네이버 시리즈온 고객센터는 help.naver.com 「시리즈온 고객센터」이고, 시리즈온 상품 판매는 2024년 12월 18일(수) 14시에 끝났습니다. 남은 유상 캐시는 시리즈온 › 충전내역 › 「캐시 환불하기」에서 환불받고, 이미 결제한 영상은 「MY › 내영상」에서 계속 봅니다. 시리즈온 판매가 끝났다는데 예전에 산 영화는 볼 수 있는지, 남은 캐시는 어떻게 돌려받는지 헷갈리죠. 이 글은 시리즈온 고객센터 도움말을 직접 열어 판매 종료 뒤 이용 범위, 캐시 환불 방법, PC 영상 백업, 재생 오류 해결을 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 도움말 | help.naver.com › 시리즈온 고객센터 |
| 판매 종료 | 2024. 12. 18.(수) 14:00 |
| 캐시 환불 | 시리즈온 › 충전내역 › 캐시 환불하기 |
| 구매 영상 보기 | MY › 내영상 (PC·모바일 앱·TV앱) |
| 대표번호 | 네이버 1588-3820 |
네이버 시리즈온 고객센터 판매 종료 안내
도움말은 자주 찾는 도움말, 이용전반, 환불, 재생/스트리밍, 다운로드, HDCP, DRM, 인증, 시리즈온 앱, 오류/신고로 나뉩니다. 판매 종료 FAQ에 따르면 상품 판매만 끝났을 뿐, 2024년 12월 18일 13:59까지 결제한 영상은 이용가능기기와 이용가능기간 안에서 예전처럼 봅니다.
- PC웹과 TV앱은 스트리밍, 스마트폰·태블릿 앱은 스트리밍과 다운로드가 됩니다.
- 이미 내려받은 영상도 이용가능기기·기간 안에서 계속 봅니다.
- 판매 종료 뒤에는 이용기간이 끝난 영상을 다시 결제할 수 없습니다.
- 앱은 구글 플레이와 앱스토어에서 계속 받을 수 있고, 보관함에서 구매 영상을 봅니다.
- 무료영화는 2024년 10월 31일 15시, 시리즈온 멤버십은 2024년 12월 12일 0시에 끝났습니다.
- 네이버플러스 멤버십에서 「시리즈온 영화 무제한」을 골랐다면, 혜택 종료 뒤 다음 회차 첫날 디지털 콘텐츠 혜택이 미선택 상태로 초기화되고, 변경 문의는 네이버플러스 멤버십 고객센터가 받습니다.
- PC 다운로드 상품은 2023년 6월 29일에 먼저 판매가 끝났고, 그전에 결제한 영상은 PC에서도 계속 내려받아 봅니다.
남은 캐시 환불 방법
- 시리즈온 MY 상단에서 환불 가능한 유상 캐시를 확인합니다.
- 「캐시 환불하기」 링크를 눌러 환불 메뉴로 들어갑니다(충전내역 › 캐시 환불하기).
- 「캐시 환불 신청하기」를 누르면 유효기간이 남은 유상 캐시를 한 번에 신청하고, 신청 내역은 메일로 옵니다.
- 환불이 끝나면 메일과 충전내역 메뉴에서 결과를 확인합니다.
| 충전한 곳 | 환불 방식 |
|---|---|
| 웹, 안드로이드 앱 | 결제했던 수단으로 환불, 불가능하면 Npay 환불정산액 |
| iOS 앱 | 시리즈온이 Apple 대신 직접 환불, Npay 환불정산액으로 일괄 지급 |
| Google Play 고객센터에 따로 환불 요청한 캐시 | Google이 직접 처리, 나머지만 일괄 환불 |
무상 캐시와 유효기간이 지난 유상 캐시는 환불 대상이 아닙니다. 결제 때 적립된 포인트와 혜택 쿠폰은 자동 회수되고, 금액과 결제수단에 따라 환불 완료까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
PC 영상 백업과 재생 오류
DRM 영상은 계약상 스마트폰·태블릿에서 파일 이동이 안 되고, PC에 내려받은 영상만 백업합니다. PC 포맷이나 하드웨어 변경 뒤에도 재생하려면 영상 파일과 함께 사용자 폴더의 AppData › LocalLow › Naver 아래 DRM 폴더와 db 폴더 파일을 모두 백업합니다. 라이선스 파일이 사라지면 재생 오류가 날 수 있습니다.
PC 다운로드 상품 판매 종료로 시리즈온 플레이어와 다운로드 매니저 유지보수는 끝났지만, 기존 구매자를 위해 설치파일은 계속 제공합니다. HDCP를 지원하지 않는 환경에서는 HD 파일 재생이 제한될 수 있어 낮은 화질로 내려받아 봅니다. 영상이 끊기면 실행 중인 앱을 모두 끄고 다시 시도합니다. 영상마다 쓸 수 있는 기기 수가 정해져 있어 재생·다운로드 때 남은 기기 대수가 줄고, iOS에서는 앱을 지웠다 다시 깔면 새 기기로 인식될 수 있습니다. 기기변경으로 등록 기기가 초과되면 도움말의 문의 링크로 알립니다.
만화·웹소설·e북을 보는 네이버 시리즈 문의는 네이버 시리즈 고객센터 (스마트봇 문의·안전조치 해제·실명 인증·작품 열람 오류·기기 등록 해제·1588-3820) 글에 정리했습니다.
자주 쓰는 경로
- 캐시 환불: 시리즈온 › 충전내역 › 캐시 환불하기
- 구매 영상: MY › 내영상
- 도움말: help.naver.com › 시리즈온 고객센터
- 네이버 대표번호 1588-3820
유효기간이 지난 캐시는 돌려받지 못합니다 — 판매 종료 시점에 유효기간이 남아 있던 유상 캐시만 환불 대상이고, 무상 캐시와 기간이 지난 캐시는 환불되지 않는다고 도움말은 안내합니다.
자주 묻는 질문
예전에 산 영화는 계속 볼 수 있나요
이용가능기기·기간 안에서 내영상으로 보죠.
기간이 끝난 영상을 다시 살 수 있나요
판매가 끝나 다시 결제할 수 없죠.
남은 캐시는 어디서 환불하나요
충전내역의 캐시 환불하기에서 신청하죠.
아이폰에서 충전한 캐시도 환불되나요
시리즈온이 직접 Npay 환불정산액으로 돌려주죠.
휴대폰에 받은 영상을 옮길 수 있나요
DRM 영상은 PC에서 받은 것만 백업되죠.
정리
네이버 시리즈온 고객센터 안내 기준으로, 상품 판매는 2024년 12월 18일에 끝났지만 그전에 산 영상은 내영상에서 계속 봅니다. 남은 유상 캐시는 충전내역의 캐시 환불하기에서 신청합니다.
출처: 네이버 고객센터 시리즈온 도움말
