플레이스테이션 고객센터는 카카오톡 「PlayStation 고객센터」(평일 09:00~17:30)와 전화 상담(평일 09:00~18:00)으로 운영되고, 주말과 공휴일은 쉽니다. 고장 수리는 고객센터에 택배 접수를 하거나 서울 강남 큐에이드 강남서비스센터를 직접 찾아가는 두 가지 방법이 있습니다. PS Store 환불 기준, 하드웨어 보증 기간과 90일 추가 보증, 비밀번호 재설정 방법을 PlayStation 한국 고객지원 페이지를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 카카오톡 상담 | 플러스친구 「PlayStation 고객센터」 09:00~17:30 |
| 전화 상담 | 09:00~18:00(점심 12~13시 상담 어려움) |
| 휴무 | 주말, 공휴일 |
| 방문 수리 | 큐에이드 강남서비스센터(서울 강남구 봉은사로 119 성옥빌딩 3층) |
| 센터 운영 | 평일 9:00~18:00, 토 9:00~13:00(일·공휴일 휴무) |
| 고객지원 | playstation.com/ko-kr/support |
플레이스테이션 고객센터 상담 창구
| 창구 | 상담 시간 | 쓰는 경우 |
|---|---|---|
| 카카오톡 「PlayStation 고객센터」 | 평일 09:00~17:30 | 택배 수리 접수, 수리 동의 안내 |
| 전화 상담 | 평일 09:00~18:00 | 택배 수리 접수, 일반 문의 |
| 고객지원 페이지 | 상시 | 계정·보안, PS Store 환불, 정기 구독, 하드웨어 |
| PlayStation 상태 | 상시 | 네트워크 서비스 장애 확인 |
전화번호는 수리 접수 안내 페이지의 「수리 접수하기(고객센터 정보)」 탭에 적혀 있습니다. 비밀번호 재설정 메일이 늦게 오는 등 네트워크 문제가 의심되면 PlayStation 상태 페이지(status.playstation.com)를 먼저 확인하고, 각 도움말 문서 맨 아래 「고객지원 전문가에게 문의」 링크로도 연결됩니다.
택배 수리와 방문 수리
- 택배 접수: 전화나 카카오톡으로 고객센터에 연락해 상담 후 택배 접수를 신청합니다. 모델명·시리얼 번호·구매일과 이름·연락처·수거 주소가 필요하고, 수리 진행 필수 동의서에 동의해야 진행됩니다.
- 수거: 접수한 날부터 2~3일 안에 CJ대한통운이 운송장을 가지고 찾아오고, 택배센터 업체명 「큐에이드」의 반품 건으로 수거합니다. 운송장은 직접 쓰지 않습니다.
- 동봉 물품: 구성품 일체 또는 본체와 보증서·구매 영수증(현금·카드·온라인 구매 영수증 등)을 함께 넣습니다.
- 소요 기간: 수거 2~3일, 콘솔 수리 4~5일, 액세서리 수리 2~3일로 접수부터 수령까지 통상 1~2주입니다.
- 방문 수리: 큐에이드 강남서비스센터는 9호선 신논현역 3번 출구에서 좌회전(차병원 사거리 방향) 후 200m 지점 건물 3층이고, 당일 수리 접수는 오후 4시까지입니다. 구매 증빙 자료를 꼭 챙겨 갑니다.
보증 기간과 90일 추가 보증
| 제품 | 보증 기간 | 90일 추가 보증 |
|---|---|---|
| PS5 | 1년 | 온라인 제품 등록 시 |
| PS4 | 1년 | 온라인 제품 등록 시 |
| PS VR | 1년 | 해당사항 없음 |
| 컨트롤러 | 1년 | 해당사항 없음 |
| 액세서리 | 1년 | 해당사항 없음 |
- 기준일: 영수증에 적힌 구매일부터 보증 기간이 적용됩니다.
- 추가 보증 조건: PS5, PS4, PS Classic 한국 제품만 해당하고, 실제 구매일부터 1년 안에 온라인 제품 등록을 마쳐야 합니다. 제품(시리얼 번호)마다 한 번만 연장되고, 최초 1년 보증기간이 끝난 후에 적용됩니다.
- 등록 순서: 제품 등록 페이지 로그인 → 내 제품 및 제품 등록 → 제품·모델 번호 선택 → 시리얼 번호 입력 → 구매처·영수증 번호·구매 날짜 입력 후 제출입니다. 제출 뒤에는 입력 내용을 바꿀 수 없습니다.
PS Store 환불과 비밀번호 재설정
- 환불 요청: 이용 내역을 열어 해당 구매를 고르고 [환불 요청]을 선택한 뒤 화면 지침을 따릅니다.
- 게임·DLC: 콘텐츠를 사용하거나 스트리밍하지 않았고 구매 후 14일 이내여야 합니다. 제품 결함은 예외입니다.
- 게임 내 소모품: 구매 후 14일 이내이고 가상화폐 등을 사용하거나 즉시 적용 아이템을 내려받지 않았어야 합니다.
- 정기 구독: 최초 구매일 또는 갱신일부터 14일 이내면 전체 환불, 그 이후는 남은 기간만큼 부분 환불을 요청합니다.
- 환불 시기: 10일 이내에 받고, 원래 결제 방법으로 처리하지 못하면 지갑에 입금됩니다.
- 비밀번호 재설정: [계정 관리] 로그인 화면 › [로그인에 문제가 있으십니까?] › [계정 복구하기]에서 로그인 ID(이메일 주소)를 넣으면 보안 링크 메일이 옵니다. 자녀 계정 비밀번호는 패밀리 관리자만 재설정합니다.
접수 없이 보낸 제품은 반송됩니다 — PlayStation은 반드시 지정 택배사로만 수리를 진행하고, 접수 없이 임의로 보낸 제품은 반송 처리하며 그 뒤 생기는 문제는 책임지지 않는다고 안내합니다. 포장이 미흡해 파손된 제품은 보상하지 않고, 수리 중 데이터 복원은 되지 않으니 데이터 백업은 미리 직접 합니다. 다른 콘솔 문의 경로는 엑스박스 고객센터 웹 채팅 상담시간 (평일 9시~21시·Game Pass 구독 취소·환불·본체 수리) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
플레이스테이션 고객센터 카카오톡 상담시간은 언제인가요
평일 09:00부터 17:30까지 받고 주말·공휴일은 쉬죠.
택배 수리는 얼마나 걸리나요
접수부터 수령까지 통상 1~2주 걸리죠.
서비스센터는 토요일에도 여나요
토요일은 9시부터 13시까지 열죠.
90일 추가 보증은 어떻게 받나요
구매일부터 1년 안에 제품 등록 페이지에서 콘솔을 등록하죠.
PS Store 게임은 언제까지 환불되나요
사용하지 않았다면 구매 후 14일 안에 환불을 요청하죠.
정리
플레이스테이션 고객센터는 카카오톡과 전화로 평일에만 상담하고, 수리는 택배 접수나 큐에이드 강남서비스센터 방문으로 받습니다. PS5·PS4는 구매 1년 안에 제품을 등록해 90일 추가 보증을 챙기고, PS Store 환불은 14일 기준을 먼저 확인합니다.
출처: PlayStation 한국 고객지원(playstation.com/ko-kr/support) 수리 접수 안내·보증 기간 / 제품 등록 안내·90일 추가 제품 보증 안내·PlayStation Store 구매 환불 요청 방법·비밀번호 변경·재설정 방법
