치지직 고객센터는 네이버 고객센터(help.naver.com) 안의 치지직 도움말 페이지이고, 전화 상담 대신 도움말 검색과 「문의 접수」 양식으로 운영됩니다. 구독이나 치즈 환불을 받으려는데 어디로 신청해야 할지 모르겠다거나, 라이브를 틀었는데 검은 화면만 나오는 경우가 가장 많이 찾는 문의입니다. 환불 창구는 결제한 곳(웹·Google Play·Apple)에 따라 달라집니다. 결제 경로별 환불 방법, 구독·자동충전 해지, 방송·채팅 신고, 정산 계좌 인증 오류까지 치지직 도움말을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 도움말 | help.naver.com 치지직(서비스 번호 30044) |
| 문의 | 도움말 하단 「문의 접수」 양식 |
| 네이버 대표번호 | 1588-3820 |
| 신고 | 방송·채팅 화면의 신고 버튼으로 실시간 접수 |
| Apple 결제 환불 | Apple 고객센터 080-333-4000 |
치지직 고객센터 문의 경로
도움말 첫 화면은 자주 찾는 도움말, 서비스 안내, 스튜디오 가입/탈퇴, 치즈/구독/치트키/콘텐츠, 라이브 송출/설정, 수익 정산, 신고/차단/활동제한, 이용약관/정책/저작권 등으로 나뉩니다. 「자주 찾는 치지직 문의 유형」 글에는 구독·치즈·정산·재생 문제·스튜디오별 해결 글과 문의 접수 창구가 한곳에 모여 있습니다.
| 상황 | 접수 창구 | 비고 |
|---|---|---|
| 방송·채팅·사용자 신고 | 화면 안의 신고 버튼 | 실시간 검토 대상 |
| 라이브·VOD 재생 문제 | 재생 문제 접수 바로가기 | 버퍼링·그리드·로딩 |
| 모바일 앱·웹 문제 | 모바일 문제 접수 바로가기 | 치지직앱/웹 |
| TV앱·치지직 XR | 각 문의 접수 바로가기 | 기기별로 따로 접수 |
| 그 밖의 문의 | 그 외 문의 접수 바로가기 | 환불·정산 문의 포함 |
구독 환불 창구
구독 환불은 구독 상품을 결제한 마켓의 환불 정책을 따릅니다.
- 웹 결제: 구매 후 7일 이내이고 이용 내역이 없으면 청약철회가 됩니다. 이용 내역이 있거나 7일이 지났으면 지난 기간만큼의 이용금액을 빼고 돌려받고, 7일이 지난 경우 위약금이 추가로 공제됩니다. 신청은 고객센터 문의 접수로 합니다.
- Google Play 인앱 결제: Google 환불 정책에 따라 구글플레이 스토어에서 신청합니다.
- 안드로이드 앱에서 Npay 결제: 고객센터로 신청하고 웹 결제 환불 정책이 적용됩니다.
- iOS 앱 결제: Apple을 통해서만 신청할 수 있고, 치지직에서는 취소·환불을 처리하지 못합니다. Apple 고객센터는 080-333-4000입니다.
치즈 환불과 구매 취소
치즈 유효기간은 구매일로부터 5년입니다. 아래 조건을 모두 갖추면 PC웹·모바일웹의 치즈 › 구매 내역에서 직접 구매 취소를 할 수 있고, 치지직 앱 안에서는 취소가 되지 않습니다.
- 구매 후 7일 이내
- 구매 수량 전체를 사용하지 않음(일부를 썼다면 직접 취소 불가)
- 일반 충전 건
- 구글·앱스토어 등 인앱 결제가 아님
직접 취소가 안 되는 잔여 치즈는 문의 접수로 환불을 요청합니다. 유효기간이 지났거나 이미 다 쓴 치즈는 환불되지 않고, 구매 때 적립된 Npay 포인트는 결제가 취소되면 환수될 수 있습니다. Google Play로 산 치즈는 구매 후 48시간 이내면 Google Play 고객센터에, 48시간이 지나면 치지직 고객센터에 요청하며, 이때 Google Play 주문번호(GPA로 시작)를 꼭 적어야 합니다. iOS 앱에서 산 치즈는 Apple 고객센터로만 신청합니다.
구독 해지와 치즈 자동충전 해지
구독은 결제한 플랫폼에서 해지하고, 해지해도 구독 만료 예정일까지는 상품을 쓸 수 있습니다. 웹에서 결제했다면 아래 순서로 해지합니다.
