카카오 T 택시예약 고객센터는 전화 예약을 받지 않고, 예약은 카카오 T 앱 [택시예약]에서, 부당요금 제보 같은 문의는 [내 정보] › 고객센터 [서비스 문의]의 상담사 연결로 접수합니다. 벤티나 블랙을 미리 잡아 두려는데 언제까지 예약되는지, 취소하면 어떻게 되는지 헷갈리는 경우가 많죠. 카카오모빌리티 고객지원 택시예약 › 벤티/블랙 FAQ를 직접 열어 예약 시간, 서비스 지역, 기사 지정, 취소, 결제, 대리 예약까지 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 예약 경로 | 카카오 T 앱 › [택시예약] (전화 예약 불가) |
| 예약 가능 시간 | 출발 30분 후부터 최대 2주 뒤까지 |
| 예약 방식 | 일반예약(구간 기준) · 시간예약(이용 시간 기준) |
| 예약 취소 | [이용/알림] › 이용/예약 › 예약 건 › [예약취소] |
| 문의 | [내 정보] › 고객센터 [서비스 문의] › 택시/블랙/펫 |
카카오 T 택시예약 시간과 지역
벤티/블랙 예약은 지금부터 30분 뒤 출발부터 최대 2주 뒤 출발까지 고를 수 있습니다. 예약이 접수되면 12시간 안에 기사님 수락 결과를 알려 주고, 예약 시점 기준 12시간 안에 출발하는 예약은 출발 10분 전까지 결과를 알려 주죠.
| 서비스 | 예약 가능 지역(출발지 기준) |
|---|---|
| 블랙 | 서울, 경기, 인천, 부산, 경남, 충남 |
| 벤티 | 서울, 경기, 인천, 광주광역시, 전남, 충남, 충북, 제주, 대전 |
예약 방법과 기사 지정
- 카카오 T 앱에서 [택시예약]을 누르고 출발지, 경유지, 도착지를 넣습니다.
- 일반 예약 또는 시간 예약을 고르고 출발시간을 정합니다. 시간 예약은 이용시간도 함께 고릅니다.
- 벤티예약 또는 블랙예약을 고르고, 원하면 [맞춤기사]에서 기사님을 정합니다.
- 탑승 정보를 확인한 뒤 [예약하기]를 누릅니다.
- 맞춤기사: 전에 탔던 기사님 가운데 좋았던 분을 고르거나, 이동 목적·차종에 맞는 추천 기사를 고를 수 있습니다.
- 경유지: 목적지 검색창 옆 [+경유]를 눌러 추가합니다.
- 요금 확인: 예약 화면 아래 [결제 정보]에서 보고, 자세한 기준은 [유료 서비스 상세내용]에 있습니다. 톨게이트를 지나면 통행료가 기타 요금으로 붙습니다.
대신 예약과 반려동물
지인을 위해 대신 예약할 수도 있습니다. 예약할 때 [탑승 정보]의 [본인탑승 >]를 눌러 탑승자 연락처를 바꾸는 방식이고, 휴대폰 연락처에서 고르거나 직접 입력할 수 있습니다. 직접 입력했다면 번호가 맞는지 한 번 더 확인해야 하죠.
반려동물은 반드시 이동장(켄넬)에 넣어 태웁니다. 이동장이 있어도 사정에 따라 동승이 어려울 수 있어 배차가 끝나면 전화나 메시지로 기사님께 먼저 물어보는 게 FAQ 안내이고, 차량이 오염되거나 파손되면 원상 복구 비용이 청구될 수 있습니다.
예약 취소와 예약 실패
- 예약은 앱에서 언제든 취소할 수 있고, 경로는 [이용/알림] › 이용/예약 › 예약 건 선택 › 오른쪽 위 [예약취소]입니다.
- 예약 확정 전 취소와 기사님 배정 후 10분 이내 취소는 취소수수료가 없습니다.
- 그 뒤에는 출발까지 남은 시간에 따라 취소수수료가 붙고, 예약 출발시간 5분 뒤까지 타지 않으면 노쇼 수수료가 붙습니다. 구간별 기준은 FAQ 「취소수수료는 어떻게 되나요」에 나와 있습니다.
예약접수 후 12시간 안에, 또는 출발 10분 전까지 배차가 안 되면 예약 실패로 처리됩니다. 근처에 운행 가능한 기사가 없을 때 생기는 일이라, 다시 예약하거나 일반 택시 호출을 이용합니다.
결제와 추가 요금
- 예약할 때 결제 가능한 카드인지 확인하려고 확정요금이 먼저 결제되고, 이용이 끝나면 이를 취소한 뒤 최종 요금으로 다시 결제됩니다.
- 이용 중 통행요금이 바뀌거나, 시간 예약의 이용 시간·제한 거리를 넘으면 바뀐 요금으로 다시 결제됩니다.
- 택시예약은 자동결제 수단으로만 예약되고, 결제카드는 이용 완료 당일에만 [내 정보] › 이용기록에서 바꿀 수 있습니다.
- 주차비는 운행요금에 들어 있지 않아 직접 정산하고, 운행 중 생긴 통행료도 고객이 냅니다.
- 중간에 내려도 운행이 시작됐다면 전체 금액을 결제해야 합니다.
사전에 안내된 시간·거리 요금 말고 대기비용이나 콜비는 받지 않는다는 게 FAQ 설명입니다. 기사님이 그 밖의 추가 요금을 요구하면 [내 정보] › 고객센터 [서비스 문의] › 택시/블랙/펫 › 이용기록 선택 › 부당요금 청구 접수로 제보합니다.
택시 분실물과 이중결제 같은 일반 택시 문의는 카카오T 고객센터 상담톡 (월~토 8시~26시·택시 분실물·이중결제·대리 문의) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 경로
- 이용 전 예약 내역: 카카오 T › 오른쪽 아래 [이용/알림]
- 이용 후 기록: 카카오 T › [내 정보] › 이용기록
- FAQ: service.kakaomobility.com › 고객 › 택시예약
대기비용·콜비를 따로 내라고 하면 제보 — FAQ는 택시예약에서 사전에 안내된 시간·거리 요금 외에 대기비용이나 콜비를 받지 않는다고 밝힙니다. 통행료와 주차비 말고 다른 추가 요금을 요구받았다면 고객센터 서비스 문의의 부당요금 청구 접수로 정황을 남깁니다.
자주 묻는 질문
전화로 택시를 예약할 수 있나요
예약과 호출은 카카오 T 앱으로만 받죠.
얼마나 앞서 예약할 수 있나요
출발 30분 뒤부터 최대 2주 뒤까지 고르죠.
배정 직후 취소해도 수수료가 붙나요
기사님 배정 후 10분 이내 취소는 수수료가 면제되죠.
예약이 실패했다고 나와요
기한 안에 배차가 안 된 경우라 다시 예약하거나 호출을 쓰죠.
회사 계정으로도 예약되나요
기업 관리자가 택시예약 사용을 설정해 두었다면 이용하죠.
정리
카카오 T 택시예약은 앱에서만 받고, 벤티·블랙은 출발 30분 뒤부터 최대 2주 뒤까지 예약합니다. 취소는 이용/알림의 예약 건에서 하고, 부당요금 같은 문의는 내 정보 › 고객센터 서비스 문의로 남깁니다.
출처: 카카오모빌리티 고객지원 택시예약 › 벤티/블랙 FAQ
