행정안전부 홈페이지는 mois.go.kr이고, 행정안전부 콜센터는 02-2100-3399(월~금 09:00~18:00, 공휴일 제외)입니다. 주민등록이나 지방세처럼 행정안전부 소관 업무를 묻고 싶은데, 누리집에서 어느 메뉴를 눌러야 하는지부터 헷갈리기 쉽습니다. 누리집의 참여·민원 홈, 민원 이용안내, 민원행정 서비스 헌장, 신고센터, 찾아오시는 길을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 누리집 | www.mois.go.kr |
| 행정안전부 콜센터 | 02-2100-3399 (월~금 09:00~18:00, 공휴일 제외) |
| 정부민원안내콜센터 | 국번없이 110 (무료, 평일 9시~18시) |
| 온라인 민원 | 국민신문고 (www.epeople.go.kr) |
| 본관 주소 | 세종특별자치시 도움6로 42(어진동) |
행정안전부 홈페이지 참여·민원 메뉴
윗메뉴는 정보공개, 참여·민원, 뉴스·소식, 정책자료, 업무안내, 기관소개 여섯 갈래입니다. 참여·민원 홈을 열면 「행정안전부 업무 관련 질의·상담을 할 수 있는 온라인 민원신청 공간」이라는 안내 아래 다섯 개 단추가 나란히 놓여 있습니다.
- 민원 이용안내: 콜센터, 온라인 민원, 우편 민원, 처리기간, 민원서류 발급처 안내
- 유사민원 검색: 국민신문고에서 비슷한 민원과 답변을 찾아봄
- 온라인민원 FAQ: 국민신문고에서 운영하는 자주 묻는 질의
- 온라인 민원신청: 업무 질의, 법령해석 문의, 고충상담 접수
- 나의 민원보기: 접수한 민원의 처리 상황 확인
같은 화면 오른쪽에는 국민행복제안, 국민생각함, 전자공청회, 적극행정, 규제합리화, 규제신문고 바로가기가 있습니다. 행정정책과 제도에 의견을 내려면 국민행복제안을, 정책에 대해 공개토론을 하려면 전자공청회를 고릅니다.
전화 상담과 온라인 민원 신청
| 창구 | 안내 내용 |
|---|---|
| 행정안전부 콜센터 02-2100-3399 | 주민등록, 지방공무원 채용·인사·보수 제도, 지방세, 지방계약 등 소관 업무 전화 상담 |
| 정부민원안내콜센터 110 | 국번없이 110, 채팅·화상(수화) 상담 |
| 온라인 민원신청 | 업무 관련 질의, 법령해석 문의, 고충상담 (국민신문고로 서비스) |
| 국민신문고 문의 | 1600-8172 |
| 각종 민원서류 발급 | 법령 등에 서식이 정해진 민원은 정부24(plus.gov.kr)에서 신청·발급 |
온라인 민원, 유사민원 검색, 온라인 민원FAQ, 예산낭비신고센터는 행정기관 민원서비스 통합에 따라 국민권익위원회가 운영하는 국민신문고에서 처리됩니다. 민원 이용안내는 신청 전에 자주 묻는 질의(FAQ)나 유사민원 검색을 먼저 쓰면 좀 더 빠르게 해결할 수 있다고 적고 있습니다.
질의·법령 해석 민원의 처리기간은 단순질의 7일, 법령해석 14일(근무일 기준)입니다. 서류로 내려면 세종특별자치시 도움6로 42(어진동) 1305호로 우편을 보내 민원신청이나 법령해석 의뢰를 할 수 있습니다.
민원행정 서비스 헌장에 적힌 처리 기준
- 민원을 내면 접수 사실을 SMS나 E-mail로 바로 알려 주고, 누리집에서 처리 상황을 실시간으로 확인할 수 있게 합니다.
- 처리가 끝나면 결과를 SMS, E-mail로 알려 줍니다.
- 처리기간이 30일 이상 걸리거나 기간 안에 처리가 어려우면 중간 처리상황과 추가 소요기일을 전화나 E-mail로 알립니다.
- 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 전화번호, E-mail 등 연락처를 적는 민원처리 실명제를 지킵니다.
