영화의전당 고객센터 대표번호는 051-780-6000(또는 6080)이고, 누리집은 www.dureraum.org입니다. 부산 해운대구 수영강변대로 120에 있고 2호선 센텀시티역 12번·6번 출구에서 걸어서 5분입니다. 영화는 상영 시작 20분 전까지 취소 수수료 없이 취소되고, 공연은 공연일 하루 전 17시까지 누리집과 모바일 앱에서 취소합니다. 분실물은 경찰청 유실물 포털(LOST112)과 함께 운영합니다. 영화의전당 누리집의 고객센터 자주찾는 질문, 분실물센터, 오시는길 화면을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표번호 | 051-780-6000, 051-780-6080 |
| 누리집 | www.dureraum.org |
| 주소 | 부산 해운대구 수영강변대로 120(우동) |
| 영화 취소 | 상영 시작 20분 전까지(취소 수수료 없음) |
| 공연 취소 | 공연일 1일 전 17시까지(누리집·모바일 앱) |
영화의전당 고객센터 메뉴
누리집 상단 「고객센터」에는 자주찾는 질문(티켓/예매, 영화관이용, 공연장이용, 아카데미, 영화전문도서관, 대관/단체관람, 들락날락, 회원, 기타), 장애인 이용안내, 고객참여, 자유게시판, 분실물센터, 회원제안내, 취소/환불가이드가 모여 있습니다. 서울 한강진역 공연장의 이용 안내는 블루스퀘어 고객센터 1544-1591 (휠체어석 전화 예매·분실물·한강진역 오시는 길·주차 할인) 글에 정리했습니다.
취소·환불 규칙
| 구분 | 공식 안내 |
|---|---|
| 영화 인터넷 예매 | 상영 시작 20분 전까지 취소·환불, 취소 수수료 없음(휴대폰 결제를 다음 달에 취소하면 환불수수료 부과) |
| 영화 현장 예매 | 티켓에 적힌 상영 시작 20분 전까지, 신용카드 결제는 그 카드를 들고 방문 |
| 무대인사·GV 등 행사 | 행사 당일 취소 불가, 전날 23:59까지 가능(현장 환불은 전날 매표소 영업 종료까지) |
| 공연 | 공연일 1일 전 17시까지 누리집·모바일 앱, 현장 구매는 결제한 카드와 수령 티켓을 들고 방문 |
| 공연 다른 예매처 구매 | 그 예매처에서 그 예매처 규정대로 환불 |
| 영화의전당 사정으로 상영 취소 | 카드 결제는 자동 취소, 현금은 티켓을 들고 6층 매표소 |
공연은 공연일 9일 전부터 날짜별로 환불수수료가 붙고, 예매한 당일 취소는 수수료가 없습니다(공연 당일 예매 뒤 취소는 제외). 티켓을 여러 장 샀으면 일부만 골라 취소할 수 있습니다. 날짜별 수수료는 고객센터의 「취소/환불가이드」에 나와 있습니다.
티켓·할인에서 확인한 것
- 티켓 분실: 영화 티켓은 현금처럼 취급돼 잃어버리면 입장할 수 없고 재발권도 어렵습니다. 공연 티켓은 소지자에게 우선권이 있어 예약정보나 티켓 사본으로는 들어갈 수 없습니다.
- 문화누리카드: 영화는 현장에서만 별도 할인 없이 결제됩니다. 공연은 문화누리할인이 되며 당일 티켓을 받을 때 본인 신분증 원본과 문화누리 실물카드 원본을 보여 줘야 합니다.
- 조조할인: 10:30 이전에 상영하는 영화에 적용됩니다.
- 청소년 할인: 만 4세 이상 만 19세 미만(만 19세가 되는 해 1월 1일이 지난 사람 제외), 학생증·청소년증 같은 증빙 지참
- 영화 초대권: 사용기한(관람일 기준)까지 매표소에서 원하는 영화 티켓으로 바꾸고, 온라인에서는 못 씁니다.
분실물 문의처
| 장소 | 전화번호 |
|---|---|
| 영화관 | 051-780-6138 |
| 라이브러리 | 051-780-6092 |
| 야외광장 등 | 051-780-6063 |
| 버커피 | 051-744-0205 |
| 카페 뤼미에르 | 051-747-1638 |
공연장에서 잃어버린 물건은 분실물센터 화면에 따로 적힌 공연장 번호로 묻고, 경찰청 유실물 종합 포털(LOST112)에서도 찾을 수 있습니다.
찾아오시는 길
- 지하철: 2호선 센텀시티역 12번·6번 출구에서 걸어서 5분
- 버스: 신세계백화점 앞 하차 후 5분, 5-1·36·39·40·63·115·139·141·155·181·307(좌석)·1001(급행)·1002(급행)
- KTX: 부산역 앞 정류장에서 5-1·40·139·1001을 타고 신세계백화점 앞 하차
- 항공: 김해국제공항에서 공항리무진버스를 타고 신세계백화점 앞 하차
자주 쓰는 메뉴
- 영화: 상영시간표, 시네마테크
- 공연·전시, 영화도서관, 교육, 이벤트·제휴
- 영화의전당: 시설소개, 편의시설, 오시는길, 주차안내
- 고객센터: 자주찾는 질문, 분실물센터, 취소/환불가이드
배우가 오는 무대인사·GV는 당일 취소가 안 됩니다 — 영화의전당은 불법판매와 대량 구매 뒤 상영 20분 전에 취소하는 사례로 다른 관람객이 피해를 입어, 행사 프로그램은 행사 전날 23:59까지만 취소를 받는다고 FAQ에 적었습니다. 10월 29일 공지사항에는 「10/31(토) 주차 혼잡 및 대중교통 이용 안내」도 올라와 있습니다.
자주 묻는 질문
영화는 언제까지 취소되나요
상영 시작 20분 전까지 수수료 없이 취소되죠.
공연 취소 마감은요
공연일 하루 전 17시까지 누리집과 모바일 앱에서 취소하죠.
조조할인은 몇 시 영화부터인가요
10:30 이전에 시작하는 영화에 조조할인이 붙죠.
영화 초대권을 인터넷 예매에 쓸 수 있나요
아니요, 매표소에서만 영화 티켓으로 바꾸죠.
지하철역은 어디인가요
2호선 센텀시티역 12번이나 6번 출구에서 걸어서 5분이죠.
정리
영화의전당 고객센터 대표번호는 051-780-6000이고, 영화는 상영 20분 전까지, 공연은 공연일 하루 전 17시까지 취소합니다. 분실물은 장소별 번호와 LOST112로 찾고, 센텀시티역에서 걸어서 5분 거리입니다.
출처: 영화의전당 누리집(www.dureraum.org) 고객센터 자주찾는 질문·분실물센터, 영화의전당 > 오시는길, 공지사항, 하단 대표번호
