솔드아웃 고객센터 문의전화는 070-8209-4602이고, 상담 시간은 평일 09:00~18:00(점심 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무)입니다. 솔드아웃은 서비스 종료 절차에 들어가 앱·웹 접속이 2027년 1월 29일 끝납니다. 보관 중인 신발을 언제까지 회수해야 하는지, 판매 대금 정산과 거래내역은 어디서 받는지 걱정되실 겁니다. 이 글은 솔드아웃 자주 묻는 질문과 분쟁해결기준을 바탕으로 연락처와 종료 일정을 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 문의전화 | 070-8209-4602 |
| 상담 시간 | 평일 09:00~18:00(점심 12:00~13:00) |
| 이메일 | support.soldout@musinsa.com |
| 앱·웹 접속 종료 | 2027년 1월 29일 |
| 종료 후 문의 | 무신사 고객센터 1544-7199 |
솔드아웃 고객센터 연락 경로
| 경로 | 연락처 | 비고 |
|---|---|---|
| 문의전화 | 070-8209-4602 | 평일 09:00~18:00, 점심 12:00~13:00 |
| 실시간 채팅 문의 | 솔드아웃 앱 | 앱에서 연결 |
| 이메일 문의 | support.soldout@musinsa.com | 누리집 하단 표기 |
| 자주 묻는 질문 | soldout.co.kr/faq | 판매·구매·보관·검수 등 분류 |
| 종료 후 자료 요청 | 무신사 고객센터 1544-7199 | 본인 확인 후 거래내역 열람·전자우편 발송 |
솔드아웃은 주식회사 무신사가 운영하는 서비스입니다. 주말과 공휴일은 전화 상담을 쉬니 그때는 앱의 실시간 채팅 문의나 이메일로 남기세요.
서비스 종료 일정
| 날짜 | 내용 |
|---|---|
| 2026년 10월 7일 | 부자재 판매·래플·검수·케어 서비스 종료(이미 접수된 건은 기존 절차대로) |
| 2026년 11월 1일 | 보관비 부과 중단 |
| 2026년 12월 30일 | 판매 입찰 중 보관상품 회수 신청 마감, 기본 배송지·연락처 확인 기한 |
| 2026년 12월 31일 | 미체결 판매 입찰 자동 취소, 미회수 보관상품 기본 배송지로 순차 발송 |
| 2027년 1월 8일 | 이미 낸 보관비 잔여 기간분 일할 환불 완료 |
| 2027년 1월 29일 | 앱·웹 접속 종료(거래내역 다운로드 마감) |
| 2027년 1월 31일 이후 | 개인정보는 관계 법령·처리방침에 따라 처리 |
보관상품 회수와 반송
- 12월 30일까지는 판매 입찰 중인 보관상품도 거래 체결 전이면 회수 신청 가능
- 회수 신청 시 해당 상품의 판매 입찰은 취소되고 기본 배송지로 발송
- 이미 거래가 체결된 상품은 회수 불가, 구매자에게 정상 배송
- 회수를 신청하지 않은 상품은 12월 31일부터 기본 배송지로 추가 배송비 없이 순차 발송
배송지 정보가 정확하지 않으면 수령이 늦어지거나 반송될 수 있다고 안내돼 있습니다. 12월 30일까지 회원 정보의 기본 배송지와 연락처를 한 번 확인해 두세요.
판매 정산과 거래내역
- 판매가 확정되면 판매 시각부터 영업일 기준 48시간 안에 발송 입력
- 검수 완료 후 영업일 기준 익일에 판매 대금 정산
- 정산 내역과 주문·거래내역은 [마이페이지 → 거래내역 다운로드]에서 2027년 1월 29일까지 저장
발송 기한을 넘기면 기존 정책에 따라 페널티가 부과되고, 정산 계좌를 등록하지 않았거나 정보가 틀리면 정산이 늦어질 수 있습니다. 접속 종료 뒤에는 앱에서 내역을 조회할 수 없으니 필요한 자료는 미리 내려받으세요.
