보이스톡 통화 녹음은 1:1 통화 화면에서 「통화 녹음 시작」 버튼을 눌러 하고, 녹음 파일은 카카오 서버가 아니라 내 휴대폰의 카카오톡 앱 저장 공간에만 남습니다. 카카오톡 보이스톡·페이스톡 문의는 cs.kakao.com 카카오톡 도움말의 「보이스톡/페이스톡」 메뉴와 「문의하기」로 받고, 카카오 고객센터 대표번호는 1577-3754입니다. 통화가 저절로 녹음되거나, 녹음을 지우고 싶거나, 전화가 와도 화면이 안 뜰 때 어디를 눌러야 하는지 찾기 어렵죠. 카카오톡 도움말을 직접 열어 통화 녹음 방법과 설정, 저장·삭제, 보이스톡·페이스톡 거는 법, 수신 화면이 안 뜰 때 확인할 설정을 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 녹음 시작 | 1:1 통화 화면 › 통화 녹음 시작 |
| 저장 위치 | 내 기기의 카카오톡 앱 저장 공간 (카카오 서버 저장 안 됨) |
| 자동 녹음 끄기 | 더보기 › 설정 › 통화 › 보이스톡 통화녹음 › 통화 자동 녹음 |
| 지원 범위 | 1:1 통화만, 한국 전화번호 사용자, PC 미지원 |
| 문의 | cs.kakao.com 카카오톡 › 보이스톡/페이스톡, 대표번호 1577-3754 |
보이스톡 통화 녹음 방법
- 친구와 1:1 보이스톡이나 페이스톡을 겁니다.
- 통화 연결 중인 화면에서는 「통화 녹음 시작」 버튼을, 통화 진행 중인 화면에서는 왼쪽 위 「통화 녹음 시작」 버튼을 누릅니다. 안드로이드와 iOS 모두 같은 위치입니다.
- 일시 정지 버튼으로 원하는 구간만 골라 녹음하고, 통화당 최대 30분이 지나면 자동으로 끝납니다. 같은 통화에서 다시 녹음을 켤 수는 없습니다.
- 1:1 통화에서만 되고, 그룹 통화와 팀채팅 통화는 지원하지 않습니다.
- iOS(iPhone·iPad)와 안드로이드 스마트폰·태블릿에서 되고, PC 버전은 지원하지 않습니다.
- 한국 전화번호를 가진 사용자만 쓸 수 있습니다.
- 만 14세 미만은 법정대리인 동의가 필요하고, 동의는 설정 › 통화 설정 › 보이스톡 통화녹음에서 진행합니다.
통화가 저절로 녹음될 때
카카오톡에는 1:1 통화가 시작되면 자동으로 녹음하는 「통화 자동 녹음」 설정이 있고, 처음 한 번 통화 녹음을 하면 이 옵션이 ON으로 켜집니다. 끄는 경로는 두 가지입니다.
- 카카오톡 › 더보기(…) › 설정 › 통화 › 보이스톡 통화녹음 › 통화 자동 녹음 ON/OFF
- 카카오톡 › 친구탭 › 오른쪽 위 설정 › 통화 › 보이스톡 통화녹음 › 통화 자동 녹음 ON/OFF
녹음 상세 화면의 「통화요약」 버튼을 누르면 Kanana(AI) 요약도 봅니다. 요약은 카카오톡 › 더보기 › 설정 › 채팅 › Kanana (AI) 요약 › 대화/통화 요약 이용하기를 켜야 됩니다.
녹음 파일 저장과 삭제
- 녹음은 내 단말기의 카카오톡 앱 저장 공간에만 보관되고 카카오 서버에는 저장되지 않아, 앱을 지우면 함께 지워집니다.
- 톡클라우드 구독자는 클라우드에 자동 백업·복원되고 파일은 암호화돼 보관됩니다.
- 하나씩 지우려면 통화 상세 화면 › 더보기(…) › 삭제하기를 누릅니다.
- 전부 지우려면 설정 › 통화 설정 › 보이스톡 통화녹음 › 통화 녹음 데이터 모두 삭제를 누릅니다.
녹음 기능과 별개로, 보이스톡·페이스톡 통화 중 오가는 음성과 영상 자체는 카카오 서버에 저장되지 않는다고 도움말은 밝힙니다. 통화 이력은 채팅탭의 「최근 통화」나 채팅방 오른쪽 위 더보기 › 「통화」에서 봅니다.
