넷마블 고객센터 전화번호는 PC 게임 1588-5180, 모바일 게임 1588-3995이고, 1:1 문의는 고객지원 사이트(help.netmarble.com)에서 게임을 고른 뒤 365일 24시간 접수합니다(일부 게임 제외). 제2의 나라(1670-0359), 리니지2 레볼루션(1670-8212), 블레이드&소울 레볼루션(1670-1182)은 전화번호가 따로 있습니다. 본인 명의 계정 문제는 서울 영등포 방문상담센터에서 신분증을 내고 직접 상담받을 수도 있습니다. 게임별 고객지원 사용법, 전화번호, 방문상담센터 운영시간, 결제 상품 미지급·중복 결제·탈퇴 처리 기준을 넷마블 고객지원 사이트에서 직접 확인해 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| PC 게임 | 1588-5180 |
| 모바일 게임 | 1588-3995 |
| 게임별 번호 | 제2의 나라 1670-0359, 리니지2 레볼루션 1670-8212, 블레이드&소울 레볼루션 1670-1182 |
| 1:1 문의 | 365일 24시간(일부 게임 제외) |
| 방문상담센터 | 평일 10:00~12:30, 13:30~19:00(접수 18시 마감) |
넷마블 고객센터 이용 순서
- 넷마블 고객지원(help.netmarble.com/ko)에 들어가 「지원이 필요한 게임」 목록에서 게임을 고릅니다. 해외 출시 게임은 「해외 출시 게임 표시」를 켜면 함께 나옵니다.
- 게임 화면에서 문제해결 BEST FAQ, 계정, 신고/버그, 이벤트, 복구, 결제, 앱(APP) 이용, 게임 정보 가운데 해당 메뉴의 FAQ를 봅니다.
- FAQ 끝의 「1:1 문의하기」를 누르거나, 로그인 후 문의를 남깁니다.
- 답변은 「내 문의 내역」에서 확인합니다.
게임 화면 아래쪽에는 공지사항, 운영정책, 이용약관, 개인정보처리방침과 함께 「현금영수증 조회」 메뉴가 있습니다. 목록에는 아스달 연대기, 블레이드&소울 레볼루션, 제2의 나라, 페이트/그랜드 오더, 나 혼자만 레벨업, 모두의마블 모바일, 세븐나이츠 리버스, 신의 탑: 새로운 세계 등 국내 서비스 게임이 올라 있습니다.
방문상담센터
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 주소 | 서울특별시 영등포구 문래동3가 55-16 영등포 SK리더스뷰 1층(IGS Service Desk) |
| 운영시간 | 평일(월~금) 10:00~12:30, 13:30~19:00 |
| 접수 마감 | 평일 방문 접수는 오후 6시 마감 |
| 휴무 | 공휴일, 주말, 야간 |
| 준비물 | 본인 확인용 신분증 |
방문상담센터는 계정 관련 문의를 빠르게 도와주는 곳이고, 본인 명의 계정만 상담할 수 있습니다. 그 밖의 게임 문의는 이용하는 게임의 고객센터에서 더 자세히 안내받을 수 있다고 넷마블은 설명합니다.
결제 문제 해결 방법
- 상품 미지급: 네트워크나 시스템 문제로 바로 들어오지 않을 수 있습니다. 앱을 완전히 끄고 다시 접속한 뒤, 게임 안 상점에서 받지 못한 상품의 「구매」 버튼을 눌렀다가 결제하지 않고 상점을 닫습니다. 그래도 안 들어오면 1:1 문의를 접수합니다.
- 중복 결제: 네트워크나 스토어의 일시적 연결 문제로 생길 수 있고, 구매한 상품을 그대로 둔 채 1:1 문의를 접수합니다.
- 스토어별 FAQ: 결제 메뉴는 구글 플레이(AOS), 앱 스토어(iOS), 원스토어로 나뉘고, 각각 결제 내역 확인·결제 거부 해결·중복 결제·미지급 해결 방법을 안내합니다.
계정 메뉴와 탈퇴
계정 메뉴는 계정 연동, 계정 분실, 계정 정보, 계정 탈퇴, 계정 도용/해킹, 계정 정지로 나뉩니다. 모두의마블을 예로 들면, 게임 안에서 탈퇴를 신청하면 30일 유예 기간이 있고 그 뒤에 탈퇴가 끝납니다. 30일 안에 다시 접속하면 「탈퇴를 철회하시겠습니까?」 팝업이 떠 철회하면 기존 게임 정보로 계속 쓸 수 있습니다. 탈퇴 신청 때 가입한 패밀리에서 빠지고, 탈퇴가 끝난 뒤에는 구매 정보를 포함한 모든 게임 정보 복구가 어렵습니다.
PC와 모바일 전화번호가 다릅니다 — 넷마블은 PC 게임 1588-5180, 모바일 게임 1588-3995로 전화번호를 나눠 안내하고, 제2의 나라·리니지2 레볼루션·블레이드&소울 레볼루션은 게임 전용 번호를 둡니다. 방문상담은 평일 오후 6시에 접수가 끝나니 그 전에 도착하고, 신분증을 꼭 챙깁니다. 다른 게임사의 고객센터 이용 방법은 포켓몬고 고객센터 문의 방법 (앱 설정 도움말·포켓코인 환불·로그인 문제·계정 정지 이의제기·계정 삭제) 글에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
넷마블 고객센터 전화번호는 무엇인가요
PC 게임은 1588-5180, 모바일 게임은 1588-3995이죠.
1:1 문의는 언제 할 수 있나요
일부 게임을 빼면 365일 24시간 접수하죠.
방문상담센터는 어디에 있나요
서울 영등포구 문래동 영등포 SK리더스뷰 1층에 있죠.
결제한 아이템이 안 들어왔어요
재접속 후 상점에서 구매 버튼만 눌렀다 닫고, 그래도 없으면 문의하죠.
탈퇴를 취소할 수 있나요
모두의마블은 30일 유예 기간 안에 재접속하면 철회하죠.
정리
넷마블 고객센터는 PC 1588-5180, 모바일 1588-3995이고, 고객지원 사이트에서 게임을 골라 FAQ와 1:1 문의를 씁니다. 본인 계정 문제는 영등포 방문상담센터(평일, 접수 18시 마감)에서 신분증으로 상담받을 수 있습니다.
출처: 넷마블 고객지원(help.netmarble.com) 게임 목록·방문상담센터 안내, 모두의마블 모바일 FAQ(탈퇴 방법·결제 상품 미지급·중복 결제)
