타슈 고객센터(관제센터) 번호는 1899-2282이고, 대전광역시와 대전교통공사가 함께 운영합니다. 앱에서 대여 버튼을 눌렀는데 잠금이 안 풀리거나, 대여소에 세웠는데 반납 알림이 오지 않으면 어떻게 해야 하는지 막막하셨을 겁니다. 이 글은 타슈 누리집(tashu.or.kr) 이용안내·자주 묻는 질문·이용약관을 기준으로 대여·반납 방법과 오류 대처, 이용 제한 기준을 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 관제센터 | 1899-2282 |
| 팩스 | 042-539-3239 |
| 누리집 | www.tashu.or.kr |
| 이용 대상 | 만 15세 이상 자전거 주행이 가능한 사람 |
| 대여·반납 | 대여 05시~24시, 반납 24시간(3월~11월은 24시간 운영) |
타슈 고객센터 연락처와 운영기관
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 관제센터 | 1899-2282 |
| 팩스 | 042-539-3239 |
| 운영 | 대전광역시(서구 둔산로 100), 대전교통공사(서구 월드컵대로 480) |
| 앱 | 구글 플레이·앱스토어 ‘타슈’ |
| 누리집 메뉴 | 타슈, 이용방법, 대여소 조회, 고객센터(공지사항·자주 묻는 질문) |
타슈 대여 방법
타슈 앱을 설치하고 휴대폰 인증으로 회원가입을 한 뒤 빌립니다. 가입 때 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별을 적습니다.
- 스마트폰의 위치와 블루투스 기능을 켭니다.
- 앱 메인화면에서 ‘대여하기’를 누릅니다.
- 자전거 뒤쪽 단말기의 QR코드를 스캔합니다.
- 대여 시작 메시지와 함께 잠금이 풀리면 출발합니다.
대여 버튼을 눌러도 안 되면 블루투스가 켜져 있는지 먼저 확인하세요. 단말기 배터리가 없거나 장치에 문제가 있어도 대여 오류가 날 수 있습니다. 2025년 10월 28일에는 ‘대여 전 안전수칙 확인 후 대여하도록 절차 개선’ 공지가 올라왔습니다.
반납 방법과 반납 오류 대처
- 앱에 표시되는 가까운 타슈 대여소를 찾습니다. 빌린 곳이 아니어도 됩니다.
- 자전거 뒷부분 잠금장치를 잠그고 잠시 기다립니다.
- 알림톡·문자로 온 반납완료 메시지를 꼭 확인하고 이동합니다.
- 잠금장치 GPS 오차로 반납이 안 되면: 앱의 ‘반납이 안돼요’ 메뉴로 반납합니다(휴대폰 GPS 사용).
- 그래도 안 되면: 대여소와 자전거가 함께 보이게 사진을 찍어 반납을 요청합니다. 관리자가 사진과 위치정보를 확인한 뒤 처리합니다.
- 반납 사진은 대여소 위치를 알아볼 수 있게 찍어야 합니다.
현장에 거치대가 있어도 앱에 대여소로 표시되지 않으면 반납할 수 없습니다. 지도에 나오는 자전거 위치는 실제와 다를 수 있다는 공지도 있습니다.
자가잠금과 이용 중 사고
- 자가잠금: 잠깐 세워둘 때 잠금장치를 잠그고, 다시 탈 때 앱에서 ‘자가 잠금 해제’를 누릅니다. 이용시간으로 계산되고, 잠근 위치가 대여소면 반납 처리됩니다.
- 파손·분실·인명피해: 대여 중 자전거 파손, 손실, 분실이나 본인·제3자 인명피해가 생기면 운영자에게 즉시 알려야 합니다(약관 제14조).
- 자전거 결함 사고: 정상 이용 중 결함으로 난 사고는 보험 청구를 할 수 있고, 이용자가 사고 증빙자료를 모아 내야 합니다.
- 만 15세 미만은 이용할 수 없고, 이용하다 사고가 나면 보험 적용을 받지 못할 수 있습니다.
이용 위반 제재 기준
| 위반 유형 | 1회 | 2회 이상 |
|---|---|---|
| 계정을 타인에게 대여·공유·양도 | 경고 | 6개월 이용정지 |
| 서비스 지역(대전시 행정구역) 밖 운행, 운영자 인권 침해·운영 방해 | 경고 | 2회 6개월, 3회 이상 12개월 이용정지 |
| 회원 의무 위반(대여소 밖 반납, 2인 탑승 등) | 경고 | 2회 1개월, 3회 이상 6개월 이용정지 |
| 고의 파손·사적 이용 | 6개월 이용정지 | 영구 정지 |
휴대폰 번호 변경과 Open API
- 휴대폰 번호가 바뀌면 바뀐 번호로 앱에서 새로 인증합니다. 갱신하지 않아 생긴 불이익은 이용자 책임으로 안내돼 있습니다.
- 대여소 위치·대여 가능 자전거 정보 Open API는 앱 로그인 후 사이드메뉴 → 자전거정보 → Open API에서 신청합니다.
서울 공공자전거 번호는 따릉이 고객센터 1599-0120 (고장신고·미반납 알림·사고 접수·유실물·대여소 개설 문의) 글에 정리해 두었습니다.
타슈 최근 공지사항
- ‘타슈’ 대여 전 안전수칙 확인 후 대여하도록 절차 개선(2025-10-28)
- 공영자전거 타슈 이용약관 개정 알림(2024년 12월 20일)
- 타슈 대여소에 반드시 반납해주세요(타슈 앱에 보이는 대여소)
- 지도에 표시되는 자전거 위치는 실제와 다를 수 있습니다
- 반납사진은 대여소 위치를 확인할 수 있도록 촬영해주세요
주의 — 타슈는 회원 본인 휴대폰 인증에 기반한 시스템이라, 계정을 다른 사람에게 빌려주거나 양도하면 약관상 제재 대상입니다. 정상 이용시간을 넘겨 반납하지 않은 자전거는 분실(도난)로 간주해 신고할 수 있다고 약관에 적혀 있습니다. 반납 후에는 반납완료 메시지를 꼭 확인하고, 이상이 있으면 관제센터 1899-2282로 연락하세요.
자주 묻는 질문
빌린 곳에만 반납해야 하나요
아닙니다. 앱에 표시되는 가까운 타슈 대여소 어디든 반납하게 되죠.
반납 알림이 안 오면 어떻게 하나요
앱의 ‘반납이 안돼요’ 메뉴로 반납하고, 그래도 안 되면 대여소와 자전거가 보이게 사진을 찍어 요청하게 되죠.
몇 살부터 탈 수 있나요
만 15세 이상으로 자전거 주행이 가능하면 앱 가입 후 이용하게 되죠.
밤에도 빌릴 수 있나요
대여는 05시~24시이고, 3월부터 11월까지는 24시간 운영하게 되죠.
휴대폰 번호가 바뀌면요
바뀐 번호로 앱에서 새로 인증하게 되죠.
정리
타슈 고객센터(관제센터)는 1899-2282입니다. 대여는 앱에서 QR 스캔, 반납은 앱에 보이는 대여소에서 잠금 후 반납완료 메시지 확인, 반납 오류는 ‘반납이 안돼요’ 메뉴와 사진 요청으로 처리하세요.
출처: 대전 시민공영자전거 타슈 누리집(tashu.or.kr) 첫 화면·서비스 안내·자주 묻는 질문·공지사항·이용약관(2024년 12월 20일 적용)
