왓챠 고객센터 전화번호는 02-515-9985(유료)이고, 이메일은 cs@watcha.com입니다. 해지, 비밀번호 재설정, 탈퇴처럼 자주 찾는 일은 help.watcha.com 도움말에 앱과 PC 웹 경로가 따로 정리돼 있고, 해결이 안 되면 도움말 아래 「문의 등록」으로 접수합니다. 고객센터 첫 화면과 해지·계정·환불 도움말을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 02-515-9985 (유료) |
| 이메일 | cs@watcha.com |
| 온라인 문의 | 도움말 하단 「문의 등록」 |
| B2B 구독권 구매 | b2b-sales@watcha.com |
| 고객센터 주소 | help.watcha.com |
왓챠 고객센터 도움말 분류
| 분류 | 다루는 내용 |
|---|---|
| 계정 및 프로필 | 이메일·비밀번호 찾기, 계정 설정 및 변경, 인증 메일 발송 및 성인 인증, 프로필 설정 |
| 결제 및 구독권 | 개별 구매, 구독권 결제 방법과 청구서 |
| 재생 및 사용 오류 | 모바일·태블릿, PC 웹, TV 기기별 오류와 버퍼링·화질 저하 |
| 환불 | 결제 취소와 즉시 이용 중단 |
| 구독권 해지 | 다음 결제부터 중단 |
| 사용문의·콘텐츠 | 왓챠 파티, 지원 기기, 다운로드, 자막·비율 |
첫 화면 검색창 아래에는 계정 찾기, 메일을 확인할 수 없어요, 구독권 비교, 왓챠파티, 해외 이용 바로가기가 있습니다. 서비스 점검이나 지원 종료 소식은 맨 위 공지 줄에 먼저 올라옵니다.
구독권 해지 방법
| 기기 | 해지 경로 |
|---|---|
| 모바일 앱 | 오른쪽 위 프로필 › 프로필 아래 구독 정보 › 「해지하기」 › 「해지할게요」 |
| PC 웹 | 오른쪽 위 프로필 › 「나의 왓챠」 › 「구독권 변경 및 해지」 › 「구독을 해지하고 싶어요」 › 「해지할게요」 |
- 해지와 해지 취소는 가장 왼쪽의 기본 프로필에서만 됩니다.
- 결제일 당일에 해지하면 다음 결제 예정일에 반영될 수 있습니다.
- 만료일 전에 해지해도 남은 기간만큼 환불되지 않습니다.
- 왓챠 앱을 지워도 구독권은 해지되지 않습니다.
- 애플 앱스토어 결제는 애플 기기나 애플 고객센터에서만 해지 신청이 됩니다.
- 스카이라이프 셋톱박스에서 구독했다면 스카이라이프 고객센터(1588-3002)에서만 해지합니다.
다음 결제일과 만료일은 앱에서는 프로필 아래 구독 정보에서, PC 웹에서는 「나의 왓챠」의 구독 정보에서 확인합니다.
비밀번호 재설정과 탈퇴
- 도움말 「비밀번호가 기억나지 않아요」의 비밀번호 재설정 링크를 누릅니다.
- 왓챠 가입 이메일을 넣고 「확인」을 누릅니다.
- 메일함에 온 재설정 메일에서 「비밀번호 변경하기」를 누릅니다.
비밀번호를 바꾸면 로그인된 모든 기기에서 자동으로 로그아웃되므로, 등록된 기기를 한꺼번에 정리하고 싶을 때도 이 방법을 씁니다. 재설정 메일이 오지 않으면 「문의 등록」으로 알립니다. 가입 이메일이 기억나지 않으면 「계정 찾기」에서 결제했는데 구독권이 없다고 나오는 경우, 가입 이메일을 모르는 경우, 어느 계정에서 결제되는지 모르는 경우 중 해당하는 상황을 고릅니다.
탈퇴는 앱에서 프로필 › 「계정」 › 「탈퇴하기」, PC 웹에서 프로필 › 「나의 왓챠」 › 회원 탈퇴의 「탈퇴하기」 순서로 진행하고, 등록 이메일로 온 탈퇴 메일까지 확인해야 끝납니다. 탈퇴하면 유료·무료 왓챠 캐시, 소장한 콘텐츠, 구독권과 계정이 모두 사라지고 복구되지 않습니다.
왓챠 캐시 환불
캐시 환불은 도움말 하단 「문의 등록」으로 요청합니다. 쓰지 않은 캐시는 유효기간 만료 전에 환불받을 수 있고, 남은 캐시 중 일부만 골라 환불하는 것은 안 됩니다. 이벤트나 프로모션으로 받은 무료 캐시는 환불 대상이 아닙니다. iOS 앱에서 애플 앱스토어 결제로 산 캐시는 왓챠에서 환불할 수 없고, 애플 고객센터의 「Apple에서 환불하기」로 신청합니다.
다른 OTT 문의는 티빙 고객센터 1670-1525 (평일 9~17시·중도 해지·청약 철회·계정 찾기·사칭 주의) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터 첫 화면: help.watcha.com/hc/ko
- 문의 등록: help.watcha.com/hc/ko/requests/new
- 비밀번호 재설정 도움말: help.watcha.com/hc/ko/articles/900002347123
- 탈퇴 도움말: help.watcha.com/hc/ko/articles/900002408246
앱 삭제는 해지가 아닙니다 — 왓챠 앱을 지워도 정기 결제는 그대로 이어지므로, 구독 정보의 「해지하기」까지 눌러야 다음 결제가 멈춥니다.
자주 묻는 질문
왓챠 고객센터 전화번호는요
02-515-9985(유료)이고, 이메일 cs@watcha.com으로도 문의할 수 있죠.
앱을 지우면 구독도 끝나나요
앱 삭제와 해지는 무관해서 구독 정보에서 해지 신청을 따로 해야 하죠.
해지하면 남은 기간은 환불되나요
만료일 전에 해지해도 남은 기간만큼 환불되지는 않죠.
아이폰으로 결제한 구독은 어디서 해지하나요
애플 앱스토어 결제는 애플 기기나 애플 고객센터에서만 해지되죠.
탈퇴하면 캐시는 어떻게 되나요
유료·무료 캐시와 소장 콘텐츠가 모두 사라지고 복구되지 않죠.
정리
왓챠 고객센터는 02-515-9985(유료)와 cs@watcha.com, 도움말 하단 「문의 등록」으로 연락합니다. 해지는 기본 프로필의 구독 정보에서 「해지하기」로, 비밀번호는 재설정 메일로, 탈퇴는 「나의 왓챠」 또는 「계정」 메뉴에서 진행합니다.
출처: 왓챠 help.watcha.com(첫 화면 안내·해지·비밀번호·계정 찾기·탈퇴·다음 결제일·왓챠 캐시 환불·스카이라이프 해지 도움말)
