iM라이프 고객센터 번호는 1588-4770이고, 상담은 평일 09시~18시에 받습니다. 보험계약대출 가능금액 확인, 보험료 납입, 해지환급금 조회처럼 간단한 일은 ARS 1번 자동화 거래로 처리하고, 사고보험금 상담은 2번을 누릅니다. 고령자 간편상담, 장애인 전용 상담, 보이스피싱 문의 메뉴도 따로 있습니다. iM라이프(옛 DGB생명) 누리집의 ARS 구성도, 상담문의, 사고보험금청구 서류안내 화면을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1588-4770 |
| 상담시간 | 평일 09시~18시 |
| 온라인 문의 | 누리집 소비자포털 > 고객상담문의 > 상담문의 |
| 보험금 청구 | 누리집·모바일창구앱, 우편, 카카오채널 |
| 누리집 | www.imlifeins.co.kr |
iM라이프 고객센터 ARS 메뉴
| 번호 | 메뉴 | 세부 업무 |
|---|---|---|
| 1번 | ARS 자동화 거래 | 보험계약대출 가능금액 확인, 원리금 납입, 보험료 납입, 해지환급금 조회, 보험료 연체안내, 연말정산용 납입증명서 |
| 2번 | 사고보험금 상담 | 보험금 청구와 접수 문의 |
| 3번 | 상담사를 통한 업무 | 대출, 고객정보 변경, 보험료 납입, 보험계약 지급, 해피콜, 연금저축수익률보고서, 해약 |
| 4번 | 고령자 간편상담 | – |
| 5번 | 변액보험 전문상담 | – |
| 6번 | 해약업무 처리 | – |
| 7번 | 장애인 전용 상담 | – |
| 8번 | 보이스피싱 문의 | – |
| 9번 | 방카 헬프데스크 상담 | – |
| 0번 | 당사 계약 없는 고객 | 상담사 연결 |
3번 상담사 업무 안에서 0번을 누르면 바로 상담사에게 연결됩니다. iM라이프 계약이 없는 사람은 첫 메뉴에서 0번을 누릅니다. 다른 생명보험사의 ARS 메뉴는 AIA생명 고객센터 1588-9898 (상담시간·ARS 1588-9595 메뉴 번호·해외 번호·고객플라자·보험금 청구) 글에 정리해 두었습니다.
사고보험금 청구 방법
- 누리집·모바일: 누리집이나 iM라이프 모바일창구앱에서 청구합니다.
- 우편: (07261) 서울특별시 영등포구 양산로 91 리드원지식산업센터 3층 310호 iM라이프생명보험 보험금 접수센터로 보냅니다.
- 대리청구: 카카오채널(iM라이프)과 누리집(모바일)에서 대리청구를 받습니다.
- 실손24: 연계 의료기관에서 2024년 10월 25일 이후 수납했다면 종이서류 없이 실손24로 청구합니다.
청구는 계약자, 피보험자, 청구 사유별 수익자와 이들에게 위임받은 사람이 합니다. 우편 청구의 공통 서류는 보험금청구서와 개인(신용)정보처리동의서, 수익자 신분증 앞면 사본입니다. 누리집이나 모바일로 청구하면 이 공통 서류는 따로 내지 않습니다. 접수 관련 문의는 콜센터 1588-4770으로 합니다.
가족이 대신 청구할 때 서류
| 경우 | 필요 서류 |
|---|---|
| 직계 가족 대리접수 | 가족관계증명서 또는 주민등록등본, 대리청구인 실명확인 증표 |
| FC 대리접수 | 대리청구인 실명확인 증표(주민등록증, 운전면허증 등) |
| 보험금 대리인 수령 | 위임장, 위임자 인감증명서(또는 본인서명사실확인서), 실 수령자 개인(신용)정보처리동의서 |
카카오채널이나 누리집(모바일)으로 대리청구하면 가족관계 서류와 실명확인 증표를 따로 내지 않습니다. 모든 서류는 원본 제출이 원칙이고, 관공서 발행 서류는 최근 90일 안에 뗀 것만 받습니다.
누리집 상담문의 접수
- 소비자포털 > 고객상담문의 > 상담문의에서 「접수하기」를 누릅니다.
- 이름을 넣고 휴대폰으로 본인인증을 합니다.
- 성별, 생년월일, 이메일, 연락처, 제목, 내용을 적고 비밀번호를 정합니다.
- 처리담당자가 지정되고 내용을 처리한 뒤 이메일로 답변합니다.
접수 상태는 「나의 상담문의/민원 내역」에서 정한 비밀번호로 확인합니다. 상담 내용에는 꼭 필요하지 않은 개인정보를 적지 않습니다.
자주 쓰는 주소
- 누리집: www.imlifeins.co.kr
- 상담문의: www.imlifeins.co.kr/BB/BB_A020.do
- 사고보험금청구 서류다운로드: www.imlifeins.co.kr/BB/BB_D030.do
- 인터넷고객창구: www.imlifeins.co.kr/cyber/main.do
보이스피싱이 의심되면 1588-4770 ARS 8번으로 문의합니다 — iM라이프 고객센터 ARS에는 보이스피싱 문의 메뉴(8번)가 따로 있습니다. 누리집 소비자포털에는 방문·판매원 등의 신원확인 메뉴도 있어, 찾아온 설계사나 판매원이 iM라이프 소속인지 확인합니다. 공식 누리집 주소는 www.imlifeins.co.kr입니다.
자주 묻는 질문
iM라이프 상담시간은요
1588-4770에서 평일 09시~18시에 상담하죠.
보험금 상담은 몇 번을 누르나요
ARS 2번 사고보험금 상담을 누르죠.
해지환급금은 어떻게 조회하나요
ARS 1번 자동화 거래에서 4번 해지환급금 조회를 고르죠.
계약이 없는데 상담할 수 있나요
네, 첫 메뉴에서 0번을 누르면 상담사와 연결되죠.
보험금 청구 우편은 어디로 보내나요
서울 영등포구 양산로 91 리드원지식산업센터 3층 310호 보험금 접수센터로 보내죠.
정리
iM라이프 고객센터는 1588-4770이고 평일 09시~18시에 상담합니다. 대출·납입·해지환급금 조회는 ARS 1번, 사고보험금은 2번이고, 보험금 청구는 누리집·모바일창구앱·우편·카카오채널로 합니다.
출처: iM라이프 누리집(www.imlifeins.co.kr) 첫 화면 고객센터·ARS 구성도, 소비자포털 상담문의, 사고보험금청구 서류안내
