SSF샵 고객센터 전화번호는 1599-0007(전국)과 080-700-1472(수신자부담)이고, 평일(월~금) 09:00~18:00에 받으며 주말과 공휴일은 쉽니다. 채팅상담 SSF톡과 게시판 상담 1:1문의도 같은 시간에 운영되고, 둘 다 회원만 이용할 수 있습니다. 삼성물산 패션부문이 운영하는 SSF SHOP 누리집의 고객센터 화면과 FAQ 답변을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전국 | 1599-0007 |
| 수신자부담 | 080-700-1472 |
| 운영시간 | 평일(월~금) 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무 |
| 온라인 상담 | SSF톡(채팅), 1:1문의(게시판), 회원 전용 |
| 이메일 | ssfshop@samsung.com |
SSF샵 고객센터 상담 창구
| 창구 | 안내 |
|---|---|
| 전화상담 | 1599-0007, 080-700-1472 / 평일 09:00~18:00 |
| SSF톡(채팅상담) | 평일 09:00~18:00, 회원만 / 「SSF톡 신청/조회」 버튼 |
| 1:1문의(게시판상담) | 답변은 평일 09:00~18:00, 회원만 / 「1:1문의하기」·「1:1답변확인」 |
고객센터 Quick Link에는 비회원 주문조회, ID찾기, PW찾기, AS 현황 조회(오프라인 포함 AS 접수 현황)가 있습니다. FAQ는 상품, 주문, 교환/반품/수선, 배송, SSF SHOP 이용, 회원, 포인트/할인으로 나뉘고, 매장찾기·단체주문·제휴문의·입점신청 메뉴도 고객센터 안에 있습니다.
주문 취소 가능 단계
- 마이페이지 › 주문/교환/반품/취소 내역으로 들어갑니다.
- 「입금 대기중」, 「결제 완료」, 「상품 준비중」 상태에서 「주문 취소」 버튼이 보이면 신청합니다.
- 빠른배송 주문은 「결제완료」 상태에서만 취소할 수 있습니다.
이미 배송중인 상품은 취소할 수 없고, 받은 뒤 7일 이내에 반품을 신청해야 합니다. 입점 상품 일부는 「상품 준비중」에도 취소가 안 될 수 있어, 이 경우 상품을 받은 뒤 반품으로만 처리됩니다.
교환·반품 기준
- 신청 기한: 상품 배송 완료 후 7일 이내, 마이페이지 › 주문/교환/반품/취소 내역의 「교환/반품」 버튼
- 사이즈 교환: 같은 상품의 다른 사이즈로
- 컬러 교환: 같은 브랜드·디자인이면서 판매가가 같을 때만 「교환 옵션 선택」으로
배송 완료 다음 날부터 7일이 지났거나, 택·라벨·박스·부속품이 훼손돼 가치가 크게 줄었거나, 구성품·사은품이 빠졌거나, 착용·세탁 흔적이 있으면 교환·반품이 되지 않습니다. 주얼리·언더웨어·양말을 착용했거나 화장품·전자기기를 개봉해 사용한 경우도 마찬가지입니다.
A/S와 무료 사이즈 수선
- A/S 대상: 삼성물산 패션부문 브랜드(일부 제외). 8세컨즈, 입점 상품, 병행·직구 상품은 제외
- SSF SHOP 구매 상품: 온라인 접수만 가능(마이페이지 › AS수선 › 온라인수선 신청), 신청 후 1~3영업일 안에 지정 택배사가 수거
- 매장 구매 상품: 구입 매장이나 가까운 같은 브랜드 매장에서 접수, 아울렛 구매 상품은 구매한 아울렛 매장에 문의
무료 사이즈 수선은 갤럭시, 갤럭시 라이프스타일, 로가디스 상품 중 「무료 사이즈수선」 표시가 있는 바지 기장을 수선해 주는 서비스입니다. 배송완료일로부터 14일 이내에 마이페이지 › 고객센터 › 무료 사이즈 수선에서 신청하고, 원하는 길이를 옷핀으로 고정해 보냅니다.
다른 패션몰 창구는 무신사 고객센터 1544-7199 (평일 9~18시·1:1 문의·주문 취소·반품 회수·환불 기간) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: ssfshop.com/public/helpdesk/customerSupport
- FAQ 교환/반품/수선: ssfshop.com/public/helpdesk/faqList?searchAllCd=FAQ_EXCHG_RTGOD_INQ
- FAQ 배송: ssfshop.com/public/helpdesk/faqList?searchAllCd=FAQ_DLV
- 공지사항/당첨자발표: ssfshop.com/public/helpdesk/noticeList
온라인 구매 상품은 매장 A/S 접수가 안 됩니다 — SSF SHOP에서 산 상품은 마이페이지 › AS수선 › 온라인수선 신청으로만 접수되고, 매장 접수는 불가하다고 FAQ에 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
SSF샵 고객센터 운영시간은요
전화·채팅·1:1문의 모두 평일(월~금) 09:00~18:00이고, 주말과 공휴일은 쉬죠.
수신자부담 번호가 있나요
전국 1599-0007 외에 수신자부담 080-700-1472가 있죠.
교환·반품은 언제까지 신청하나요
상품 배송 완료 후 7일 이내에 마이페이지에서 신청하죠.
배송중인 주문도 취소되나요
배송중이면 취소할 수 없고, 받은 뒤 7일 이내에 반품을 신청하죠.
매장 픽업은 당일에도 되나요
매장 영업 마감 1시간 전까지 주문하고 재고가 있으면 당일 픽업이 되죠.
정리
SSF샵 고객센터는 1599-0007(전국)과 080-700-1472(수신자부담)이고, 평일 09:00~18:00에 전화·SSF톡·1:1문의로 상담합니다. 주문 취소는 상품 준비중까지, 교환·반품은 배송 완료 후 7일 이내이며, 온라인 구매 상품 A/S는 마이페이지 온라인수선 신청으로만 접수합니다.
출처: SSF SHOP(ssfshop.com) 고객센터·FAQ(교환/반품/수선·배송)·누리집 하단 안내