- 정보공개 청구는 접수(운영지원과) → 소관부서 이송 → 청구받은 날부터 10일 이내 공개 여부 결정 → 결정통지 순으로 진행됩니다.
헌장은 민원을 낼 때 성명, 주소, 연락처를 정확히 적어 달라고 요청하고, 같은 내용을 여러 기관에 겹쳐 내는 일은 자제해 달라고 적고 있습니다. 헌장에 나온 담당 부서는 민원신청 성과관리담당관(044-205-1448, 1449, 1450), 행정정보공개 운영지원과(044-205-1256)입니다.
신고센터 모음
참여·민원 › 신고센터에는 부패·공익신고, 공직비리 익명신고, 갑질신고센터, 예산낭비신고센터, 안전신문고, 상훈부조리 신고센터가 모여 있습니다. 공직비리 익명신고 담당부서는 복무감찰담당관(044-205-1169)이고, 예산낭비신고센터에는 예산낭비신고, 예산낭비절감제안, 나의신고내용 메뉴가 있습니다.
공익신고는 국민권익위원회 청렴포털로 인터넷 신고를 하거나, 신고서를 작성해 우편으로 보내거나, 직접 방문해 낼 수 있습니다. 우편 접수처는 국민권익위원회(정부세종청사 7동)와 행정안전부 감사담당관실(정부세종청사 중앙동)입니다. 국민은 물론 외국인도 공익침해행위를 신고할 수 있습니다.
세종청사 찾아오시는 길
- 본관: 세종특별자치시 도움6로 42(어진동)
- 별관(임차청사): 세종특별자치시 가름로 143(어진동)
- 대전역: BRT 정류장에서 B1번 승차 → 정부세종청사북측 하차 → 제9주차장 방향 이동 (약 60분)
- 오송역: BRT 정류장에서 B1번·B2번 승차 → 정부세종청사북측 하차 → 제9주차장 방향 이동 (약 30분)
- 조치원역: 801번 승차 → 제3주차장 하차 → 도보 이동 (약 34분)
- 별관은 정부세종청사남측 정류장에서 내리고, 조치원역에서는 550번을 탑니다.
국민신문고에서 민원을 접수하고 결과를 조회하는 순서는 국민신문고 민원 신청 바로가기 (epeople.go.kr 접수·결과조회·국민콜 110) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 행정안전부: www.mois.go.kr (참여·민원 홈)
- 국민신문고: www.epeople.go.kr
- 정부24: plus.gov.kr
- 정보공개포털: www.open.go.kr
- 안전신문고: www.safetyreport.go.kr
공익신고는 이름을 밝혀야 하고, 전화로는 접수되지 않습니다 — 공익신고자 보호법 제8조는 인적사항과 공익침해행위 내용을 적은 신고서에 증거를 붙여 기명으로 신고하도록 정하고 있어 익명신고는 받지 않습니다. 전화로는 신청할 수 없고, 상담만 국번없이 1398 또는 110에서 받습니다. 거짓인 줄 알면서 낸 신고나 금품·특혜를 요구한 신고는 공익신고로 보지 않습니다.
자주 묻는 질문
행정안전부 콜센터 번호는요
02-2100-3399이고 월~금 09:00~18:00에 받죠.
온라인 민원은 어디서 넣나요
참여·민원의 온라인 민원신청을 누르면 국민신문고에서 접수하죠.
법령해석 답변은 언제 오나요
법령해석은 근무일 기준 14일, 단순질의는 7일이 처리기간이죠.
주민등록등본도 여기서 떼나요
서식이 정해진 민원서류는 정부24에서 신청·발급하죠.
공익신고를 익명으로 할 수 있나요
공익신고는 기명으로만 받아 익명신고는 할 수 없죠.
정리
행정안전부 홈페이지는 mois.go.kr이고, 소관 업무 전화 상담은 02-2100-3399에서 받습니다. 질의·법령해석·고충상담은 참여·민원의 온라인 민원신청에서 국민신문고로 접수되고, 서식이 정해진 민원서류는 정부24에서 발급합니다.
출처: 행정안전부 누리집(참여·민원 홈·민원 이용안내·민원행정 서비스 헌장·신고센터·찾아오시는 길)
