한국보건의료정보원 고객센터 번호는 1666-7598이고, 진료정보교류와 나의건강기록 앱(PHR) 문의를 받습니다. 다니던 병원이 문을 닫아 진료기록을 어디서 떼야 할지, 나의건강기록 앱에서 병원 기록이 왜 ‘준비중’으로만 뜨는지 막막하셨을 겁니다. 이 글은 문의 창구, 앱 이용 FAQ, 진료정보교류 동의 방법, 휴·폐업 의료기관 진료기록 보관 제도를 공식 누리집 기준으로 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 문의 전화 | 1666-7598(진료정보교류·PHR사업) |
| 누리집 | khis.kr |
| 진료정보교류 포털 | 마이차트(mychart.kr) |
| 온라인 문의 | 참여마당 → 자주 묻는 질문, 묻고답하기 |
| 주소 | 서울 중구 세종대로 39 11층, 칠패로 36 8층 |
한국보건의료정보원 고객센터 문의 창구
- 전화: 1666-7598, 누리집 하단에 ‘진료정보교류·PHR사업(나의건강기록 앱) 문의’로 안내
- 자주 묻는 질문: 참여마당 → 자주 묻는 질문(건강정보고속도로사업 항목 다수)
- 묻고답하기: 참여마당 메뉴
- 보건의료데이터 활용 문의: 본인확인 후 글쓰기, 처리상태(접수·진행중·답변완료) 표시
- 부패행위 헬프라인·공익신고: 참여마당 메뉴
고객응대 서비스이행표준에는 홈페이지·팩스·우편으로 들어온 문의를 담당자에게 바로 넘겨 빠르게 답하겠다고 적혀 있습니다. 앱 사용법처럼 흔한 질문은 FAQ에 먼저 답이 있으니 전화 전에 한 번 찾아보세요.
나의건강기록 앱 FAQ
| 질문 | 공식 답변 요지 |
|---|---|
| 이용 비용이 있나요 | 보건복지부 주관 공공앱이라 사용자에게 비용을 청구하지 않음 |
| PC 버전이 있나요 | 모바일 앱만 제공, 건강정보 고속도로 누리집에서 전송·공유 내역 확인 |
| 보험사·병원으로 보낼 수 있나요 | 본인 동의하에 공유 기능(카카오톡·메일 등)으로 직접 전송, 의료진 공유는 심사를 거친 연계 의료기관만 |
FAQ에는 의무기록과 앱 조회 내용 차이, 개인정보 전송 방식, 다운로드 파일 보관 위치, 이메일·팩스 바로 전송 여부, 제출용 증빙서류 사용 가능 여부 같은 질문도 따로 올라와 있습니다. 실손보험 청구가 목적이라면 실손24 실손보험 청구 방법 글도 함께 보세요.
방문병원 상태값 뜻
- 미동의: 해당 의료기관에 진료기록 제공요청 동의를 하지 않은 상태
- 준비중: 동의 정보가 의료기관에 전달돼 데이터를 준비하는 상태
- 확인하기: 데이터 준비가 끝나 조회 가능(동의 다음 날부터)
- 정보없음: 방문한 의료기관이 아니거나 해당 기관에 정보가 없는 상태
- 점검중: 점검 때문에 해당 의료기관의 데이터 제공을 잠시 멈춘 상태
동의한 당일에 ‘준비중’으로 뜨는 건 정상입니다. 다음 날에도 바뀌지 않으면 그때 1666-7598로 문의하세요.
진료정보교류 동의 방법
- 온라인: 진료정보교류 포털 마이차트(mychart.kr)에서 본인인증 후 개인정보 수집·이용 제공 동의
- 방문: 진료정보교류 참여 의료기관에 직접 가서 동의서 제출(전자 또는 서면)
- 참여 병원 찾기: 알림마당 → 참여 의료기관 검색
동의하면 병원을 옮길 때 환자가 진료기록을 직접 챙기지 않아도 의료기관끼리 전자적으로 주고받을 수 있습니다. 의뢰서·회송서도 전산으로 오가서 이전 처방과 검사 결과를 참고한 진료가 가능하죠.
폐업 병원 진료기록 보관
휴·폐업한 의료기관의 진료기록부를 중앙에서 보관하고 필요할 때 발급받도록 하는 진료기록보관시스템 구축사업이 진행 중입니다. 근거는 의료법 제40조의3(2023.3.5 시행)이고, 정보원이 시스템관리기관을 맡습니다.
- 보건소 방문: 보건소에서 발급 신청, 열람·발급
- 온라인: 본인 인증 후 대민 포털에서 발급 신청, 열람·발급
- 활용 예: 실손보험 청구, 연금·보험 등 생활에 필요한 진료기록 제공
오시는 길
| 건물 | 주소 | 주요 부서 |
|---|---|---|
| 대한상공회의소 신관 11·12층 | 서울 중구 세종대로 39 | 경영기획본부, 보건의료정보기반본부, 보건의료데이터진흥본부 |
| 연세봉래빌딩 7·8·9층 | 서울 중구 칠패로 36 | 보건의료정보사업본부(8층 PHR사업단·진료정보교류사업단) |
지하철은 1·2호선 시청역 9번 출구나 1호선 서울역 3번 출구를 이용합니다. 앱·진료정보교류 담당 부서는 연세봉래빌딩 8층이고, 이 건물은 서울역 쪽이 더 가깝죠.
보건의료 정보 사이트 정보
- 기관 누리집: www.khis.kr
- 진료정보교류 포털: mychart.kr
- 진료정보교류·PHR 문의: 1666-7598
- 관련 사이트: 보건복지부, 보건복지상담센터, 정부24, 국민신문고
주의 — 나의건강기록 앱은 비용을 청구하지 않는 공공앱입니다. 진료기록 조회나 발급을 대신해 주겠다며 수수료를 요구하거나 인증번호를 묻는 연락은 응하지 말고 1666-7598로 확인하세요.
자주 묻는 질문
나의건강기록 앱 문의 번호는
진료정보교류·PHR사업 문의 번호 1666-7598로 연락하게 되죠.
앱 사용료가 있나요
보건복지부 주관 공공앱이라 사용자에게 비용을 청구하지 않게 되죠.
병원 기록이 준비중으로만 떠요
동의 정보가 병원에 전달돼 데이터를 준비하는 단계이고, 동의 다음 날부터 조회가 가능하게 되죠.
PC로도 볼 수 있나요
앱은 모바일만 제공되고, 전송·공유 내역은 건강정보 고속도로 누리집에서 확인하게 되죠.
폐업한 병원 기록은 어디서 떼나요
진료기록보관시스템을 통해 보건소 방문이나 온라인 본인 인증으로 발급을 신청하게 되죠.
정리
한국보건의료정보원 고객센터는 1666-7598이고, 진료정보교류와 나의건강기록 앱 문의를 받습니다. 앱에서 병원 기록이 안 보이면 상태값부터 확인하고, 진료정보교류 동의는 마이차트에서 하세요.
출처: 한국보건의료정보원 누리집(khis.kr) 첫 화면·자주 묻는 질문·진료정보교류시스템·휴·폐업 의료기관 진료기록보관시스템 구축사업·고객응대 서비스이행표준·오시는길
