롯데백화점 고객센터 대표전화는 1577-0001이고, 지점 고객상담실은 10:30~19:00에 운영합니다. 본점·잠실점·부산본점·인천점·동탄점 상담실은 주중 10:30~20:00, 주말·공휴일 10:30~20:30까지 엽니다. 운영시간이 지나 상담실 직통번호로 걸면 통합교환센터 1577-0001로 연결되고, L.POINT 문의는 1899-8900입니다. 롯데백화점 홈페이지 고객 문의/안내의 상담실 안내, 분실물 안내, 자주하는 질문 화면을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표전화 | 1577-0001(통합교환센터) |
| 고객상담실 | 10:30~19:00(일부 대형점은 더 늦게) |
| L.POINT | 1899-8900 |
| 모바일상품권 | 1522-2552 |
| 온라인 접수 | 고객서비스 › 온라인 상담실 |
롯데백화점 고객센터 상담실 운영시간
| 구분 | 운영시간 |
|---|---|
| 일반 지점 고객상담실 | 10:30~19:00 |
| 본점·잠실점·부산본점·인천점·동탄점 | 주중 10:30~20:00, 주말·공휴일 10:30~20:30 |
| 운영시간 이후 | 직통번호로 걸면 통합교환센터 1577-0001 연결 |
| 온라인 상담실 | 운영시간 뒤 접수분은 다음 날 확인 후 안내 |
고객상담실은 매장 방문, 인터넷, 전화로 들어온 컴플레인을 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다. 지점별 상담실 전화번호는 앱 [전체보기] › 고객센터 › 상담실안내에서 지점을 고르면 나옵니다. 칭찬이나 불만은 홈페이지 온라인 상담실, 앱 모바일 상담실, 지점 고객상담실 어디서든 접수하고 이메일이나 전화로 답을 받습니다. 다른 백화점 고객센터와 견줘 보려면 현대백화점 고객센터 1588-3650 (지점별 상담실 번호·교환 환불 7일·카드 상담·상품권) 글을 봅니다.
분실물 접수 지점 안전실
| 지점 | 위치 | 전화 |
|---|---|---|
| 잠실점 | B1 안전실 | 02-411-5602 |
| 본점 | 1F 안전실 | 02-772-3911 |
| 강남점 | 1F 안전실 | 02-531-2112 |
| 영등포점 | 3F 안전실 | 02-2670-8850 |
| 노원점 | 1F 안전실 | 02-950-2112 |
| 인천점 | B1 안전실 | 032-242-2112 |
| 동탄점 | 1F 안전실 | 031-320-4112 |
| 부산본점 | 1F 안전실 | 051-810-2112 |
| 대구점 | B2 안전실 | 053-660-1112 |
| 광주점 | B1 안전실 | 062-221-0112 |
물건을 잃어버리면 지점 안전실에 분실물, 층, 시간을 알리고 연락처를 남깁니다. 그러면 분실물 안내 방송을 하고 습득물이 있는지 확인한 뒤 연락해 줍니다. 군산점과 이시아폴리스점은 안내데스크에서 접수합니다. 찾는 브랜드가 어느 층에 있는지는 홈페이지 지점안내 › 층별안내 › 브랜드 검색이나 앱 지점안내의 돋보기 아이콘에서 확인하고, 앱 회원정보는 [MY] › 설정 › 회원정보 확인 및 변경에서 본인 인증 후 고칩니다.
교환·환불 기준
롯데백화점은 구매일을 빼고 7일 안에 산 곳을 찾아가면 교환·환불을 해 줍니다. 브랜드 자체 규정이나 별도 안내가 있으면 그것을 따릅니다. 7일 안이라도 수선·착용·사용·설치한 상품, 가격 택을 떼거나 훼손한 상품, 쓰다가 망가진 상품, 교환·환불 불가를 알리고 판 상품은 재판매가 불가능해 처리되지 않습니다. 결제 수단에 맞춰 처리하려면 영수증이 필요하고, 롯데카드로 샀다면 지점 카드센터에서 구매내역을 확인합니다. 영수증은 앱 하단 사람 모양 아이콘에서도 볼 수 있습니다. 나이키·아디다스처럼 벤더가 운영하는 브랜드는 산 매장과 다른 매장에서는 처리가 어려울 수 있어 미리 문의합니다.
롯데 모바일상품권
- 일반형: 백화점·아울렛·롯데몰·마트·하이마트 등에서 사용, 유효기간 5년
- 사은행사형: 백화점·아울렛·롯데몰 오프라인 매장만, 유효기간 5년
- 2026년 7월 17일부터 롯데ON·백화점 온라인몰 결제 종료, L.POINT로 바꿔 사용
- 문의: 롯데모바일상품권 앱, 고객센터 1522-2552
택을 떼면 7일 안이라도 환불이 막힐 수 있습니다 — 롯데백화점 FAQ는 가격 고지 택을 제거하거나 훼손한 상품을 재판매 불가 사유로 듭니다. 입어 보거나 쓰기 전에 사이즈와 상태를 먼저 확인하고, 영수증과 결제 카드를 함께 보관합니다. 가구는 위약금 제도가 따로 있습니다.
자주 묻는 질문
상담실은 몇 시까지 하나요
보통 19:00까지이고 본점 등 일부 대형점은 주말 20:30까지 하죠.
휴점일은 어디서 보나요
홈페이지나 앱의 지점안내에서 지점을 골라 보죠.
물건을 잃어버렸어요
지점 안전실에 분실 내용과 연락처를 남기면 확인 후 연락하죠.
교환은 며칠 안에 하나요
구매일 빼고 7일 안에 산 곳에 가서 하죠.
주차 요금은 어디서 확인하나요
지점정보 페이지의 주차장 이용안내에서 점별로 보죠.
정리
롯데백화점 고객센터는 대표 1577-0001이고, 지점 상담실은 10:30~19:00(본점 등 일부 대형점은 더 늦게)입니다. 분실물은 지점 안전실, 교환·환불은 구매일 빼고 7일 안에 산 곳에서 처리합니다.
출처: 롯데백화점(www.lotteshopping.com) 고객서비스 › 고객 문의/안내(상담실 안내·분실물 안내·자주하는 질문), 누리집 하단
