웅진씽크빅 고객센터(고객만족센터) 전화번호는 1577-1500이고, 월요일부터 금요일까지 09:00~18:00에 받으며 공휴일은 쉽니다. 북클럽·웅진스마트올 라운지 앱 인증, 학년·진도 변경, 자동이체 변경, 태블릿 원격 점검은 이 번호로 상담합니다. 다만 학습 서비스 해지나 중단은 고객센터가 아니라 담당 교사, 북큐레이터, 관할 지국을 통해 진행하고, 매월 초에 접수합니다. 전화가 닿지 않는 시간에는 홈페이지 고객지원의 AI 챗봇 「씽키」나 1:1 문의를 씁니다. 웅진씽크빅 홈페이지 고객지원의 자주하는 질문을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1577-1500(고객만족센터) |
| 상담시간 | 월~금 09:00~18:00(공휴일 제외) |
| 온라인 | 고객지원 1:1 문의, AI 챗봇 씽키 |
| 해지·중단 | 담당 교사·북큐레이터·관할 지국, 매월 초 접수 |
| 진도 변경 | 월 1회 신청, 다음 달부터 적용 |
웅진씽크빅 고객센터와 담당 교사 나누기
| 문의 내용 | 창구 | 메모 |
|---|---|---|
| 학습 해지·중단 | 담당 교사, 북큐레이터, 관할 지국 | 고객센터가 아닌 담당자 상담 후 진행, 매월 초 접수 |
| 학년·학습 진도 변경 | 담임교사, 북큐레이터 또는 1577-1500 | 월 1회, 다음 달부터 적용 |
| 가족 명의 자동이체 변경 | 1577-1500 | 계약자 전화 → 서류 메일 → 예금주 전화 |
| 라운지 앱 설치·인증 | 1577-1500 | 휴대폰 또는 학습기 12자리 인증번호 |
| 태블릿 오류 | 1577-1500 | 재부팅·업데이트 후에도 계속되면 원격 점검 |
웅진씽크빅 학습 서비스는 다음 달 수업을 기준으로 한 달 단위로 교재를 준비하고 회비를 청구합니다. 그래서 해지나 중단 요청은 매월 초에 받고, 상담도 고객센터가 아니라 담당 교사나 지국이 맡습니다. 학년이나 진도를 바꾸는 것도 한 달에 한 번만 신청할 수 있고 다음 달부터 반영되니, 바꾸고 싶다면 달이 바뀌기 전에 말해 두는 것이 맞습니다. 다른 초등 스마트학습 서비스의 해지 순서와 비교하려면 아이스크림 홈런 고객센터 1544-0910 (평일 20시·토요일 17시·카톡 채팅 22시·해지·학습기 A/S) 글을 봅니다.
가족 명의로 자동이체 바꾸는 순서
| 단계 | 할 일 |
|---|---|
| 1차 접수 | 북클럽 계약자가 1577-1500으로 전화해 변경 요청 |
| 서류 발송 | 가족관계증명서 또는 주민등록등본(최근 3개월 이내 발급분)을 t0656@woongjin.co.kr로 발송 |
| 최종 접수 | 카드·통장 소유주(예금주)가 고객센터로 전화해 최종 승인 |
가족 관계 확인이 끝나야 자동이체 정보가 바뀝니다. 계약자와 예금주가 각각 전화해야 하므로 두 사람이 모두 상담시간 안에 웅진씽크빅 고객센터와 통화할 수 있는 날을 잡아야 합니다. 포인트를 가족끼리 합칠 때도 비슷하게, 홈페이지 하단 「포인트 통합」에서 신청서를 내려받아 손으로 쓰고 사진이나 스캔으로 tb1500@woongjin.co.kr에 보냅니다. 계약자가 서로 다르면 최근 3개월 이내 가족관계증명서나 등본을 함께 내야 하고, 메일을 보낸 뒤 영업일 기준 2일 안에 처리돼 문자로 알려 줍니다.
라운지 앱 인증과 태블릿 오류
웅진씽크빅 라운지는 학습 관리와 콘텐츠 이용을 위한 모바일 앱입니다. 앱을 깔고 회원가입과 약관 동의를 한 뒤, 계약 때 등록한 휴대폰 번호로 인증하거나, 본인 명의 휴대폰이 없으면 북패드·스마트올 학습기에서 발급받은 12자리 인증번호와 계약자 이름으로 인증합니다. 비밀번호는 영문과 숫자를 섞어 8~16자리로, 대소문자를 구분합니다. 씽크빅과 북클럽 학습은 저작권 보호와 보안 정책 때문에 전용 학습 기기에서만 되고 개인 태블릿이나 스마트폰으로는 이용이 제한됩니다. 학습 중 오류가 나면 먼저 재부팅하고, 업데이트가 있으면 최신 버전으로 올린 뒤에도 계속될 때 고객센터 원격 점검을 받습니다. 학습지 자료와 음원 내려받기는 홈페이지 하단 「자료 다운로드」에서 PC로만 할 수 있습니다.
문의처
- 고객만족센터: 1577-1500(월~금 09:00~18:00, 공휴일 제외)
- 자동이체 변경 서류: t0656@woongjin.co.kr
- 포인트 통합 신청서: tb1500@woongjin.co.kr
- 해지·중단: 담당 교사, 북큐레이터, 관할 지국
해지는 고객센터가 아니라 담당 교사·지국에 말합니다 — FAQ에 학습 서비스 해지·중단 상담은 고객센터가 아닌 담당 교사, 북큐레이터, 관할 지국을 통해 진행한다고 적혀 있습니다. 회비가 다음 달 수업 기준으로 미리 청구되므로 매월 초에 담당자에게 먼저 알립니다.
자주 묻는 질문
주말에도 전화 상담이 되나요
월~금 09:00~18:00에만 받고 주말과 공휴일은 쉬죠.
해지는 언제 신청하나요
매월 초에 담당 교사나 관할 지국을 통해 신청하죠.
진도 변경은 바로 적용되나요
월 1회 신청할 수 있고 다음 달부터 적용되죠.
개인 태블릿으로 학습할 수 있나요
전용 학습 기기에서만 되고 개인 기기는 이용이 제한되죠.
휴대폰이 없으면 라운지 인증은 어떻게 하나요
학습기에서 받은 12자리 인증번호와 계약자 이름으로 인증하죠.
정리
웅진씽크빅 고객센터는 1577-1500으로 평일 09:00~18:00에 받고, 진도 변경·자동이체 변경·태블릿 원격 점검을 맡습니다. 해지와 중단은 매월 초 담당 교사나 관할 지국에 말해야 처리됩니다.
출처: 웅진씽크빅(www.wjthinkbig.com) 고객지원 자주하는 질문(라운지APP·콘텐츠·태블릿·결제·기타) 및 고객만족센터 안내
