스푼 고객센터 연락처는 1661-8726이고, 문의는 스푼 누리집·앱의 고객지원과 Spoon Bot으로 받습니다. 충전한 스푼 환불이나 멤버십 환불은 고객지원의 고객 문의로 접수하는 방식입니다. 스푼 누리집 하단 정보와 고객지원 자주하는 질문을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 연락처 | 1661-8726 |
| 온라인 문의 | 고객지원 › Spoon Bot으로 문의하기 |
| 제휴/이벤트 | spoonkr@spoonlabs.com |
| 충전 스푼 환불 | 구매일부터 7일 이내, 사용하지 않은 스푼 |
| 주소 | 서울 강남구 테헤란로4길 14 (미림타워) 13층 |
스푼 고객센터 문의 경로
| 메뉴 | 내용 |
|---|---|
| 고객지원 | 자주하는 질문, 결제/환전, 구독, 콘텐츠, 계정관리, 앱 설정, 커뮤니티 분류 |
| Spoon Bot | 질문으로 해결되지 않을 때 문의 |
| 스푸너 케어센터 | 누리집 하단·메뉴에 별도 링크 |
| 공지사항 | www.spooncast.net/kr/notice |
스푼은 SpoonLabs가 운영하는 온라인 오디오 플랫폼입니다. 왼쪽 메뉴에는 홈, 라이브, 캐스트, 커뮤, 랭킹, 플레이리스트, MY 구독, DJ 대시보드, 스푼 멤버십, 플랜 관리, 공지사항, 고객지원이 차례로 있습니다. 질문마다 아래쪽에 「궁금한 점이 해결되었나요?」 버튼이 붙어 있고, 해결되지 않으면 Spoon Bot으로 넘어갑니다.
충전한 스푼 환불
- 거래처, 거래 일시, 상품명, 결제 금액이 나온 구매 영수증을 확인할 수 있어야 합니다.
- 사용 이력이 없는 스푼 아이템이 남아 있어야 합니다.
- 구매일로부터 7일 이내에 구매 취소를 요청해야 합니다.
애플 앱스토어나 구글 플레이스토어 인앱결제는 각 스토어 정책에 따라 처리되므로 구매처에 직접 환불을 요청합니다. 특히 앱스토어 결제는 스푼 쪽에서 환불이 되지 않습니다. 스푼을 쓴 뒤 인앱결제 환불을 요청하면 부정환불로 보고 로그인 제재를 할 수 있다는 안내도 있습니다. 그 밖의 결제 수단은 환불할 스푼 개수와 결제 내역 영수증(또는 스크린샷)을 첨부해 고객 문의로 접수하고, 영업일 기준으로 확인한 뒤 답을 받습니다.
멤버십·플랜 해지와 환불
해지는 다음 결제일부터 구독이 멈추는 것을 뜻합니다. 이미 결제한 멤버십·플랜 환불은 결제일로부터 7일 이내이고, 리워드 아이템을 쓰지 않았고, 로그인과 이용 이력이 없을 때만 고객 문의로 접수합니다.
- 스푼 멤버십(프로/프리미엄): 웹 메뉴(☰) › 스푼 멤버십에서 가입한 멤버십 설명 아래 해지 접수를 누릅니다.
- 플랜 구독(앱): My › My 구독 › 구독 중인 상품 › 해지하기를 누릅니다.
- 플랜 구독(웹): 메뉴(☰) › MY 구독 › 구독 중인 상품 › 해지하기를 누릅니다.
환전 신청과 입금일
DJ가 후원받은 스푼은 웹·앱의 MY 월렛 › 잔고 [자세히 보기] › [환전 신청]에서 현금으로 바꿔 달라고 신청합니다. 이용자 정보는 DJ 본인 명의로, 환전 받는 분 정보에는 입금 계좌를 넣습니다.
- 일반 DJ: 월요일 00:00~일요일 23:59에 접수된 신청을 검수해 다음 주 목요일 21:00 전에 입금합니다.
- TOP Choice는 신청일 기준 영업일 1일 후, STAR Choice·Choice는 영업일 2일 후 입금됩니다.
- 주말·공휴일·대체공휴일에는 입금이 진행되지 않고 다음 영업일로 넘어갑니다.
- 본인 명의 불일치, 서류 미비, 시스템 점검이 있으면 지연되거나 반려될 수 있습니다.
계정 탈퇴
앱은 [MY] › 오른쪽 위 톱니바퀴 › 프로필 편집 › 화면 아래 [탈퇴하기], 웹은 프로필 편집 페이지 하단 [탈퇴하기]로 진행합니다. 탈퇴하면 콘텐츠, 스푼, 포인트, 구독, 정산 내역이 모두 지워지고 복구되지 않습니다. 구글·애플·페이스북 같은 연동 계정에 들어갈 수 없다면 개인정보 삭제 요구서(대리인은 가족관계증명서나 주민등록등본 추가)를 내서 삭제를 요청합니다.
다른 오디오 플랫폼 상담 창구는 팟빵 고객센터 1644-8080·1:1 문의·매거진 구독 해지·캐시 환불 7일 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객지원: www.spooncast.net/kr/help
- 공지사항: www.spooncast.net/kr/notice
- MY 월렛: www.spooncast.net/kr/my/wallet
- 프로필 편집(탈퇴): www.spooncast.net/kr/my/profile-edit
쓴 스푼을 인앱결제로 환불받으면 제재됩니다 — 결제한 스푼을 사용한 뒤 앱스토어·플레이스토어에 환불을 요청하면 부정환불로 간주돼 로그인 제재를 받을 수 있습니다. 환불 요청 전에 남은 스푼을 먼저 확인하라는 안내가 고객지원에 있습니다.
자주 묻는 질문
전화번호는요
누리집 하단 연락처는 1661-8726이죠.
충전한 스푼 환불 기한은요
구매일부터 7일 이내, 쓰지 않은 스푼만 취소를 요청하죠.
앱스토어 결제도 스푼이 환불하나요
앱스토어 결제는 구매처에 직접 환불을 요청하죠.
멤버십 해지는 어디서 하나요
웹 메뉴의 스푼 멤버십에서 해지 접수를 누르죠.
환전 입금은 언제 되나요
일반 DJ는 한 주 동안 받은 신청을 다음 주 목요일 21시 전에 입금하죠.
정리
스푼 고객센터 연락처는 1661-8726이고, 온라인 문의는 고객지원과 Spoon Bot으로 받습니다. 충전 스푼과 멤버십 환불은 7일 이내·미사용 조건이 붙고, 인앱결제는 스토어에 직접 요청합니다. 환전 입금일은 DJ 등급에 따라 다릅니다.
출처: 스푼 누리집(하단 사업자 정보, 고객지원 자주하는 질문)
