시디즈 고객센터(컨택센터) 전화번호는 1577-5674이고, 상담시간은 평일 09:30~17:30(점심시간 12:30~13:30), 토요일은 09:30~12:30에 AS 상담만 받습니다. 의자가 고장 났을 때는 공식몰(kr.sidiz.com)의 「AS 상담/신청」에서 정품등록 후 AS를 신청하고, 팔걸이·등좌판·바퀴처럼 간단한 부품은 「이지리페어」로 직접 사서 교체할 수도 있습니다. AS 진행 절차와 걸리는 기간, 무상·부분 무상·유상 기준, 배송·주문 관련 FAQ까지 시디즈 공식몰 AS 신청 페이지와 서비스 FAQ를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 컨택센터 | 1577-5674 |
| 상담시간 | 평일 09:30~17:30(점심 12:30~13:30), 토 09:30~12:30 AS만 |
| AS 신청 | 공식몰 AS 상담/신청(정품등록 필수) |
| AS 일정 | 신청 후 접수 1~2일, 방문 영업일 기준 5~6일 |
| 무상 AS | 구매 1년 이내 품질 보증 범위 내 결함 |
시디즈 고객센터 연락처와 문의 창구
| 창구 | 용도 |
|---|---|
| 컨택센터 1577-5674 | 평일 상담, 토요일 오전은 AS만 |
| AS 상담/신청 | 제품 선택·증상·고객 정보 입력 후 AS 신청 |
| 시디즈 챗봇 | AS 제품이 3개 이상일 때 등 문의 |
| 1:1 문의 | 공식몰 온라인 문의 |
| 사업자 고객 구매 문의 | 기업·기관 구매 상담 |
AS 진행 절차와 기간
- AS 신청: 제품을 고르고 증상과 고객 정보를 입력합니다. AS를 신청하려면 정품등록이 먼저 돼 있어야 합니다.
- AS 접수: 컨택센터 상담원이 접수하고 유·무상 여부를 판단해 방문 예정일과 비용을 알림톡으로 안내합니다.
- 방문 전 안내: 방문 하루 전과 당일에 기사 도착 예정 시간을 알림톡으로 알려 줍니다(택배는 택배사가 직접 연락).
- 방문 점검·수리: 기사가 점검·수리 후 고객 확인을 받고, 추가 조치가 필요하면 다시 방문합니다.
AS 신청 후 접수까지 1~2일, 방문 일정은 영업일 기준 5~6일 정도 걸립니다. AS 제품이 3개 이상이면 컨택센터 1577-5674나 시디즈 챗봇으로 문의합니다. 도서 지역과 울릉도는 AS가 제한되므로 미리 컨택센터에 가능 여부를 확인합니다. 예상 비용은 실제 결함 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
무상·부분 무상·유상 기준
| 구분 | 출장비 | 부품비 | 기준 |
|---|---|---|---|
| 무상 | 없음 | 없음 | 구매 1년 이내, 품질 보증 범위 내 결함 |
| 부분 무상 | 부과 | 시디즈 부담 | 구매 1년 이후 |
| 유상 | 부과 | 부과 | 사용 부주의로 인한 파손·마모, 타사 보조 기구로 인한 고장, 품질 표시 스티커 분실로 구매일 확인이 어려운 경우 |
출장비에는 수리비가 포함돼 있어 증상이 해결될 때까지 추가로 청구되지 않습니다. 구매 1년 이내라도 사용자 부주의로 AS를 받으면 출장비가 붙고, 수리 중 바꾼 부품은 시디즈 소유가 됩니다. 단종·사양 변경 부품은 재고에 따라 AS가 안 될 수 있습니다. 구매 1년 이후에는 수리 진행 여부와 관계없이 출장비가 부과되고, 서비스 대상 부품이 3개 이상이면 출장비가 생길 수 있습니다. AS를 신청하기 전에는 공식몰 「제품 FAQ」에서 자주 묻는 증상과 해결 방법을 먼저 확인하라고 안내돼 있습니다.
배송·주문 관련 FAQ
- 시디즈닷컴은 구매할 때 회원가입이 필수이며, 네이버·카카오 간편 가입을 지원합니다.
- 택배 배송은 전국 어디나 되지만, 직접 배송은 도서 지역과 울릉도가 제한됩니다. 해외 배송은 하지 않습니다.
- 방문하는 시공기사 연락처는 배송 전날과 당일 알림톡으로 받습니다.
- 신용카드 영수증은 마이페이지 → 나의 쇼핑 정보 → 주문 배송 조회 → 주문 상세 내역에서 확인합니다.
- 주문 취소 후 카드 매출 취소는 바로 접수되지만 카드사 사정에 따라 3~5일 걸릴 수 있고, 주문 후에는 할부 개월 수를 바꿀 수 없습니다.
AS를 받으려면 정품등록부터 해야 합니다 — 시디즈는 AS 신청에 정품등록이 필수이고, 품질 보증 대상 여부도 정품등록 이후에 확인됩니다. 품질 표시 스티커를 잃어버려 구매일을 확인할 수 없으면 유상 처리될 수 있으니 스티커와 구매 정보를 보관합니다. AS 완료 후 같은 증상이 다시 생기면 처리일 기준 1년 이내 무상 수리가 됩니다. 다른 가구 브랜드의 A/S 기준은 한샘 고객센터 1688-4945 (A/S 1588-0900·토요일 13시까지·가구 배송일 예약 변경·반품 15일·사다리차) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
시디즈 고객센터 토요일에도 하나요
토요일은 09:30~12:30에 AS 상담만 받죠.
AS 기사는 언제 오나요
접수 1~2일 뒤 영업일 기준 5~6일 안에 방문 일정이 잡히죠.
구매 1년이 지나면 AS 비용이 드나요
출장비가 붙고 부품비는 시디즈가 부담하는 부분 무상이죠.
바퀴나 팔걸이만 바꿀 수 있나요
이지리페어에서 교체 부품을 사서 직접 바꾸죠.
울릉도에서도 AS가 되나요
도서 지역과 울릉도는 제한돼 컨택센터에 먼저 확인하죠.
정리
시디즈 고객센터는 1577-5674, 평일 09:30~17:30이고 토요일 오전은 AS만 받습니다. AS는 정품등록 후 공식몰에서 신청하며, 구매 1년 이내 결함은 무상, 이후에는 출장비만 내는 부분 무상입니다.
출처: 시디즈 공식몰(kr.sidiz.com) 하단 안내·AS 신청·서비스 FAQ
