쉬인 고객센터는 SHEIN 누리집과 앱의 「고객 서비스 센터」(kr.shein.com/robot)에서 로그인한 뒤 문의하고, 이메일은 asiacsteam@shein.com입니다. 고객 서비스 센터에는 문의 화면, 서비스 기록, 자주 묻는 질문(FAQ) 세 탭이 있습니다. 반품은 대부분의 새 상품을 받은 날부터 60일 안에 「내 주문」에서 신청합니다. SHEIN 한국 누리집의 고객 서비스 센터, FAQ, 배송 안내, 반품 정책 화면을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 문의 창구 | 고객 서비스 센터(kr.shein.com/robot), 로그인 필요 |
| 이메일 | asiacsteam@shein.com |
| 반품 기간 | 대부분 새 상품 수령일부터 60일 이내 |
| 배송 기간 | 이코노믹 3~5영업일, 표준 2~5영업일 |
| 통관 | 개인통관고유부호(PCCC) 미리 신청 권장 |
쉬인 고객센터 문의 경로
- SHEIN 누리집이나 앱에서 고객 서비스 센터로 들어갑니다.
- 로그인 창이 뜨면 휴대폰 번호나 이메일, 카카오·네이버·구글·페이스북 계정으로 로그인합니다.
- 문의할 주문을 골라 상담을 남기고, 지난 문의는 「서비스 기록」 탭에서 봅니다.
- 로그인 전에 답을 찾을 때는 「FAQ」 탭을 엽니다.
FAQ는 추적 & 배송, 반품 & 환불, 처리, 결제, 계정 문제, 법률적/보안 및 개인정보 보호, 미디어/CSR, 제안/분쟁 갈래로 나뉩니다. 이메일로 가입했는데 비밀번호를 잊었다면 로그인 화면의 비밀번호 재설정을 씁니다. 마케팅 이메일은 메일 하단의 「구독 취소」 버튼으로 끊을 수 있습니다. 한국 사이트의 사업자는 싱가포르 법인 Fashion Choice Pte. Ltd.와, 마켓플레이스 중개를 맡는 Wonderflow Support Pte. Ltd.입니다. 마켓플레이스 상품은 등록 판매자가 파는 상품이라, 실제 판매자는 구매 전에 따로 표시됩니다.
배송 지연·미수령 문의 기한
| 상황 | 문의 기한 |
|---|---|
| 예상 배송 기간 안에 도착하지 않음 | 결제일부터 45일 이내 |
| 배송 완료로 뜨는데 받지 못함 | 배송일부터 30일 이내 |
| 상품 누락·오배송 등 물류 문제 | 배송일부터 30일 이내 |
| 불량·파손 상품 수령 | 주문일부터 90일 이내 |
제주와 도서 지역처럼 배송이 어려운 곳은 안내된 배송 기간이 적용되지 않고, 정확한 기간은 상품 상세페이지 기준입니다. 일부 제3자 판매자 스토어는 통합 배송 정책이 적용되지 않을 수 있습니다. 항공편 일정, 기상, 운송업체 사정에 따라 늦어질 수 있어 가장 정확한 날짜는 주문 추적 정보로 봅니다. SHEIN은 한국 세관 정책 조정으로 개인통관고유부호(PCCC)가 없으면 통관이 늦어질 수 있다며 미리 신청하라고 안내합니다. 부호 발급과 통관 조회는 유니패스 바로가기 (관세청 개인통관고유부호·해외직구 통관조회) 글에 정리해 두었습니다.
반품 신청과 환불 순서
- SHEIN 계정에 로그인하고 「내 주문」에서 반품할 주문을 찾습니다.
- 「(결합) 반품」 버튼을 누르고 상품과 사유를 고른 뒤 「다음 단계」를 누릅니다.
- 반품 방법을 고릅니다. 픽업 서비스는 반품 라벨을 쓰고 프린터가 필요 없습니다.
- 환불 방법을 고르고 「제출」을 누릅니다.
- 반품 품목 수정: 내 주문 → 반품 → 반품 및 환불 내역 → 상세 정보 → 반품 품목 수정
- 반품 라벨·QR 코드: 같은 상세 정보 화면의 「라벨 저장」
- 반품 취소: 같은 상세 정보 화면의 「신청 취소」
- 셀프 리턴: 이용한 물류업체에 반품 비용을 직접 내고, SHEIN은 이 비용을 돌려주지 않습니다.
같은 주문의 첫 반품은 픽업 반품 배송비가 무료이고, 두 번째부터는 환불 금액에서 배송비가 빠집니다. 반품 상품이 창고에 도착하면 검수를 거쳐 환불되고, 금융기관 처리는 보통 1~10영업일 걸립니다. 하자가 있거나 설명과 다른 상품은 수령일부터 3개월 이내, 또는 문제를 안 날부터 30일 이내에 반품·환불을 받을 수 있습니다. 일부 상품은 반품 기간이 7일이고, 이 내용은 상품 상세페이지에 표시됩니다.
자주 쓰는 주소
- SHEIN 한국: kr.shein.com
- 고객 서비스 센터: kr.shein.com/robot
- FAQ: kr.shein.com/robot/faq
- 배송 안내: kr.shein.com/Shipping-Info-a-280.html
반품 소포를 원래 발신자 주소로 보내지 않습니다 — SHEIN은 원래 패키지의 발신자 주소나 반품 라벨에 적힌 주소가 실제 반품 주소가 아니라서, 그곳으로 직접 보내면 환불에 영향을 줄 수 있다고 안내합니다. 원래 배송 포장을 다시 쓸 때는 겉면의 배송 라벨을 떼거나 가려야 소포가 다시 내게 돌아오지 않습니다.
자주 묻는 질문
쉬인 고객센터는 어디서 문의하나요
누리집이나 앱의 고객 서비스 센터에 로그인해 문의하고, 이메일은 asiacsteam@shein.com이죠.
반품은 며칠 안에 해야 하나요
대부분의 새 상품은 받은 날부터 60일 이내에 반품할 수 있죠.
배송 완료인데 택배를 못 받았어요
배송 정보에 표시된 배송일부터 30일 이내에 고객 서비스로 문의하죠.
반품 신청을 취소할 수 있나요
내 주문 → 반품 → 반품 및 환불 기록 → 세부사항에서 「신청 취소」를 누르죠.
환불은 언제 들어오나요
창고 검수 뒤 환불되고, 금융기관 처리에 보통 1~10영업일 걸리죠.
정리
쉬인 고객센터는 고객 서비스 센터에 로그인해 문의하고, 반품은 「내 주문」에서 신청해 픽업 서비스나 셀프 리턴으로 보냅니다. 배송이 늦거나 받지 못했다면 결제일부터 45일, 배송일부터 30일 기한 안에 문의합니다.
출처: SHEIN 한국 누리집(kr.shein.com) 고객 서비스 센터·FAQ·배송 안내·반품 정책·마케팅 이메일 구독 취소 안내, 하단 사업 정보