- 치지직 웹페이지 오른쪽 위 프로필 아이콘 클릭
- 내 정기구독 › 해지할 채널의 「내 구독 관리」
- 화면 하단 「해지 신청하기」 › 팝업에서 「해지하기」
Android 앱에서 Google 인앱 결제로 샀다면 구글 플레이 스토어에서 해지해야 끝나고, Npay로 결제했다면 앱의 내 정보 › 내 정기구독에서 바로 해지 신청이 됩니다. iOS 앱 구독은 1개월 뒤 끝나는 일회성 상품이라 다음 회차에 결제되지 않고, 해지 기능도 따로 없습니다.
치즈 자동충전은 앱에서는 해지할 수 없고 PC·모바일 웹에서만 됩니다. 프로필 › 프로필 보기 › 내 치즈 › 「치즈 자동충전 상세보기」 › 「자동충전 해지」 순서입니다. 이미 자동충전된 치즈를 돌려받으려면 문의 접수로 따로 요청합니다.
라이브 검은 화면 해결
Chrome·웨일·Microsoft Edge 같은 Chromium 기반 브라우저에 LNA 제한(로컬 네트워크 접근 제한) 정책이 적용되면서, 로컬 네트워크 연결을 차단한 상태에서는 라이브가 검은 화면만 보일 수 있습니다.
| 상황 | Chrome·웨일 | Edge |
|---|---|---|
| 권한 팝업이 뜸 | [허용] 선택 | [허용] 선택 |
| 이미 차단함 | 주소창 왼쪽 아이콘 › 「기기에 있는 앱」 ON | 주소창 왼쪽 아이콘 › 「디바이스의 앱」 ON |
| 설정에서 직접 | 사이트 설정 › 추가 권한 › 기기에 있는 앱에 chzzk.naver.com 추가 | 사이트 사용 권한 › 모든 사용 권한 › 디바이스의 앱에서 chzzk.naver.com 허용 |
방송·채팅·사용자 신고
- 스트리머(방송) 신고: 방송 화면 오른쪽 영역의 더보기(⋯) › 신고
- 시청자 신고: 채팅 메시지를 눌러 바로 접수
- 사용자 신고: 치지직 앱에서만 됩니다. 상대 채널로 가서 옵션 더보기(⋮) › 신고하기
신고된 콘텐츠는 가이드라인 위배 여부 확인을 위해 다시보기 설정과 상관없이 7일간 보관된 뒤 파기됩니다. 불법정보·허위조작정보 신고는 정보통신망법 절차로 처리되므로 구체적인 위치와 사유, 근거를 함께 적어 별도 신고 접수로 냅니다.
정산 계좌 인증 오류
개인 유형은 네이버에 등록된 실명과 계좌주명이 같은 국내 계좌만 등록되고, 둘이 다르면 인증 오류가 납니다. 사업자 유형은 통장 계좌주명이 사업자명 그대로가 아니라 줄어든 이름으로 만들어지는 경우가 많아, 실제 계좌주명을 확인해 그대로 입력해야 합니다. 계좌주명은 은행 앱에서 그 계좌로 이체를 시도해 보면 확인할 수 있습니다. 그래도 풀리지 않으면 전체 화면을 첨부해 문의 접수로 요청합니다.
정산 정보와 채널은 남에게 넘길 수 없습니다 — 치지직 도움말은 정산 정보의 계좌번호를 포함한 모든 정보를 타인이나 가족 명의로 등록할 수 없고, 정산 정보를 포함한 채널 등 모든 영역은 타인에게 이전·양도할 수 없다고 안내합니다. 네이버 전체 문의는 네이버 고객센터 1588-3820 (평일 9~18시·ARS 메뉴 번호·멤버십 1599-1399·보호조치 해제) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
치지직은 전화 상담이 되나요
도움말과 문의 접수 양식으로 받고, 네이버 대표번호는 1588-3820이죠.
아이폰에서 결제한 구독은 어디서 환불하나요
Apple을 통해서만 신청되고 Apple 고객센터는 080-333-4000이죠.
치즈를 조금 썼는데 직접 취소되나요
일부라도 썼으면 직접 취소가 안 되고 문의 접수로 요청하죠.
치즈 자동충전은 앱에서 끌 수 있나요
앱에서는 안 되고 PC·모바일 웹의 내 치즈에서 해지하죠.
라이브가 검은 화면만 나오면 어떻게 하나요
브라우저에서 로컬 네트워크 접근 권한을 허용하면 풀리죠.
정리
치지직 고객센터는 help.naver.com의 치지직 도움말과 문의 접수 양식입니다. 환불은 결제한 곳(웹·Google Play·Apple)에 따라 창구가 다르고, 신고는 방송·채팅 화면의 신고 버튼으로 바로 접수합니다.
출처: 네이버 고객센터 치지직 도움말(구독 환불·구독 해지·치즈 환불·자동충전 해지·라이브 재생 불가·신고 방법·정산 계좌 인증·자주 찾는 문의 유형)
