제페토(ZEPETO) 고객센터는 전화번호 없이 앱 안 고객센터나 웹 고객센터(support.zepeto.me)의 「문의 등록」으로 문의를 받습니다. 2026년 3월 18일부터 웹 고객센터에서 로그인하지 않고 문의하면 이메일 인증 링크를 눌러야 접수가 끝나고, 앱 안 고객센터는 로그인 상태라 인증 없이 바로 쓸 수 있습니다. 젬·코인 환불 기준, 결제했는데 재화가 안 들어왔을 때, 미성년자 결제 환불, 계정 분실과 비밀번호 찾기, 탈퇴 방법을 ZEPETO 고객센터 도움말을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 앱 문의 | 제페토 모바일 앱 안 고객센터(로그인 상태, 인증 없음) |
| 웹 문의 | support.zepeto.me 「문의 등록」(비로그인은 이메일 인증) |
| 젬·코인 환불 | 사용하지 않은 경우 가능 |
| 아이템·캐릭터 슬롯 | 환불 불가 |
| 애플 결제 | 애플 고객 센터에 직접 환불 요청 |
| 탈퇴 후 재가입 | 같은 로그인 정보로 3개월 동안 불가 |
제페토 고객센터 문의 방법
- 웹 고객센터(support.zepeto.me) 왼쪽 위 「문의 등록」을 누릅니다.
- 문의 내용과 이메일 주소를 입력하고 제출합니다.
- 입력한 주소로 온 인증 메일 본문의 [인증 링크]를 누르면 접수가 끝납니다.
- 인증 링크를 누르지 않으면 문의가 고객센터로 전달되지 않아 답변을 받을 수 없습니다.
인증 메일이 오지 않으면 스팸 메일함을 보고, 입력한 이메일 주소가 맞는지 다시 확인합니다. 제페토 모바일 앱 안 고객센터는 로그인한 상태로 운영돼 이메일 인증 없이 바로 문의할 수 있습니다. 문의할 때는 ZEPETO ID나 제페토 코드를 함께 적습니다.
젬·코인 환불 기준
| 대상 | 환불 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 코인·젬 | 사용하지 않은 경우 환불 가능 | 구글 플레이 포인트로 결제한 재화는 불가 |
| 아이템 | 환불 불가 | 구매 즉시 착용 |
| 캐릭터 슬롯 | 환불 불가 | 젬 구매 시 즉시 지급 |
| 라이브 방송 후원 아이템 | 환불 불가 | 선물 즉시 소진 |
| 애플 앱스토어 결제 | 제페토 팀이 환불 불가 | 애플 고객 센터에서 직접 요청 |
구글 플레이 스토어 결제 건은 Google Play 웹사이트에서 환불을 요청할 수 있고, 제페토 팀에 문의할 때는 GPA.로 시작하는 주문번호를 함께 보냅니다. 주문번호는 구글 플레이와 연결된 Gmail의 결제 영수증이나 구글 결제 센터에서 확인합니다. 환불 정책을 어기는 방식으로 환불되면 계정 이용이 제한되거나 영구 정지될 수 있다고 안내합니다.
결제했는데 재화가 안 들어왔을 때
- 먼저 할 일: 앱을 다시 실행해 봅니다.
- 구글 플레이 결제: 구매 영수증의 주문번호와 제페토 ID 또는 코드를 적어 문의합니다.
- 애플 앱스토어 결제: 애플 정책상 개발사가 구매 내역을 확인하거나 환불할 수 없어, 지급되지 않은 코인은 애플에 직접 문의합니다.
- 정지된 계정: 가이드라인 위반으로 7일 또는 영구 정지된 계정에는 ZEM·Coin·슬롯이 지급되지 않습니다.
- 미성년자 결제: 보호자 동의 없는 미성년자 구글 결제 건은 법정대리인임을 확인할 정보와 결제 Google 계정 이메일, 결제 날짜, 주문번호를 링크 양식으로 내면 환불 가능 여부를 확인합니다.
계정 분실·비밀번호 찾기·탈퇴
- 비밀번호 찾기: 「아이디/이메일로 로그인하기」 › 아래 「비밀번호를 잊어버리셨나요?」에서 가입할 때 등록한 휴대폰 번호나 이메일로 재설정합니다.
- 계정 분실 문의: 도움말로도 찾기 어렵다면 ZEPETO ID나 코드와 함께 본인확인 정보를 첨부해 문의합니다.
- 구매 이력이 있는 계정: 주문번호가 보이는 스토어 구매 영수증(필수)과 연동 휴대폰 번호, 연동 이메일, 로그인 방식, 계정 생성일 가운데 2개 이상을 냅니다.
- 구매 이력이 없는 계정: 연동 휴대폰 번호, 연동 이메일, 로그인 방식, 계정 생성일, 가입 인증번호 메일 전체 화면 가운데 3개 이상을 냅니다.
- 탈퇴: 프로필 › 설정 › 계정 관리 › 「계정 삭제하기」에서 합니다. 캐릭터만 새로 꾸미고 싶다면 계정 삭제가 아닌 「캐릭터 초기화」를 씁니다.
탈퇴하면 젬·코인과 아이템이 모두 사라집니다 — 제페토는 계정을 탈퇴하면 Coin·ZEM과 구매한 모든 아이템, 캐릭터 정보가 삭제되고 다시는 복구할 수 없다고 안내합니다. 탈퇴 뒤 같은 로그인 정보로는 3개월 동안 다시 가입할 수 없으니, 남은 재화와 아이템을 확인한 뒤 결정합니다. 다른 팬·커뮤니티 앱 문의처는 위버스 고객센터 1544-0790·문의하기·멤버십 취소 7일·젤리 환불·탈퇴 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
제페토 고객센터 전화번호가 있나요
앱 안 고객센터나 웹 문의 등록으로 접수하죠.
웹으로 문의했는데 접수가 안 됐어요
메일로 온 인증 링크를 눌러야 접수가 끝나죠.
구매한 아이템도 환불되나요
아이템은 구매 즉시 착용돼 환불하지 않죠.
아이폰으로 산 젬은 어디서 환불하나요
애플 고객 센터에 직접 환불을 요청하죠.
탈퇴 후 바로 다시 가입할 수 있나요
같은 로그인 정보로는 3개월 뒤에 가입하죠.
정리
제페토 고객센터는 앱 안 고객센터나 웹 고객센터 문의 등록으로 연결되고, 웹은 이메일 인증까지 해야 접수됩니다. 젬·코인은 쓰지 않았을 때만 환불되고, 애플 결제는 애플에, 탈퇴 전에는 남은 재화를 꼭 확인합니다.
출처: ZEPETO 고객센터(support.zepeto.me) 웹 고객센터 이메일 인증 안내·환불을 받으려면 어떻게 해야하나요·결제했는데 Coin/ZEM이 안들어왔어요·미성년자 결제 환불 처리방법·ZEPETO 계정을 분실했어요·로그인 비밀번호를 분실했어요·탈퇴는 없나요
