번개장터 고객센터 누리집은 help.bunjang.co.kr이고, 문의는 앱·웹의 1:1 문의(MY › 고객센터 › 1:1 문의)로 접수합니다. 대표번호는 1670-2910, 이메일은 help@bunjang.co.kr입니다. 고객센터 첫 화면에는 문의하기, 문의내역, 공지사항, 운영정책, 내상점 제재내역, 거래 수수료 안내, 자주 묻는 질문 메뉴가 있습니다. 고객센터와 FAQ 화면, 누리집 하단 사업자 정보를 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 누리집 | help.bunjang.co.kr |
| 1:1 문의 | MY › 고객센터 › 1:1 문의 (로그인 필요) |
| 대표번호 | 1670-2910 |
| 이메일 | help@bunjang.co.kr |
| 본인인증 문자 문의 | KCP 고객센터 1544-8667 |
번개장터 고객센터 결제취소 기준
FAQ 「구매한 상품을 결제취소 하고 싶어요.」에 따르면 결제 완료 후 판매자가 거래를 승인하기 전에만 즉시 취소할 수 있습니다. 판매자가 승인하고 배송 준비를 시작하면 즉시 취소가 막히고, 배송이 시작된 뒤에는 반품 요청만 됩니다.
| 거래유형 | 배송단계 | 가능한 처리 |
|---|---|---|
| 택배거래 | 결제완료 | 즉시취소 |
| 택배거래 | 배송준비 | 취소요청(요청 후 3일 지나면 자동취소) |
| 택배거래 | 배송중·배송완료 | 반품요청 |
| 직거래 | 결제완료 | 즉시취소 |
| 직거래 | 예약완료 | 취소요청(요청 후 3일 지나면 자동취소) |
주문 취소 경로는 MY → 구매 → 구매내역 → 주문서 선택 → 거래 취소입니다. 판매자가 취소 요청을 거절하면 자동 취소가 되지 않고, 구매확정 뒤에는 반품 요청과 환불이 불가합니다.
환불 기간과 자동 구매확정
| 결제 수단 | 환불 기간 |
|---|---|
| 신용/체크카드 | 결제한 카드로 최대 5영업일 이내 |
| 카카오페이(머니) | 카카오페이 머니로 즉시 |
| 토스페이 | 출금한 계좌 또는 토스 머니로 당일 |
| 네이버페이 | 결제한 수단으로 최대 5영업일 이내 |
| 무통장 입금 | 등록된 환불 계좌로 최대 5영업일 이내 |
환불 내역은 MY → 구매탭 → 구매내역 → 주문서 선택 → 환불정보에서 봅니다. 무통장입금이나 휴대폰 결제를 다음 달에 취소한 경우에는 환불 계좌가 등록돼 있어야 환불됩니다. 구매자가 구매확정을 누르지 않아도 배송완료일로부터 3일째 자동으로 구매확정되고, 판매자에게 바로 정산됩니다.
사기 피해와 신고
- 상대방과 거래한 대화내용, 입금내역 같은 증거자료를 모읍니다.
- 경찰청 사이버안전지킴이에 신고합니다. 범죄유형은 사이버사기 › 직거래사기로 고릅니다.
- 사전 질문 ‘환불 관련 문제인가요?’에 [아니오]를 골라야 수사가 진행됩니다.
- 오프라인으로는 경찰청 민원실에 직접 접수합니다.
거래 전에 사기 이력이 있는 계좌번호나 전화번호는 번개톡 대화방 › 신고 조회, 또는 상점 › 신고이력 조회하기에서 확인할 수 있습니다. 운영정책을 어긴 상점은 상품 페이지 › 신고하기나 번개톡 대화방 › 설정 › 신고로 접수합니다. 개인정보보호법에 따라 상대방 개인정보는 신고인에게 직접 주지 않고, 수사기관 영장이 오면 협조한다고 FAQ에 적혀 있습니다.
회원탈퇴는 MY → 설정 → 계정설정 → 회원탈퇴에서 직접 합니다. 진행 중인 거래가 끝나야 탈퇴할 수 있고, 번개케어 거래는 거래완료 5일 후부터 탈퇴가 됩니다. 쓰지 않은 번개포인트는 탈퇴하면 모두 소멸됩니다.
대형마트 온라인몰 고객센터는 홈플러스 고객센터 1577-3355 운영중단 (7/4~·1:1 문의·익스프레스 1844-1472·환불 기간) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: help.bunjang.co.kr
- 자주 묻는 질문: help.bunjang.co.kr/faq
- 번개장터 웹: m.bunjang.co.kr
- 회원탈퇴: MY → 설정 → 계정설정 → 회원탈퇴
구매확정 뒤에는 반품·환불 불가 — FAQ 기준으로 구매확정 이후에는 반품 요청과 환불이 되지 않습니다. 배송완료일로부터 3일째에는 누르지 않아도 자동으로 구매확정됩니다.
자주 묻는 질문
번개장터 고객센터 문의는 어디로 하나요
MY › 고객센터 › 1:1 문의로 접수하고, 대표번호는 1670-2910이죠.
판매자가 승인한 뒤에도 취소되나요
배송준비 단계에서는 취소요청을 보낼 수 있고, 요청 후 3일이 지나면 자동취소되죠.
카드 환불은 며칠 걸리나요
결제한 카드로 최대 5영업일 이내에 환불되죠.
탈퇴하면 바로 다시 가입할 수 있나요
탈퇴 후 7일간은 재가입이 불가하고, 계정 정보는 영구 삭제되죠.
본인인증 문자가 오지 않아요
스팸 문자함을 먼저 보고, 그래도 없으면 KCP 고객센터 1544-8667로 문의하라고 FAQ에 나와 있죠.
정리
번개장터 고객센터는 help.bunjang.co.kr이고, 문의는 MY › 고객센터 › 1:1 문의로 받습니다. 대표번호 1670-2910, 이메일 help@bunjang.co.kr이 하단에 적혀 있습니다. 즉시 취소는 판매자 승인 전까지, 자동 구매확정은 배송완료일로부터 3일째입니다.
출처: 번개장터 help.bunjang.co.kr 고객센터·자주 묻는 질문(결제취소·환불·구매확정·사기 신고·회원탈퇴·본인인증), m.bunjang.co.kr 하단 사업자 정보
