클래시 오브 클랜 고객센터는 전화번호가 없고, 게임 안 「설정 › 도움말 및 지원」에서 메시지를 작성하거나 슈퍼셀 지원 포털의 「클래시 오브 클랜 문의 양식」으로 문의합니다. 보석 수량이 마이너스로 바뀐 이유, 계정 공유로 받는 페널티, 접속이 자꾸 끊길 때와 게임이 강제로 종료될 때 확인할 것, 최소 요구 사양을 슈퍼셀 고객 지원 포털(support.supercell.com/clash-of-clans/ko) 문서를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 게임 안 문의 | 설정 › 도움말 및 지원 › 오른쪽 위 3줄 메뉴 › 메시지 작성 |
| 웹 문의 | 지원 포털 「클래시 오브 클랜 문의 양식」 |
| 지원 포털 | support.supercell.com/clash-of-clans/ko |
| 결제 확인 | Google 고객 센터 또는 Apple 지원 |
| 최소 사양 | Android 7.0 이상, iOS 15.0 이상 |
| 운영사 | Supercell Oy(핀란드 헬싱키) |
클래시 오브 클랜 고객센터 문의 방법
- 게임을 실행하고 설정으로 들어갑니다.
- 「도움말 및 지원」(또는 「도움말 및 정보」)을 선택합니다.
- 화면 오른쪽 위 3줄 메뉴 아이콘을 누릅니다.
- 「메시지 작성」을 골라 문의를 보냅니다.
게임에 들어갈 수 없다면 지원 포털의 「클래시 오브 클랜 문의 양식」을 엽니다. Supercell ID가 있으면 먼저 로그인하고, 없으면 「로그인하지 않고 계속하기」로 진행합니다. 영수증이나 스크린샷을 보낼 때는 성명, 전화번호, 주소, 카드·계좌 정보 같은 개인 식별 정보(PII)를 가린 뒤 첨부합니다.
보석 수량이 마이너스로 보일 때
- 원인: 구매한 보석을 쓴 뒤 환불을 요청해 승인되면, 그 상품의 가치만큼 보석이 계정에서 차감돼 마이너스가 될 수 있습니다.
- 특별 상품 환불: 게임 안 특별 상품은 낸 가격보다 가치가 높은 경우가 많아, 차감되는 자원이 원래 낸 것보다 많을 수 있습니다.
- 환불을 요청한 적이 없다면: 결제가 제대로 처리되지 않아 자동 환불되면서 보석이 차감됐을 수 있어 Google 또는 Apple에서 결제 상태를 확인합니다.
- Google(Android): Google 고객 센터 웹사이트에서 게시글 아래 「문의하기」 버튼으로 문의합니다.
- Apple(iOS): Apple 지원 웹사이트에서 「청구 및 구독」을 고르고 상황에 맞는 항목을 선택합니다.
- 제한: 보석이 마이너스인 동안에는 게임 안 특별 상품을 살 수 없습니다. 결제 업체 확인 후에도 도움이 필요하면 주문 영수증 스크린샷을 첨부해 문의합니다.
접속 끊김과 강제 종료 해결
| 증상 | 해결 방법 | 비고 |
|---|---|---|
| 접속이 계속 끊김 | 신호가 강하고 안정적인 WiFi나 3G/4G/5G 네트워크 사용 | 이동 중 차량·대중교통에서는 더 불안정 |
| 「클라이언트와 서버가 동기화되지 않았습니다!」 | 인터넷 연결 상태 확인 | 주로 연결이 불안정할 때 표시 |
| 연결 문제가 아닐 때 | 최신 버전 확인, 백그라운드 앱 닫기, 캐시 삭제, 기기 재시작 | – |
| 게임이 강제로 종료됨 | 게임 재설치, 최신 버전 확인 | 재설치 전 Supercell ID 연동 확인 |
| 그래도 계속될 때 | 문제 설명, 발생 시기, 기기 모델명, OS 버전을 적어 문의 | – |
전투 중 연결이 끊기면 끊기기 전에 배치한 유닛만 게임에 기록되고, 다시 연결되면 전투를 이어 갑니다. 최소 요구 사양은 Android OS 7.0 이상, iOS 15.0 이상(iPhone 5S 이상)이며, 커스텀 ROM이나 수정된 OS에서는 안정적으로 돌아가지 않을 수 있다고 안내합니다.
계정 정보를 친구와 나누면 영구 정지될 수 있습니다 — 슈퍼셀은 잠깐이라도 친구와 계정 정보를 공유하면 계정 공유 페널티가 생겨 그 계정에 영구적으로 접속하지 못할 수 있다고 경고합니다. 부정행위나 사기 같은 행동은 적발에 시간이 걸려도 결국 처벌받을 가능성이 높다고 밝히고, 계정은 본인이 소유하고 혼자 쓰는 기기에서만 사용하라고 안내합니다. 같은 슈퍼셀 게임 문의는 브롤스타즈 고객센터 문의 방법 (도움말 및 지원·계정 복구·Supercell ID 이메일 변경·브롤 패스 환불) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
클래시 오브 클랜 고객센터 전화번호가 있나요
게임 안 도움말 및 지원이나 문의 양식으로 받죠.
보석이 마이너스가 된 이유는 무엇인가요
쓴 보석을 환불받으면 그 가치만큼 계정에서 차감되죠.
친구에게 계정을 잠깐 빌려줄 수 있나요
계정 공유 페널티로 영구 정지될 수 있어 혼자 쓰죠.
전투 중 연결이 끊기면 어떻게 되나요
끊기기 전에 배치한 유닛만 기록되고 재연결 후 이어 가죠.
어떤 기기에서 플레이할 수 있나요
Android 7.0 이상, iOS 15.0 이상 기기에서 돌아가죠.
정리
클래시 오브 클랜 고객센터는 게임 설정의 도움말 및 지원이나 지원 포털 문의 양식으로 연결됩니다. 보석 마이너스는 환불 차감이 원인이라 결제 업체부터 확인하고, 계정은 남과 나누지 않습니다.
출처: 슈퍼셀 고객 지원 포털(support.supercell.com/clash-of-clans/ko) 클래시 오브 클랜 문의 양식·왜 제 보석/다이아몬드 수량이 마이너스로 표시되나요·계정 페널티를 피하려면·불안정한 연결·게임이 강제로 종료됩니다·Supercell ID 이메일 변경
