일레클 고객센터(쏘카일레클) 전화번호는 1800-1192이고, 이메일 contact@nine2one.io로도 문의할 수 있습니다. 쏘카일레클은 (주)나인투원이 운영하는 전기자전거·전동킥보드 공유 서비스로, 반납은 지정된 반납구역에 세운 뒤 앱이나 기기 단말기의 반납하기 버튼으로 끝냅니다. 건물 안이나 차도·횡단보도에 세우면 페널티가 쌓여 누적 3회부터 이용이 제한되고, 구독형 패스는 혜택을 한 번도 쓰지 않았다면 결제일 포함 30일 안에 전액 환불됩니다. 쏘카일레클 홈페이지와 서비스 이용약관(2026년 10월 12일 시행)을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1800-1192 |
| 이메일 | contact@nine2one.io |
| 운영사 | (주)나인투원 |
| 페널티 | 누적 3회 위반부터 이용 제한 |
| 패스 환불 | 미사용 시 결제일 포함 30일 이내 전액 |
일레클 고객센터 페널티 기준과 주차 금지 행위
| 구분 | 금지 행위 |
|---|---|
| 반납 위치 | 지정된 반납구역 밖 주차 |
| 실내·단지 | 건물 안, 지하주차장 안, 아파트 단지 안, 건물 출입구 주차 |
| 도로 | 차도, 횡단보도, 자전거 도로 주차 |
| 탑승 | 2인 이상 탑승 |
| 기기 | 고의·과실 훼손, 사유화 시도 |
회사가 금지 행위로 판단하면 문자나 카카오톡 메시지로 바로 알려 주고, 반복되면 앱 화면에도 이용 제한을 띄웁니다. 누적 2회까지는 경고, 3회는 7일, 4회는 30일, 5회 이상은 60일 동안 이용이 제한됩니다. 알림 내용이 사실과 다르면 일레클 고객센터(1800-1192)에 문의합니다. 페널티 정책은 바뀔 수 있고, 바뀌면 앱으로 즉시 공지된다고 약관에 적혀 있습니다. 다른 공유 이동 서비스의 반납 규칙과 비교하려면 투루카 고객센터 1600-6038 (앱 채팅 8~24시·반납 장소·주차비 환불·하이패스·발렛 금지) 글을 봅니다.
도난·분실로 보는 경우
| 기준 | 내용 |
|---|---|
| GPS | 전체 또는 일부가 해제됐거나 정상 작동하지 않음 |
| 반납 뒤 위치 | 반납 후 10분 이상 지정 구역이 아닌 곳에 있음 |
| 반납 뒤 이동 | 반납 후 승인되지 않은 10미터 이상 이동 |
| 사적 점유 | 서비스 시간 외에 사적으로 점유해 운행 |
타던 기기를 잃어버렸거나 도난당했다면 최대한 빨리 회사에 신고해야 합니다. 반납 버튼을 누르지 않고 자리를 떠나면 이용이 끝나지 않은 상태로 남고, 이용요금은 이용한 시간에 따라 계산됩니다. 결제가 실패하면 미수로 처리돼 정상 결제될 때까지 서비스 이용이 막히고, 회사는 미수금에 대해 따로 알리지 않고 자동결제를 다시 시도합니다.
사고가 났을 때 보험과 책임
쏘카일레클은 개인적 이동 중 사고 피해를 보상하기 위해 회사를 계약자, 회원을 피보험자로 하는 단체보험에 들 수 있고, 보험의 주요 내용은 앱 안의 고객센터 메뉴에서 알립니다. 사고 책임은 회사와 회원이 각자의 고의나 과실 범위에서 나눠 지고, 회사 과실이 없는 회원 귀책 사고는 회원이 부담하며 보험 한도를 넘는 손해는 법령과 보험약관을 따릅니다. 이용 중 교통사고처럼 제3자와 생긴 분쟁은 회사 과실이 없으면 회사가 책임지지 않고, 불법이거나 부적절한 이용으로 난 사고는 보상하지 않는다고 약관 제24조에 적혀 있습니다. 서비스로 빌려주는 개인형이동수단은 전기 자전거, 전동 킥보드, 자전거 등입니다.
패스 해지와 환불
구독형 패스는 활성 기간이 끝나는 날 등록 결제수단으로 자동 결제돼 갱신됩니다. 해지는 앱의 「내 이용권」에서 언제든 할 수 있고, 해지해도 이미 결제한 기간의 만료일 자정까지는 그대로 씁니다. 결제수단 문제로 정기 결제가 실패한 채 만료일 자정이 지나면 다음 날 자동으로 해지됩니다. 환불도 「내 이용권」에서 신청하며, 패스를 적용한 라이딩을 한 번이라도 했다면 청약 철회와 환불이 제한되고 남은 기간에 대한 부분 환불도 없습니다. 시스템 오류로 초과·중복 결제된 금액은 결제한 수단과 같은 방법으로 돌려받습니다.
문의처
- 전화: 1800-1192
- 이메일: contact@nine2one.io
- 단체보험 안내: 앱 내 고객센터 메뉴
- 운영사: (주)나인투원, 서울특별시 강남구 테헤란로 415
아파트 단지 안이나 건물 출입구에 세우면 페널티입니다 — 약관 제14조는 건물 안, 지하주차장, 아파트 단지 안, 건물 출입구와 차도·횡단보도·자전거 도로 주차를 금지 행위로 정하고 있습니다. 누적 3회부터 7일, 4회 30일, 5회 이상 60일 이용 제한이 걸립니다.
자주 묻는 질문
일레클 고객센터 번호는 무엇인가요
전화 1800-1192, 이메일 contact@nine2one.io이죠.
페널티가 몇 번이면 이용이 막히나요
누적 3회 위반부터 7일 이용 제한이 걸리죠.
패스는 언제까지 환불되나요
혜택을 쓰지 않았다면 결제일 포함 30일 안에 전액 환불되죠.
패스 해지는 어디서 하나요
앱의 「내 이용권」에서 언제든 해지하죠.
두 사람이 함께 탈 수 있나요
2인 이상 탑승은 약관상 금지 행위이죠.
정리
일레클 고객센터는 1800-1192와 contact@nine2one.io로 연결됩니다. 반납은 지정 구역에 세우고 반납하기 버튼까지 눌러야 끝나며, 패스 해지와 환불은 앱의 「내 이용권」에서 합니다.
출처: 쏘카일레클(elecle.bike) 홈페이지 사업자정보·서비스 이용약관(2026년 10월 12일 시행) 제2조·제12조·제13조·제14조·제15조·제17조·제25조·제36조·제37조
