홈앤쇼핑 고객센터 번호는 1666-1111이고, 팩스는 02-6716-1940, 메일은 hns@Hnsmall.com입니다. 고객센터 화면에서 1:1문의하기, 비회원 주문조회, TV주문 빠른조회를 바로 쓸 수 있습니다. TV에서 주문한 상품을 반품 접수했는데 일주일째 회수하러 오지 않거나, 회원탈퇴가 안 돼서 어디에 물어야 할지 찾고 계셨을 겁니다. 홈앤쇼핑 누리집(www.hnsmall.com)의 고객센터, 자주묻는 질문, 공지사항 화면을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객상담전화 | 1666-1111 |
| 팩스 | 02-6716-1940 |
| 메일 | hns@Hnsmall.com |
| 온라인 문의 | 고객센터 › 1:1문의하기 |
| 주소 | 서울특별시 강서구 공항대로 150 |
홈앤쇼핑 고객센터 메뉴
| 메뉴 | 내용 |
|---|---|
| 쇼핑FAQ | 회원·주문·결제·배송·취소/반품·적립금/포인트·일반·쿠폰 문의 |
| 1:1문의 | 1:1문의하기, 1:1문의내역 |
| 공지사항 | 결제 시스템 점검, 개인정보처리방침 개정 등 |
| 비회원 주문조회 | 회원가입 없이 주문한 경우 조회 |
| TV주문 빠른조회 | TV 방송으로 주문한 내역 조회 |
| 소비자 분쟁해결기준 | 고객센터 화면 왼쪽 메뉴 |
반품 신청과 회수
- PC: 나의쇼핑정보 › 주문/배송조회 › 주문번호 선택 › 반품 버튼, 상세내용 작성
- 모바일: 나의쇼핑정보 › 취소/교환/반품 › 취소/반품 신청
- 받은 그대로 포장해 방문한 택배 기사에게 전달하고 반송장 받기
회수 방문은 일반적으로 1~2일(주말·공휴일 제외) 또는 3~4일 안에 온다고 안내합니다. 반품 접수 후 일주일이 지나도 회수하러 오지 않으면 고객센터 1666-1111로 연락하면 택배사에 회수를 다시 요청하고 2~3일 안에 연락을 준다고 적고 있습니다.
- 고객 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우(내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
- 포장을 열어 상품가치가 크게 떨어진 경우(가전·식품·화장품 향수류·음반 등)
- 사용·일부 소비로 가치가 크게 줄어든 경우(라벨 뗀 의류, 태그 뗀 명품관 상품)
- 주문 확인 후 제작하는 주문제작상품, 포장을 뜯은 CD·DVD·게임·도서
주문취소 후 환불 기간
| 결제 수단 | 환불 안내 |
|---|---|
| 카드 | 당일 취소는 당일 카드 취소, 카드사로 결제요청이 넘어간 뒤면 휴일 제외 2~3일(매출취소는 카드사 사정에 따라 3~7일) |
| 무통장 | 반품접수와 환불 계좌 확인 후 1~2일(토·일·공휴일 제외) |
| 휴대폰 결제 | 결제 당월 취소는 청구 안 됨, 익월 이후 취소는 청구 뒤 현금잔고로 환불 |
| 적립금 | 주문 때 쓴 적립금은 즉시 돌려줌 |
| 할인쿠폰 | 반품·환불 시 이미 쓴 쿠폰은 재사용 불가 |
배송조회와 회원탈퇴
배송조회는 홈페이지나 모바일에서 나의쇼핑정보 › 주문/배송 › 배송조회로 들어가고, 비회원은 고객센터의 비회원 주문조회를 씁니다. 회원탈퇴가 바로 되지 않는 경우는 다음과 같습니다.
- 주문·배송·취소·교환·반품이 진행 중인 경우
- 예치금이 남아 있는 경우
- 탈퇴 확인용 비밀번호가 맞지 않는 경우
- 휴대폰 로그인 회원의 본인인증 값이 맞지 않는 경우(네이버·카카오·페이코 로그인은 비밀번호·본인인증 절차 생략)
결제 시스템 점검 공지
- LG U+ 휴대폰결제 시스템 작업 안내(10/15)
- 카카오뱅크·케이뱅크·현대카드 시스템 정기점검 안내(10/18)
- 개인정보처리방침 개정안 안내(8/13)
공지사항은 고객센터 왼쪽 메뉴와 첫 화면 하단 ‘공지사항 전체보기’에서 열립니다. 누리집 하단에는 일부 상품이 개별 판매자 상품이며 그 경우 상품·거래정보·거래 책임은 개별 판매자에게 있다는 안내가 있습니다. 다른 홈쇼핑 창구는 공영홈쇼핑 고객센터 1566-7770 (평일 9~18시·카카오톡 채팅상담·배송조회·본인인증 오류) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 홈앤쇼핑: www.hnsmall.com
- 고객센터: www.hnsmall.com/contents/contentsMain.do
- 자주묻는 질문: www.hnsmall.com/contents/faq.do
- 공지사항: www.hnsmall.com/contents/notice.do
- 메일: hns@Hnsmall.com
개별 판매자 상품은 판매자 책임 — 홈앤쇼핑은 누리집 하단에 판매 상품 중 일부가 개별 판매자 상품이고, 이 경우 홈앤쇼핑은 통신판매의 당사자가 아니어서 해당 상품과 거래에 대한 책임은 개별 판매자에게 있다고 밝히고 있습니다. 반품 회수가 늦어질 때는 고객센터 1666-1111이 택배사에 다시 회수를 요청한다고 안내합니다.
자주 묻는 질문
홈앤쇼핑 전화번호는요
고객상담전화 1666-1111로 걸죠.
반품 회수는 언제 오나요
보통 1~2일(주말·공휴일 제외) 또는 3~4일 안에 방문하죠.
카드 결제 취소는 며칠 걸리나요
당일 취소는 당일, 그 뒤는 휴일 빼고 2~3일 걸리죠.
TV로 주문한 내역은 어디서 보나요
고객센터의 TV주문 빠른조회에서 확인하죠.
회원탈퇴가 안 되는 이유는요
주문이 진행 중이거나 예치금이 남아 있으면 바로 탈퇴가 막히죠.
정리
홈앤쇼핑 고객센터는 1666-1111이고 온라인은 1:1문의하기로 접수합니다. 반품은 나의쇼핑정보에서 신청하고, 회수가 일주일 넘게 늦으면 고객센터가 택배사에 다시 요청합니다.
출처: 홈앤쇼핑 누리집(www.hnsmall.com) 고객센터·자주묻는 질문(취소/반품·결제·배송·회원)·공지사항·누리집 하단
