우체국 고객센터(우편·택배) 번호는 1588-1300이고, 상담은 평일 09:00~18:00(토요일·공휴일 휴무)에 받습니다. 해외에서는 82-42-609-4295(발신자 부담)로 겁니다. 소포 배달조회, 방문접수 예약과 취소, 국제우편(EMS) 행방조회는 전화하지 않아도 인터넷우체국(www.epost.go.kr)에서 직접 할 수 있습니다. 인터넷우체국 고객센터의 자주하는 질문과 소포 이용안내, 하단 연락처를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1588-1300 |
| 상담 시간 | 평일 09:00~18:00, 토요일·공휴일 휴무 |
| 해외에서 | 82-42-609-4295(발신자 부담) |
| 글 문의 | 고객센터 › 고객불편신고 |
| 수어 상담 | 110 채팅/화상(수화)상담 |
우체국 고객센터 메뉴와 문의 창구
| 메뉴 | 하는 일 |
|---|---|
| 자주하는 질문 | 공통, 회원정보, 우편서비스, 소포, EMS, 쇼핑, 모바일 분류별 질문 |
| 이용안내·서식 | 서비스 이용안내와 신청 서식 내려받기 |
| 고객불편신고 | FAQ로 풀리지 않는 문의를 글로 접수(로그인) |
| 국민신문고·칭찬합니다 | 민원과 칭찬 접수 |
| 110 채팅/화상(수화)상담 | 채팅과 수어 화상 상담 |
자주하는 질문에서 답을 찾지 못하면 고객불편신고로 문의하라고 인터넷우체국은 안내합니다. 우체국쇼핑 주문 배송은 마이페이지 › 쇼핑내역 › 주문배송조회에서 보고, 막히면 우체국콜센터 1588-1300에 묻습니다. 하나의 아이디로는 인터넷우체국에 동시에 접속할 수 없습니다. 브라우저 보안 알림이 뜨면 「허용」을 눌러야 보안프로그램이 제대로 동작한다는 안내도 자주하는 질문 맨 위에 있습니다. 등기·택배 배송조회와 우편접수 화면은 인터넷우체국 바로가기 (epost.go.kr 택배·등기 배송조회·우편접수) 글에 정리해 두었습니다.
소포 배달 기간과 보낼 수 없는 물건
- 배달 기간: 접수한 다음 날(D+1) 배달, 공휴일 제외
- 방문접수는 우체국이 실제로 접수한 시간 기준이라 하루 더 걸릴 수 있습니다.
- 도서·산간 지역은 2~3일, 명절·연말연시처럼 물량이 많을 때는 1~2일 더 걸릴 수 있습니다.
- 크기·무게: 30kg 이하, 가로·세로·높이 합 160cm 이하, 한 변 100cm 이내
현금과 어음·수표·상품권 같은 유가증권, 활어·동물처럼 상하기 쉬운 물품, 컴퓨터 본체·프린터·모니터·노트북 같은 전자제품은 소포로 받지 않습니다. 유리·도자기처럼 깨지기 쉬운 물건, 침대·장롱·소파 같은 대형가구, 자전거·오토바이 같은 혼자 나를 수 없는 물건도 마찬가지입니다. 우편법에 따른 우편금지물품과 포장이 어려운 물품도 제외되고, 애매한 물품은 1588-1300에 미리 묻습니다.
방문접수 취소와 손해배상 청구
- 방문접수 준비 전이라면 [일반고객접수] › [신청내역조회]에서 소포를 고르고 [소포신청취소]를 누릅니다.
- 우체국이 이미 접수 준비에 들어갔다면 우편고객만족센터나 그 방문접수 우체국에 직접 취소합니다.
- 등기소포가 없어지거나 망가졌다면 실제 손해액을 기준으로 손해배상을 청구합니다.
- 송달 기준보다 2일 이상 늦게 배달되면 소포요금과 수수료를 배상받습니다.
손해배상은 우편물을 보낸 날부터 1년 안에 청구해야 합니다. 보내는 사람이나 받는 사람의 잘못, 물품 자체의 결함, 받는 사람이 없거나 수취를 거절한 경우, 설·추석과 천재지변 같은 불가항력으로 늦어진 경우는 배상에서 빠집니다. 해외배송 상품은 EMS로 보냈을 때만 끝까지 조회되고, 등기소형포장물은 국내 구간까지만 조회됩니다.
자주 쓰는 주소
- 인터넷우체국: www.epost.go.kr
- 고객센터(자주하는 질문): www.epost.go.kr/bbs.RetrieveBbsMain.comm
- 국제우편 행방조회: ems.epost.go.kr/front.Tracking01.postal
- 전국 우체국 이용안내: www.epost.go.kr/comm/etc/usefulGuide.jsp
손해배상은 보낸 날부터 1년이 지나면 청구할 수 없습니다 — 인터넷우체국 소포 이용안내는 등기소포 손해배상 청구권이 우편물을 발송한 날부터 1년 안에만 유효하다고 밝힙니다. 소포가 없어지거나 망가졌다면 운송장과 영수증을 챙겨 바로 1588-1300이나 접수한 우체국에 알립니다.
자주 묻는 질문
우체국 콜센터 번호는요
1588-1300이고, 평일 09:00~18:00에 받죠.
토요일에도 상담되나요
토요일과 공휴일은 쉬고, 그때는 고객불편신고로 글을 남기죠.
소포는 언제 도착하나요
보통 접수한 다음 날 배달되고, 도서·산간은 2~3일 더 걸리죠.
방문접수를 취소하고 싶어요
준비 전이면 신청내역조회에서, 준비 중이면 우체국에 직접 취소하죠.
노트북도 소포로 보낼 수 있나요
노트북·컴퓨터 본체 같은 전자제품은 취급제한품목이라 받지 않죠.
정리
우체국 고객센터는 1588-1300(평일 09:00~18:00)이고, 주말에는 인터넷우체국 고객불편신고로 문의합니다. 소포는 보통 다음 날 배달되고, 손해배상은 보낸 날부터 1년 안에 청구합니다.
출처: 인터넷우체국(www.epost.go.kr) 고객센터 자주하는 질문·소포 이용안내(보험취급 및 손해배상)·하단 연락처, 우정사업본부
