 취소하면 상품권이 바로 되살아납니다. 다른 지역화폐 안내는 경기지역화폐 바로가기 gmoney.or.kr (카드 신청·가맹점 등록·차별거래신고·1899-7997) 글에 정리해 두었습니다.
구매 취소와 환불 처리 기간
- 서울페이플러스 앱에서 전체메뉴 › 마이페이지로 들어갑니다.
- 「상품권 환불 신청」을 누릅니다.
- 전혀 쓰지 않은 상품권은 구매취소, 일부만 쓴 상품권은 환불로 신청합니다.
- 산 당일에 취소하면 바로 처리되고, 그 뒤에 취소하면 영업일 기준 1~3일 뒤 처리됩니다.
신용카드로 산 서울사랑상품권은 선물과 환불이 안 됩니다. 구매 계좌와 결제 카드는 본인 명의 개인 계좌·개인 카드만 등록할 수 있습니다. 구매는 1만원 단위로 하고, 상품권 종류(자치구·광역 등)마다 구매 기준이 다릅니다.
선물하기와 휴대폰 분실
- 선물: 받는 사람 이름과 휴대폰 번호를 넣으면 알림톡이 가고, 앱에 가입해야 받을 수 있습니다.
- 수령 기한: 선물받은 날부터 30일 안에 받지 않거나 거절하면 선물이 자동 취소됩니다.
- 정책수당(정부·지자체 지원금)으로 받은 상품권은 선물할 수 없습니다.
- 휴대폰 분실: 1600-6120에 알리면 서울Pay+ 계정을 이용중지하고, 되찾거나 새 기기를 쓸 때 다시 전화해 해제합니다.
선물받은 상품권도 다시 선물할 수 있지만, 받은 사람이 수령한 뒤에는 선물을 취소할 수 없습니다. 선물을 보내면 보낸 사람의 보유한도는 보낸 만큼 다시 채워지고, 받는 사람은 자기 보유한도와 선물 수령한도 안에서만 받을 수 있습니다. 2024년부터 서울페이플러스는 비즈플레이컨소시엄이 운영하고, 옛 앱에 있던 상품권은 새 앱에 가입하면 자동으로 넘어옵니다. 서울페이플러스 앱에서는 상품권 말고도 손목닥터9988, 드림성장바우처 같은 정책수당을 신청·수령하고 교통·복지·관광 생활정보를 받을 수 있습니다.
가맹점이 묻는 것
- 신규 가맹등록: 서울페이플러스 앱에서 사업자등록증, 대표자 명의 정산계좌, 매출액 확인 서류, 영업사실 확인서류로 신청
- 결제 취소: 앱 가맹점 모드 › 결제내역 › 해당 결제 건 › 결제 취소
- QR 키트: 가맹점 모드 › 가맹점QR › QR키트 신청(제로페이 QR도 그대로 사용 가능)
- 정산계좌 변경: 고객센터 1600-6120(09:00~18:00)
- 가맹 제외: 대기업·중견기업 직영점, 대규모·준대규모 점포, 유흥·부동산·금융업 등 일부 업종
유효기간은 산 날이 아니라 발행일부터 셉니다 — 서울시는 서울사랑상품권 유효기간이 조례에 따라 상품권 발행일부터 5년이고, 구매일부터 기산되지 않는다고 안내합니다. 추가로 발행되는 상품권은 기간이 다를 수 있고 정책수당은 수당마다 사용 기한이 따로 있어, 앱에서 상품권별 기한을 확인합니다.
자주 묻는 질문
서울사랑상품권 고객센터 번호는요
서울페이플러스 고객센터 1600-6120이고, 09:00~18:00에 받죠.
상품권 환불은 어디서 하나요
앱 전체메뉴 › 마이페이지 › 상품권 환불 신청에서 하죠.
환불은 며칠 걸리나요
당일 취소는 바로, 그 뒤는 영업일 기준 1~3일 걸리죠.
휴대폰을 잃어버렸어요
1600-6120에 알리면 서울Pay+ 계정을 이용중지해 주죠.
옛 앱 상품권은 어떻게 확인하나요
새 앱 전체메뉴 › 마이페이지 › 이관확인에서 보죠.
정리
서울사랑상품권 고객센터는 1600-6120이고, 환불·카드 등록·선물 내역은 서울페이플러스 앱 마이페이지에서 먼저 처리합니다. 휴대폰을 잃어버렸다면 바로 전화해 계정 이용중지를 요청합니다.
출처: 서울특별시 누리집(news.seoul.go.kr) 경제 › 소상공인 디지털 경제 › 서울사랑상품권(서울페이) › 자주 묻는 질문
