모던하우스 고객센터 전화번호는 1899-0811이고, 상담 시간은 평일 오전 9시~오후 6시(점심 12:00~13:00)이며 토·일·법정 공휴일은 쉽니다. 상담 시간 밖에는 공식몰 고객센터의 1:1 문의에 남기면 업무 시간 중에 답을 받습니다. 공식몰 FAQ에 나온 환불 기간, 탈퇴, A/S, 가구 배송 기준을 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1899-0811 |
| 상담 시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 점심시간 | 12:00~13:00 |
| 휴무 | 토·일·법정 공휴일 |
| 공식몰 | www.mhmall.co.kr |
모던하우스 고객센터 문의 창구
| 창구 | 경로 | FAQ에서 안내하는 용도 |
|---|---|---|
| 전화 | 1899-0811 | 배송지 변경, 가구 배송일 변경, A/S 신청, 대량 구매 |
| 1:1 문의 | 공식몰 고객센터 › 1:1문의하기 | 상담 시간 밖 문의, 환불 진행 확인 |
| 대량/제휴문의 | 공식몰 하단 메뉴 | 대량 구매·제휴 |
공식몰 고객센터 메뉴는 FAQ, 1:1문의하기, 공지사항으로 나뉘고, FAQ는 통합회원, 회원정보, 주문/결제, 교환/반품/취소, 배송, 쿠폰/마일리지, 기타로 분류돼 있습니다. 운영사는 (주)엠에이치앤코이고 주소는 서울특별시 구로구 경인로 662(디큐브시티) 14층입니다.
취소 환불 기간
| 결제 수단 | 환불 반영 |
|---|---|
| 신용카드(결제 당일 취소) | 즉시 취소 승인 |
| 신용카드(당일 이후 취소) | 영업일 3~5일, 최대 7일 |
| 계좌이체·가상계좌 | 영업일 3~4일 정도 |
카드사와 은행 사정에 따라 기간이 달라질 수 있어, 정확한 일정은 카드사나 은행, 또는 고객센터와 1:1 문의로 확인합니다. 주문 상태가 상품 준비중이어도 발송 후 운송장 입력 전에 신청하면 취소가 거부될 수 있고, 이 경우 상품을 받은 뒤 반품 절차로 환불받습니다.
- 구매자 사유(단순변심, 사이즈·색상 변경, 주소지 오류) 반품은 조건부 무료 배송 조건이 충족되지 않으면 결제 금액에서 초기 배송비를 빼고 환불됩니다.
- 판매자 사유(불량·파손·하자, 오배송) 반품은 판매자가 배송비를 부담하고 결제 금액을 전액 환불합니다.
- 공식몰에서 산 상품은 오프라인 매장에서, 매장에서 산 상품은 공식몰에서 교환·반품할 수 없고 구매처에서만 됩니다.
배송지·가구 배송 변경
- 배송지 변경은 주문 상태가 「입금대기 및 결제완료」일 때만 되고 고객센터 1899-0811로 요청합니다.
- 가구 배송일은 확정 후에도 배송일 3일 전까지 고객센터로 바꿀 수 있습니다.
- 설치 가구는 모던하우스 전문 가구설치 엔지니어가 방문해 배송과 설치를 함께 합니다.
- 배송 당일 기존 가구 이동 시공과 철거는 되지 않고, 이동이 필요하면 미리 고객센터에 문의합니다.
A/S 신청과 불가 기준
A/S는 고객센터 1899-0811로 신청합니다. 보증기간 1년 안에 정상 사용 범위에서 생긴 품질·성능 고장이 대상입니다.
- 보증 기간이 지난 제품
- 외부 환경이나 충격, 천재지변(수해·지진·화재)으로 인한 손상
- 사용 설명서 주의사항을 지키지 않았거나, 서비스 센터 직원이 아닌 사람이 수리한 경우
- 소모성 부품 수명이 다했거나, 세척·이물질 제거 목적의 수리 요청
- 설치 요청, 이동·이사에 따른 설치 변경 요청
통합회원 마일리지와 쿠폰
- 통합 회원은 오프라인 매장과 온라인 공식몰 회원을 합친 멤버십으로, 통합 약관에 동의하면 전환됩니다.
- 전환 후 따로 쌓였던 마일리지는 합쳐지고, 통합 마일리지는 공식몰과 전국 오프라인 매장에서 적립·사용합니다.
- 통합 쿠폰은 온·오프라인 공통, 오프라인 전용, 온라인 전용으로 나뉩니다.
- 사이트 이전 구매내역은 마이페이지의 이전 주문 조회 버튼으로 확인합니다.
회원정보와 탈퇴
- 아이디·비밀번호는 로그인 페이지에서 휴대폰이나 이메일 인증으로 찾습니다.
- 회원정보와 비밀번호는 마이페이지 › 회원정보 변경에서 비밀번호 인증 후 바꿉니다.
- 탈퇴는 마이페이지 › 회원 탈퇴에서 하고, 구매확정 전 주문이 있으면 구매확정 후에 됩니다.
- 탈퇴하면 가용 마일리지가 소멸돼 복구되지 않고, 개인회원은 30일 이후 다시 가입할 수 있습니다.
다른 가구·생활용품 매장 창구는 이케아 고객센터 1670-4532 (ARS 단축번호·채팅 10~20시·교환환불·방문 수거) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 모던하우스 공식몰: www.mhmall.co.kr
- FAQ: www.mhmall.co.kr/shop/faq.html
- 고객센터 전화: 1899-0811
공식몰 구매 상품은 매장에서 반품되지 않습니다 — FAQ에 교환·반품은 구매하신 구매처에서만 가능하다고 안내돼 있어, 공식몰 주문은 공식몰로, 매장 구매는 매장으로 접수합니다.
자주 묻는 질문
상담 시간은 언제인가요
평일 오전 9시~오후 6시이고 점심 12:00~13:00, 토·일·법정 공휴일은 쉬죠.
카드 환불은 며칠 걸리나요
결제 당일 취소는 즉시 승인되고 그 뒤 취소는 영업일 3~5일, 최대 7일이 걸리죠.
가구 배송일을 바꿀 수 있나요
배송일 3일 전까지 고객센터로 요청해 바꾸죠.
A/S는 어디로 신청하나요
고객센터 1899-0811로 A/S를 신청하죠.
탈퇴 후 다시 가입할 수 있나요
개인회원은 탈퇴 후 30일이 지나면 다시 가입하죠.
정리
모던하우스 고객센터는 1899-0811, 평일 오전 9시~오후 6시에 받고 주말·공휴일은 쉽니다. 상담 시간 밖에는 공식몰 1:1 문의에 남기고, 배송지 변경·가구 배송일 변경·A/S는 전화로 요청합니다. 공식몰에서 산 상품은 공식몰로만 교환·반품됩니다.
출처: 모던하우스 공식몰(하단 고객센터·회사 정보, FAQ 통합회원·회원정보·주문/결제·교환/반품/취소·배송·기타 분류)
