네이버웍스 고객센터는 헬프센터(help.worksmobile.com)에서 채팅 문의, 1:1 문의, 비회원 문의로 접수합니다. 채팅·1:1 문의는 네이버웍스 계정으로 로그인해야 열리고, 로그인이 안 되는 관리자 계정의 보호조치 해제나 이용 계약 해지 뒤의 요청은 비회원 문의로 받습니다. ID·비밀번호 찾기, 접속 오류, 「서비스 사용이 제한되고 있습니다」 안내, 요금 결제일, 연간 계약 해지, 모바일 알림 문제를 헬프센터 FAQ 원문에서 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 헬프센터 | help.worksmobile.com |
| 회원 문의 | 채팅 문의하기, 1:1 문의하기(로그인 필요) |
| 비회원 문의 | 관리자 계정 보호조치 해제, 계약 해지 후 요청 |
| 요금 결제 | 당월 사용분을 익월 10~14일 후불 자동 결제 |
| 운영사 | NAVER Cloud Corp. |
네이버웍스 고객센터 문의 방법
| 창구 | 받는 문의 | 조건 |
|---|---|---|
| 채팅 문의하기 | 회원·요금·서비스 사용 문의 | 네이버웍스 로그인 |
| 1:1 문의하기 | 회원·요금·서비스 사용 문의, 접수 내역 확인 | 네이버웍스 로그인 |
| 비회원 문의하기 | 관리자 계정 보호조치 해제 요청, 이용 계약 해지 후의 요청 | 로그인 없이 접수 |
| 도입 문의 | 새로 도입을 검토하는 회사의 상담 | naver.worksmobile.com |
비회원 문의하기 페이지는 일반적인 회원·요금·서비스 문의가 들어와도 검토하지 않는다고 밝히고 있습니다. 로그인할 수 있다면 채팅이나 1:1 문의로 넣어야 답을 받습니다. 공공 고객은 파트너사나 네이버 클라우드 플랫폼 공공기관용 문의하기를 이용합니다. 비회원 문의 양식에는 네이버웍스 로그인 ID, 제목, 문의 내용, 이메일 주소, 휴대폰 번호를 적고 파일을 첨부할 수 있습니다.
ID·비밀번호를 잊었을 때
- 구성원: ID 찾기·비밀번호 찾기 페이지에서 휴대폰 번호나 개인 이메일 주소로 ID를 찾거나 비밀번호를 재설정합니다.
- 「일치하는 사용자가 없습니다」: 사내 관리자에게 개인 정보 설정이나 ID 확인, 비밀번호 변경을 요청합니다.
- 관리자가 확인하는 경로: ID는 「Admin › 구성원 › 구성원 › 이름 클릭」, 비밀번호는 같은 화면 오른쪽 아래 「보안 설정 › 비밀번호 › 변경」에서 바꿉니다.
- 최고관리자: 아이디/비밀번호 찾기에서 등록한 휴대 전화 번호나 개인 이메일로 인증하고, 그래도 안 되면 「도메인 소유권 확인」이나 문서 접수로 비밀번호를 바꿉니다.
- 최고관리자 ID까지 모를 때: 등록 정보는 최초 가입자, 사내 관리자, 대표자 중 한 사람의 것일 수 있고, 그래도 못 찾으면 온라인 문의로 로그인하는 계정을 적어 최고관리자 확인을 요청합니다.
접속이 안 되거나 사용이 제한될 때
- 접속 오류: 임시 인터넷 파일과 쿠키를 지우고 다시 접속합니다. 크롬은 주소창에 chrome://settings/privacy, 엣지는 edge://settings/privacy를 입력해 「쿠키 및 기타 사이트 데이터」를 지웁니다.
- 쿠키 삭제 때 주의: 다른 항목까지 지우면 저장된 비밀번호, 주소 바 자동완성, 자동 로그인 데이터가 함께 사라집니다.
- 「서비스 사용이 제한되고 있습니다」: 무료 체험판 기간이 끝났는데 유료 상품으로 바꾸지 않았거나 연체 상태일 때 나옵니다.
- 체험판 종료 뒤: 유료 전환 유예기간이 주어지고, 그때까지 전환하지 않으면 서비스 탈퇴 처리되며 저장한 데이터가 모두 지워져 복구할 수 없습니다.
- 보호조치 해제: 관리자가 「Admin › 구성원 › 구성원 › 보호조치된 계정 이름 › 더보기」에서 해제하고, 관리자 계정 자체가 막혔다면 비회원 문의로 요청합니다.
요금 결제와 연간 계약 해지
유료로 전환하면 그달 사용일수만큼의 요금이 다음 달 10~14일에 후불로 자동 결제됩니다. 결제는 등록한 카드나 계좌이체 같은 결제 수단으로 매월 이뤄지고, 사업자 회원에게는 세금계산서가 발행됩니다. 납부·연체·세금계산서처럼 결제와 관련된 도움말은 네이버 클라우드 플랫폼 FAQ에 따로 있습니다. 연간 계약을 중도에 해지하면 위약금이 생기고, 위약금은 크레딧으로 낼 수 없습니다. 다만 계약 시작이나 갱신 뒤 7일 안에 해지하면 위약금이 없습니다.
모바일 앱 알림이 오지 않을 때
- 앱에서 「설정 › 일반 › 알림 설정 › 모바일앱 알림 › 알림 허용」을 켭니다.
- 휴대폰 본체 설정에서도 네이버웍스 알림이 켜져 있는지 봅니다.
- 앱이 강제 종료됐거나 네트워크가 불안정하면 알림이 늦거나 오지 않습니다.
체험판이 끝나고 유예기간까지 넘기면 데이터가 지워집니다 — 헬프센터 FAQ는 무료 체험판 뒤 유료로 전환하지 않으면 서비스가 정지되고, 유예기간 종료일까지도 전환하지 않으면 탈퇴 처리되며 모든 데이터가 삭제돼 복구할 수 없다고 안내합니다. 「서비스 사용이 제한되고 있습니다」 화면이 떴다면 로그인해서 유료 전환부터 합니다. 카카오 쪽 협업 도구는 카카오워크 고객센터 1555-0055 (가입·슈퍼관리자·비밀번호 재설정·새 기기 인증·탈퇴 7일 유예) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
로그인이 안 되는데 어디로 문의하나요
관리자 계정 보호조치 해제는 비회원 문의하기로 접수하죠.
ID를 잊어버리면 어떻게 찾나요
ID 찾기에서 휴대폰 번호나 개인 이메일로 찾죠.
요금은 언제 빠져나가나요
당월 사용분이 익월 10~14일에 자동 결제되죠.
연간 계약을 해지하면 위약금이 있나요
중도 해지는 위약금이 있고 시작 7일 안 해지는 없죠.
접속 오류는 어떻게 해결하나요
브라우저 쿠키와 임시 파일을 지우고 다시 접속하죠.
정리
네이버웍스 고객센터는 헬프센터의 채팅·1:1 문의로 접수하고, 로그인이 막힌 관리자 계정은 비회원 문의로 넘깁니다. 비밀번호는 ID 찾기·비밀번호 찾기에서 재설정하고, 사용 제한 화면은 유료 전환이나 연체 해결로 풉니다. 요금은 다음 달 10~14일에 결제됩니다.
출처: 네이버웍스 헬프센터(help.worksmobile.com) 자주 묻는 질문·문의하기·비회원 문의하기