보이스톡·페이스톡 거는 법
| 어디서 | 보이스톡 | 페이스톡 |
|---|---|---|
| 친구 프로필 | 프로필 › 통화하기 › 보이스톡 | 프로필 › 페이스톡 |
| 채팅방 | 입력창 왼쪽 + › 통화하기 › 보이스톡 | 입력창 왼쪽 + › 통화하기 › 페이스톡 |
| 카카오톡 PC | 친구 프로필 › 보이스톡, 또는 채팅방 오른쪽 위 수화기 아이콘 | – |
그룹 오픈채팅방에서는 보이스톡을, 오픈채팅방에서는 페이스톡을 걸 수 없습니다. 그룹 채팅방에서는 통화하기 버튼으로 여러 명이 함께 통화합니다. Wi-Fi나 유선 인터넷에서는 별도 통화료가 없고, 모바일 데이터로 통화하면 통신사 데이터 요금제에 따라 데이터 요금이 붙을 수 있습니다.
전화가 와도 화면이 안 뜰 때
안드로이드에서 통화 수신 화면이나 알림이 안 보이면 도움말은 아래를 모두 확인하라고 안내합니다.
- 휴대 기기의 방해 금지 모드를 해제합니다.
- 기기 설정 › 애플리케이션 › 카카오톡에서 알림 허용, 팝업 허용, 알림카테고리의 통화 허용, 다른 앱 위에 표시 권한을 켭니다. 안드로이드 14 이상은 특별한 접근 › 전체 화면 알림도 허용합니다.
- 모바일 데이터에서 백그라운드 데이터와 데이터 절약 모드 중 사용을 허용합니다.
- 카카오톡 설정 › 채팅 › 배터리 최적화 제외를 허용하고 기기 절전 모드를 끕니다.
- 잠금화면 방식을 「설정 안 함」 외의 항목으로 바꿉니다.
보이스톡·페이스톡은 안드로이드·iOS 카카오톡 10.1.0 이상, Windows 3.4.7 이상, Mac 3.1.5 이상에서 됩니다. 버전은 모바일 카카오톡 › 더보기 › 설정 › 앱 관리에서 확인합니다.
카카오계정 비밀번호 찾기와 카카오 고객센터 ARS는 카카오 고객센터 1577-3754 (ARS 번호·상담톡 평일 10~18시30분·비밀번호 찾기·계정 도용) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 보이스톡/페이스톡 도움말: cs.kakao.com/helps?service=8&category=1055
- 카카오톡 문의하기: cs.kakao.com/requests?service=8
- 카카오 고객센터 대표번호: 1577-3754
지운 녹음은 되살릴 수 없습니다 — 도움말은 톡클라우드에 백업하지 않고 통화 녹음을 삭제하면 나중에 복구할 수 없다고 안내합니다. 녹음은 카카오 서버에 없고 내 기기에만 있어서 카카오톡 앱을 지워도 함께 사라집니다.
자주 묻는 질문
그룹 통화도 녹음되나요
1:1 통화만 되고 그룹 통화와 팀채팅 통화는 지원하지 않죠.
통화가 자동으로 녹음되는 걸 끄려면 어떻게 하나요
설정 › 통화 › 보이스톡 통화녹음에서 통화 자동 녹음을 OFF로 바꾸죠.
녹음 파일은 카카오 서버에 남나요
내 기기의 카카오톡 앱 저장 공간에만 보관되죠.
PC 카카오톡에서도 녹음되나요
PC 버전은 지원하지 않고 모바일과 태블릿에서 녹음하죠.
보이스톡은 통화료가 나오나요
별도 통화료는 없고 모바일 데이터로 걸면 데이터 요금이 붙을 수 있죠.
정리
보이스톡 통화 녹음은 1:1 통화 화면에서 켜고, 파일은 내 기기에만 저장되며 자동 녹음은 통화 설정에서 끕니다. 그 밖의 통화 문제는 카카오톡 도움말 「보이스톡/페이스톡」과 문의하기, 대표번호 1577-3754로 확인합니다.
출처: 카카오 고객센터 카카오톡 「보이스톡/페이스톡」 도움말(cs.kakao.com)
