콜로소(Coloso) 고객센터는 평일 10시~18시(주말·공휴일 제외)에 사이트의 「문의하기」 채팅 상담과 이메일 help@coloso.co.kr로 문의를 받고, 운영사 (주)데이원컴퍼니 대표번호는 02-501-6222입니다. 결제일부터 7일 이내에 강의 파일을 3개 미만으로 본 경우에만 전액 환불되고, 환불은 채팅 상담의 [환불] 안내에 따라 신청서를 내야 합니다. 수강 기간, 기기 3개 등록 제한과 초기화, 비밀번호 찾기, 결제 내역 확인, 환불 절차를 콜로소 FAQ에서 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 운영 | 주중 10:00~18:00(주말·공휴일 제외) |
| 문의 | 사이트 아래쪽 「문의하기」 채팅 상담 |
| 이메일 | help@coloso.co.kr |
| 대표번호 | 02-501-6222((주)데이원컴퍼니) |
| 전액 환불 | 결제일부터 7일 이내, 이용 파일 3개 미만 |
| 기기 등록 | 기기+브라우저 최대 3개 |
콜로소 고객센터 문의 방법
- 채팅 상담: 사이트 아래쪽 고객센터 「문의하기」로 채팅 상담을 엽니다. 운영 시간은 주중 10시~18시이고 주말·공휴일은 쉽니다.
- 이메일: help@coloso.co.kr로 보냅니다. 기기 초기화를 요청할 때는 이름, 휴대폰 번호, 아이디(이메일 주소)를 적습니다.
- FAQ 분류: 강의수강, 계정관리, 결제/환불, 증빙 서류 탭으로 나뉘어 있어 먼저 해당 탭에서 답을 찾습니다.
- 강의 내용 질문: FAQ에 「강의 내용 관련하여 강사님께 질문이 있어요」 항목이 따로 있습니다.
- 지식재산권 침해: 사이트 아래쪽 「지식재산권 침해 신고하기」로 신고합니다.
콜로소 고객센터를 운영하는 (주)데이원컴퍼니는 서울시 강남구 테헤란로 231 센터필드 웨스트 6·7층에 있고, 원격평생교육원으로 신고돼 있습니다. 사이트 아래쪽에서 Coloso KR, Coloso JP, Coloso Global 사이트로 이동할 수 있고, 공지사항과 이용약관, 환불규정도 같은 자리에 있습니다.
수강 기간과 기기 등록 제한
| 항목 | 안내 | 비고 |
|---|---|---|
| 수강 기간 | 상세 페이지 가격 위에 [평생시청] 표기가 있으면 평생 수강 | 이벤트·기간제 강의는 각 페이지 확인 |
| 영상 다운로드 | 보안상 제공하지 않고 스트리밍으로만 수강 | – |
| 기기 등록 | 기종과 관계없이 기기+브라우저 최대 3개 | 기기나 브라우저가 다르면 따로 셈, 추가 등록 불가 |
| 기기 초기화 | 채팅 상담이나 이메일로 요청 | 1년에 1회만 가능 |
| 포맷·공장초기화 | 새 기기로 인식 | 등록 개수에 포함 |
기기를 초기화한 뒤에는 영상을 재생하는 기기+브라우저가 순서대로 다시 등록됩니다. 콜로소는 1인 1계정을 원칙으로 하고, 다중 사용이나 동시 접속이 적발되면 재생이 자동으로 차단되며 누적되면 영구적으로 이용이 제한될 수 있다고 안내합니다.
비밀번호 찾기와 결제 내역
- 비밀번호 찾기: 홈페이지 오른쪽 위 [로그인] › [비밀번호 찾기]에서 아이디(이메일 주소)를 넣으면 재설정 메일이 옵니다.
- 결제·환불 내역: 로그인한 뒤 오른쪽 위 [내 이름(닉네임)] › [거래내역]에서 결제 내역과 환불 내역을 봅니다.
- FAQ에 있는 결제 질문: 현금·무통장 입금, 해외 결제, 쿠폰 적용 오류, 무이자 할부, 결제 수단 변경, 국비 지원, 연말정산 교육비 공제 항목이 결제/환불 탭에 정리돼 있습니다.
환불 규정과 신청 절차
- 전액 환불 조건: 결제일부터 7일 이내에 3개 미만의 파일을 이용한 경우에만 전액 환불됩니다. 그 밖의 경우는 사이트 아래쪽 「환불규정」을 따릅니다.
- 사전 오픈 강의: 수강 예약을 했다면 강의 영상 오픈일을 수강 시작일로 봅니다.
- 신청: 채팅 상담의 [환불] 안내를 보고 신청서를 제출합니다. 카드 결제 취소도 같은 절차입니다.
- 처리 기간: 신청서 제출 후 영업일 1~5일 정도 걸리고, 은행이나 카드사에 따라 1~7일 정도 더 걸릴 수 있습니다.
- 혜택 복구: 구매 때 쓴 가격 혜택과 쿠폰은 복구·재발행·연장되지 않습니다.
계정 공유는 영구 이용 제한까지 갈 수 있습니다 — 콜로소는 구매한 콘텐츠를 구매자 한 사람에게만 제공하는 것이 원칙이고, 이를 어기면 법적 책임을 물을 수 있다고 안내합니다. 지인과 아이디를 함께 쓰다 동시 접속이 적발되면 재생이 막히고 누적되면 영구 제한될 수 있으니, 함께 듣는다면 FAQ의 단체수강 안내를 먼저 봅니다. 같은 회사가 운영하는 교육 플랫폼 문의처는 패스트캠퍼스 고객센터 문의 방법 (1:1 문의·환불·챗봇) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
콜로소 고객센터 운영 시간은 언제인가요
주중 10시부터 18시까지 받고 주말·공휴일은 쉬죠.
강의 영상을 내려받을 수 있나요
보안상 다운로드 없이 스트리밍으로만 보죠.
기기를 바꿨는데 재생이 안 돼요
채팅이나 이메일로 1년에 한 번 기기 초기화를 요청하죠.
전액 환불은 언제 되나요
결제 후 7일 안에 파일을 3개 미만으로 봤을 때 되죠.
환불 신청은 어디서 하나요
채팅 상담의 환불 안내를 보고 신청서를 내죠.
정리
콜로소 고객센터는 주중 10시~18시 채팅 상담과 help@coloso.co.kr로 연결됩니다. 기기는 3개까지 등록되고 초기화는 1년에 한 번이며, 전액 환불은 결제 후 7일·3개 파일 미만일 때만 됩니다.
출처: 콜로소(coloso.co.kr) FAQ 강의수강·계정관리·결제/환불, 하단 고객센터 안내