종료 후 영수증·검수 자료 요청
종료 후에 거래내역이나 검수 결과, 영수증이 필요하면 무신사 고객센터 1544-7199로 요청하게 됩니다. 본인 확인을 거쳐 법령상 보존기간 안에서 보관 중인 거래내역을 열람하거나 전자우편으로 받아볼 수 있죠.
- 카드 매출전표: 카드사에서 확인
- 현금영수증: 국세청 홈택스에서 확인
- 검수 사진처럼 법령상 보존 대상이 아닌 자료는 파기돼 제공이 어려울 수 있음
- 거래 관련 기록은 최장 2032년 5월 31일까지, 상담·분쟁 기록은 처리 완료일부터 3년간 분리 보관 후 파기
구매 취소·환불 기준
솔드아웃 트레이드 서비스 분쟁해결기준에 따르면 구매자는 전자상거래법상 청약철회를 할 수 없고, 이용약관에 적힌 예외 사유에 해당할 때만 구매를 취소하고 환불받을 수 있습니다. 이때 예외 사유에 해당한다는 점은 구매자가 소명해야 하죠.
- 환불 신청: 배송 완료일로부터 7일 이내
- 환불 처리: 사유 확인 후 3영업일 이내 결제 금액 환불
- 검수 판정 중대 오류나 회사 배송 중 훼손·분실은 회사가 손해 배상
검수기준에는 배송 중 생긴 패키지 손상, 유통 과정의 실링 변형, 택배 이동 중 박스 눌림처럼 하자로 보지 않는 항목이 따로 나와 있습니다. 다른 쇼핑 플랫폼의 문의 경로가 궁금하면 아이디어스 고객센터 1668-3651 (상담시간·주문 취소·환불·반품 택배) 글도 함께 보세요.
솔드아웃 누리집 이용 정보
- 누리집: www.soldout.co.kr
- 고객센터 메뉴: 공지사항, 자주 묻는 질문(판매·구매·서비스·상품·회원·보관·98점 합격·케어·중고·드롭존·기타)
- 하단 메뉴: 회사소개, 페널티정책, 검수기준, 이용약관, 분쟁해결기준
- 검수센터·드롭존: 서울 양천구 오목로 354 지하 1층
주의 — 미회수 보관상품은 회원 정보의 기본 배송지로 추가 배송비 없이 발송되고, 보관비 잔여분은 일할 계산해 환불됩니다. 서비스 종료를 이유로 별도 배송비나 반환 비용 입금을 요구하는 연락을 받으면 070-8209-4602로 먼저 확인하세요.
자주 묻는 질문
솔드아웃 상담 시간은 언제인가요
평일 09:00~18:00(점심 12:00~13:00)에 070-8209-4602로 상담하게 되죠.
검수 서비스는 언제 끝나나요
부자재 판매·래플·검수·케어 서비스는 2026년 10월 7일에 종료하게 되죠.
회수 신청을 안 하면 상품은 어떻게 되나요
12월 31일부터 기본 배송지로 추가 배송비 없이 순차 발송하게 되죠.
거래내역은 언제까지 받을 수 있나요
2027년 1월 29일 접속 종료 전까지 마이페이지에서 내려받게 되죠.
종료 뒤 영수증은 어디에 요청하나요
무신사 고객센터 1544-7199에 요청해 본인 확인 후 받게 되죠.
정리
솔드아웃 고객센터는 070-8209-4602(평일 09:00~18:00)이고, 앱·웹은 2027년 1월 29일 닫힙니다. 보관상품 회수는 12월 30일까지, 거래내역 저장은 접속 종료 전까지 마치고, 그 뒤 자료는 무신사 고객센터 1544-7199에 요청하세요.
출처: 솔드아웃 누리집(soldout.co.kr) 하단 정보·자주 묻는 질문, 솔드아웃 검수기준·분쟁해결기준(content.soldout.co.kr)
