텐바이텐 고객센터 전화번호는 1644-6030이고, 운영시간은 오전 10시~오후 5시(점심시간 오후 12시 30분~1시 30분)이며 주말과 공휴일은 쉽니다. 이메일 문의는 customer@10×10.co.kr로 받습니다. 주문취소와 반품은 MY 텐바이텐에서 직접 접수하고, 교환은 1:1 상담이나 상담톡으로 신청합니다. 텐바이텐 누리집의 고객센터 첫 화면과 자주하는 질문(취소·배송·교환·반품)을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1644-6030 |
| 운영시간 | 오전 10시~오후 5시 (주말·공휴일 휴무) |
| 점심시간 | 오후 12시 30분~1시 30분 |
| 이메일 | customer@10×10.co.kr |
| 온라인 | 1:1 상담신청, 카카오톡 상담톡 |
텐바이텐 고객센터 주문취소와 환불
- 발송되지 않은 주문은 HOME › MY 텐바이텐 › MY 쇼핑리스트 › 주문취소에서 직접 취소합니다.
- 부분 취소나 상품 준비 중 취소처럼 직접 취소가 안 되면 1:1 상담이나 상담톡으로 문의합니다.
- 운송장번호 입력 전이라도 상품이 포장된 상태면 취소가 안 될 수 있고, 주문제작 상품은 제작이 시작되면 취소가 어려울 수 있습니다.
- 가구·가전 직배송과 해외직구 배송은 상품 준비 상태에 따라 취소가 안 될 수 있습니다.
| 결제수단 | 환불 안내 |
|---|---|
| 신용·체크카드 | 결제대행사 이니시스를 거쳐 취소, 카드사 정보전송까지 공휴일 제외 3~5일 |
| 실시간이체 | 재입금 확인까지 공휴일 제외 3~5일, 부분취소는 별도 계좌나 예치금으로 환불 |
| 계좌환불 | 주말·공휴일 제외 오후 3시 이전 접수분은 당일 오후 4~7시 사이 환불 |
| 핸드폰 결제 | 당월 전액 취소만 가능, 전월·부분 취소는 계좌나 예치금으로 환불 |
| 예치금·마일리지 | 취소 완료 후 약 1시간 안에 환불 |
환불 내역은 HOME › MY 텐바이텐 › MY 쇼핑리스트 › 내가신청한서비스에서 확인합니다. 마일리지나 기프트카드로 결제한 뒤 취소·반품하면 현금으로 돌려받을 수 없고, 예치금은 MY 쇼핑혜택 › 예치금 관리에서 언제든 현금 환불을 신청할 수 있습니다.
배송 구분과 배송조회
- 텐바이텐배송: 포천 자사 물류센터에서 롯데택배로 발송
- 업체배송: 각 브랜드가 직접 일반택배·화물택배·가구/가전 직배송으로 발송
- 일반 택배는 발송 후 평일 기준 1~4일 정도 걸립니다.
- 가구·가전 직배송은 별도 배송조회가 되지 않고, 발송처가 해피콜로 날짜를 정한 뒤 배송합니다.
배송조회는 HOME › MY 텐바이텐 › MY 쇼핑리스트 › 주문배송조회에서 주문번호를 누르고 운송장번호를 눌러 확인합니다. 배송비 조건은 무료 배송, 조건 배송, 착불 배송으로 나뉘고 상품 상세페이지에서 확인합니다.
교환·반품 접수
- 반품: 배송완료 후 7일 이내 HOME › MY 텐바이텐 › 반품/환불에서 상품을 고르고 사유를 적어 직접 접수합니다.
- 반품 회수: 텐바이텐배송 상품은 접수하면 택배기사가 1~4일 안에 방문하고, 업체배송 상품은 업체로 직접 보냅니다.
- 교환: 주문내역에서 직접 접수가 안 되어, 상품 수령일로부터 7일 이내 1:1 상담이나 상담톡으로 신청합니다.
- 불량·오배송 교환: 문제 사유와 사진(제품에 따라 영상)을 보내면 절차를 안내하고, 배송비는 업체가 부담합니다.
단순변심 교환은 같은 상품명의 옵션으로만 가능하고, 왕복운임비는 고객이 냅니다. 이벤트(할인특가) 상품, 제작상품, 개봉한 전자·스마트기기, 착용하거나 Tag를 뗀 의류·잡화, 포장이 훼손된 상품은 교환할 수 없습니다. A/S는 구입한 상품의 제조사 AS센터나 1:1 상담·상담톡으로 문의합니다.
다른 쇼핑몰 창구는 SSG.COM 고객센터 1577-3419 (09~22시·새벽배송·주문 취소·환불 기간·반품 7일) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: www.10×10.co.kr/cscenter/
- 주문취소: MY 텐바이텐 › MY 쇼핑리스트 › 주문취소
- 반품: MY 텐바이텐 › 반품/환불
- 환불 내역: MY 쇼핑리스트 › 내가신청한서비스
교환은 직접 접수가 안 됩니다 — 자주하는 질문 기준으로 교환은 상품·업체별 절차가 달라 주문내역에서 직접 접수할 수 없고, 수령일로부터 7일 이내 1:1 상담이나 상담톡으로 신청합니다. 반품은 배송완료 후 7일 이내 사이트에서 직접 접수합니다.
자주 묻는 질문
텐바이텐 고객센터 운영시간은요
1644-6030이 오전 10시~오후 5시에 받고, 점심시간과 주말·공휴일은 쉬죠.
카드 취소는 언제 반영되나요
카드사로 정보가 넘어가는 데 공휴일 제외 3~5일 정도 걸리죠.
반품 신청은 언제까지인가요
배송완료 후 7일 이내에 MY 텐바이텐 › 반품/환불에서 접수하죠.
반품 상품은 직접 보내야 하나요
텐바이텐배송 상품은 택배기사가 회수하러 오고, 업체배송 상품은 업체로 직접 보내죠.
가구 배송은 조회가 되나요
가구·가전 직배송은 별도 조회가 안 되고, 발송처 해피콜로 배송일을 정하죠.
정리
텐바이텐 고객센터는 1644-6030(오전 10시~오후 5시, 주말·공휴일 휴무)이고, 이메일은 customer@10×10.co.kr입니다. 주문취소와 반품은 MY 텐바이텐에서 직접, 교환은 수령일로부터 7일 이내 1:1 상담이나 상담톡으로 신청합니다.
출처: 텐바이텐 누리집 고객센터(10×10.co.kr/cscenter)·자주하는 질문(취소·배송·교환·반품)
