한샘 고객센터는 한샘몰 상품·배송·사이트 이용 문의가 1688-4945, A/S 신청과 추가부품 문의가 1588-0900이고, 운영시간은 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00(일요일·공휴일 휴무)입니다. 가구 배송일이 언제인지, 예약한 배송일을 바꾸거나 반품하려면 어디를 눌러야 하는지, 무상 A/S가 되는 경우와 사다리차가 필요한 경우까지 한샘몰 고객센터 FAQ와 한샘서비스센터 화면을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 한샘몰 문의 | 1688-4945(상품·배송·사이트 이용) |
| A/S 문의 | 1588-0900(A/S 신청·추가부품) |
| 운영시간 | 평일 09:00~18:00, 토 09:00~13:00(일·공휴일 휴무) |
| 가구 배송 소요 | 평균 수도권 5~7일, 지방 7~10일 이내 |
| 파손 상품 교환·반품 | 수령일로부터 15일 이내 무상 |
한샘 고객센터 전화번호와 운영시간
| 창구 | 문의 내용 | 연락 방법 |
|---|---|---|
| 한샘몰 문의 | 상품, 배송, 사이트 이용 | 1688-4945, 채팅 상담 |
| A/S 문의 | A/S 신청, 추가부품 | 1588-0900, 채팅 상담 |
| 한샘 이전설치 | 상품 이전설치, 분리, 재설치 | 상담 신청 |
| 1:1 문의 | 구매확정 뒤 반품·교환, 예정일 변경 버튼이 없을 때 등 | 고객센터 「문의하기」 |
전화 상담은 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00에 받고 일요일과 공휴일은 쉽니다. 고객센터 화면 위쪽에 「문의하기」, 「채팅 상담」, 「문의확인」 버튼이 있고, FAQ는 회원/정보관리, 상품, 주문/결제, 배송/배송일, 부분취소/취소/환불, 반품/교환, 설치/시공/A/S 등으로 나뉘어 140건이 넘게 올라와 있습니다.
A/S 신청과 무상·유상 기준
A/S는 한샘서비스센터(as.hanssem.com)의 「증상 확인 및 AS 접수」에서 카카오톡 상담이나 출장서비스 예약으로 신청하거나, 대표번호 1588-0900으로 접수합니다. 서비스센터에서는 예약변경/취소, 1:1 문의현황, 부품구매, 이전 설치 메뉴도 함께 씁니다.
| 구분 | 해당하는 경우 |
|---|---|
| 무상 A/S | 보증기간 안에 정상적으로 쓰다 생긴 품질·성능 고장 / A/S 수리 후 2개월 안에 같은 부위(현상)가 다시 고장 |
| 유상 수리 | 보증기간 경과 후 고장(충격 손상, 고객 부주의, 자체 수리 등) / 후드필터·배수구·경첩·배터리 같은 소모성 부품 교체 / 세척·이물질 제거 / 제품 이동·설치 변경 / 천재지변 손상 |
유상 수리에는 수리비와 별도로 출장비가 붙으므로, 비용은 예약할 때 한 번 더 확인합니다.
가구 배송일 예약과 확인
- 한샘 가구를 주문할 때 1개월 이내에서 배송 희망일을 고를 수 있고, 지역에 따라 날짜 선택이 안 되거나 특정 요일에만 배송될 수 있습니다.
- 배송 시간은 고를 수 없고, 배송일 오전에 시공 담당자가 안내한 뒤 방문합니다.
- 신용카드·계좌이체·포인트(전액) 결제는 바로 예약되고, 무통장입금은 입금 확인 후 해피콜로 배송일을 잡습니다.
- 날짜를 고른 뒤 20분 안에 결제까지 마쳐야 예약이 확정됩니다.
- 입점업체 상품은 배송일 지정이 어렵고, 업체별 배송정책을 따릅니다.
배송예정일은 PC에서 로그인 → My한샘 → 구매내역 → 주문/배송조회, 모바일에서 MY한샘 → 주문/배송에서 봅니다. 한샘 소품은 평일 낮 12시 이전 결제분이 당일, 이후 결제분이 다음 날 출고됩니다. 예약한 날짜는 주문페이지의 「예정일 변경」으로 바꾸고, 이 버튼이 보이지 않으면 1:1 문의로 접수합니다.
반품·교환과 주문 취소
| 경우 | 신청 기한·방법 |
|---|---|
| 파손·손상·오염 상품 | 수령일로부터 15일 이내 무상 교환·반품 |
| 단순 변심 | 상품 수령 후 7일 이내(회수 운송비 별도) |
| 신청 위치 | 배송완료 후 주문/배송 → 해당 주문 상세페이지에서 신청 |
| 구매확정 상태 | 고객센터 1:1 문의 게시판으로 접수 |
| 주문 취소 | 배송예정일 예약과 관계없이 가능, 결제완료 단계는 무상, 배송준비중 이후는 비용 발생 가능 |
비회원으로 주문했다면 주문/배송 → 비회원 주문/배송 조회에서 주문내역을 입력해 같은 방식으로 신청합니다. 상품에 따라 교환·반품이 안 되는 경우가 있어 구매 전 상품페이지의 교환/반품 안내를 확인하라고 FAQ에 적혀 있습니다. 같은 가구 업체인 이케아의 교환·환불 창구는 이케아 고객센터 1670-4532 (ARS 단축번호·채팅 10~20시·교환환불·방문 수거) 글에 정리해 두었습니다.
사다리차와 기존 가구 철거
엘리베이터가 없거나 탑승 인원이 8인 미만일 때, 계단 폭이 2m 이하이거나 구조상 가구를 옮길 수 없을 때는 사다리차가 필요합니다. 소파·침대처럼 큰 가구는 8인승 이상 엘리베이터여도 필요할 수 있고, 비용은 고객 부담입니다. 사다리차 사용 여부는 주문이나 해피콜 때 미리 확인합니다.
쓰던 가구 철거는 기본 서비스가 아닙니다 — 무료 철거서비스 상품이 아니면 기존 가구 철거는 해 주지 않고, 따로 철거를 원하면 주문할 때 문의해야 하며 비용은 고객 부담입니다. 무료 철거 상품도 1층이나 분리수거 장소 같은 지정 장소까지만 내려 주고 폐기비용·사다리차 비용은 고객이 냅니다. 설치 장소의 물건은 미리 치워 둬야 시공할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
한샘 고객센터 토요일에도 하나요
토요일은 09:00~13:00에 운영하고 일요일·공휴일은 쉬죠.
A/S 전화번호는 따로 있나요
A/S 신청과 추가부품 문의는 1588-0900으로 받죠.
가구 배송까지 며칠 걸리나요
평균적으로 수도권 5~7일, 지방 7~10일 이내 걸리죠.
파손된 가구는 언제까지 교환하나요
수령일로부터 15일 이내 무상으로 교환·반품하죠.
배송 시간을 정할 수 있나요
시간은 고를 수 없고 배송일 오전에 시공 담당자가 안내하죠.
정리
한샘 고객센터는 한샘몰 문의 1688-4945, A/S 1588-0900이고 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00에 받습니다. 배송일은 주문 때 예약하고 주문페이지에서 바꾸며, 파손 상품은 15일, 단순 변심은 7일 안에 반품·교환을 신청합니다.
출처: 한샘몰(mall.hanssem.com) 고객센터 이용안내·FAQ TOP10, 한샘서비스센터(as.hanssem.com) 화면
