모인 고객센터 전화번호는 02-2088-1583이고, 채팅상담(moin.channel.io)과 이메일(support@themoin.com)로도 문의를 받습니다. 운영시간은 월~금 09:00~익일 06:00, 토요일·공휴일 09:00~23:00, 일요일 09:00~18:00입니다. 모인은 기획재정부에 소액해외송금업(등록번호 2018-2)을 등록한 해외송금 업체이고, 만 19세 이상만 이용할 수 있습니다. 모인 「자주 묻는 질문」의 가입 및 인증, 송금신청, 모인 소개 항목을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 02-2088-1583 |
| 채팅상담 | moin.channel.io |
| 이메일 | support@themoin.com |
| 운영시간 | 월~금 09:00~익일 06:00 / 토·공휴일 09:00~23:00 / 일 09:00~18:00 |
| 이용 나이 | 만 19세 이상 |
모인 고객센터 문의 창구
| 창구 | 연락처 |
|---|---|
| 전화 | 02-2088-1583 |
| 채팅상담 | moin.channel.io |
| 이메일 | support@themoin.com |
평일은 밤을 넘겨 다음 날 새벽 6시까지 받고, 주말·공휴일은 운영 시간이 짧아집니다. 자주 묻는 질문은 가입 및 인증, 모인 소개, 국가별 안내, 송금신청 네 갈래로 나뉩니다. 해외 결제·송금 플랫폼인 PayPal 문의 경로는 페이팔 고객센터 연결 방법 (문의하기·상담원 채팅·결제 취소·분쟁해결센터·환불 기간) 글에 따로 정리해 두었습니다.
회원가입과 신분증·계좌 인증
- 가입: 모인 앱이나 홈페이지에서 이메일 가입 또는 페이스북·애플·네이버 간편 가입
- 고객확인제도: 특정금융거래정보법 제5조의2에 따라 신원 확인이 필요합니다.
- 신분증 인증: 빛 반사를 피해 가이드 영역에 맞춰 원본을 찍습니다. 훼손됐거나 유효하지 않은 신분증은 거절될 수 있습니다.
- 계좌 인증: 처음 한 번 신분증 명의와 같은 예금주 계좌로 합니다. 인터넷·모바일뱅킹이 되는 계좌여야 합니다.
은행 합병 전 구계좌, 증권계좌, 휴대폰 번호 계좌(평생계좌), 하나은행 비대면 개설계좌, 기업은행 개인사업자 계좌는 인증할 수 없습니다. 인증번호 문자가 안 오면 휴대폰 스팸 차단과 통신사 기본 차단 여부를 확인하고, 휴대폰에서 국번 없이 SK·LG U+는 114, KT는 100으로 문의합니다.
송금 신청 절차와 가상계좌 입금
- 회원가입 또는 로그인
- 보낼 금액 입력
- 송금인 정보 입력
- 신분증·계좌 인증(처음 한 번)
- 수취인 정보 입력
- 가상계좌 입금
- 서류 검토 뒤 송금 진행
가상계좌에는 모인에 인증한 본인 계좌의 모바일·인터넷·텔레뱅킹으로, 안내된 금액을 1원 단위까지 정확히 보내야 합니다. 신청 후 1시간 안에 입금하지 않으면 자동 취소되고, 토스페이·카카오페이·페이코 같은 간편송금이나 은행 창구·ATM 입금은 안 됩니다. 신청자 이름과 송금인 이름은 같아야 합니다.
유학생 인증과 탈퇴
- 앱이나 웹사이트에서 「유학생 할인」을 누릅니다.
- 유학 중인 국가와 학교를 고릅니다. 목록에 없으면 「우리 학교 추가 요청」으로 신청합니다.
- 해외 학교 이메일(edu·org)을 적거나, 없으면 개인 이메일과 재학증명서·등록금 고지서·입학허가서 같은 서류를 냅니다.
- 인증 메일의 [유학생 인증]을 누르고, 내 정보 위에 유학생 뱃지가 뜨면 끝납니다.
ISIC 국제학생증이나 해외 학교 학생증으로도 인증할 수 있습니다. 탈퇴는 앱에서 로그인 → 왼쪽 위 메뉴 → 설정 → 회원 탈퇴 → 사유 선택 순서로 하고, 거래내역이 있으면 관련 법령에 따라 5년간 보관됩니다.
환불과 송금 완료 확인
- 서류 검토 중이거나 수정 요청 상태면 환불을 신청할 수 있고, 상태에 따라 환불 수수료가 다릅니다.
- 송금 중·수취은행 처리 중·송금 완료 상태는 현지에 접수된 것이라 환불되지 않습니다.
- 환불은 채팅상담이나 02-2088-1583으로 신청하고, 접수 후 영업시간 기준 24시간 안에 인증한 본인 계좌로 들어옵니다.
- 송금이 끝나면 알림 메시지가 오고, 홈페이지·앱에서 진행 상황과 송금 내역을 실시간으로 봅니다.
자주 쓰는 주소
- 모인: www.themoin.com
- 자주 묻는 질문: www.themoin.com/faq
- 채팅상담: moin.channel.io
송금이 현지에 접수된 뒤에는 환불되지 않습니다 — 모인 자주 묻는 질문은 송금 중, 수취은행 처리 중, 송금 완료 상태를 환불 불가로 안내합니다. 수정 요청 상태로 넘어간 뒤 14일이 지나도 연락이 닿지 않으면 진행 상황에 따라 환불 수수료를 정해 환불합니다.
자주 묻는 질문
모인 고객센터 전화번호는요
02-2088-1583이고, 채팅상담 moin.channel.io로도 받죠.
주말에도 상담하나요
토요일·공휴일은 09:00~23:00, 일요일은 09:00~18:00에 받죠.
가상계좌 입금은 언제까지 하나요
신청 후 1시간 안에 입금하지 않으면 자동 취소되죠.
미성년자도 이용할 수 있나요
모인 규정상 만 19세 이상부터 이용하죠.
탈퇴는 어떻게 하나요
앱에서 로그인 → 왼쪽 위 메뉴 → 설정 → 회원 탈퇴로 하죠.
정리
모인 고객센터는 02-2088-1583, 채팅상담, 이메일로 받고 평일은 다음 날 새벽 6시까지 운영합니다. 송금은 인증한 본인 계좌에서 가상계좌로 1시간 안에 정확한 금액을 넣어야 하고, 현지 접수 뒤에는 환불되지 않습니다.
출처: 모인 누리집(www.themoin.com) 고객센터 안내·자주 묻는 질문(가입 및 인증·송금신청·모인 소개)
