W쇼핑 고객센터 전화번호는 1644-4949이고, 운영시간은 평일 오전 9시~오후 6시입니다. 주문 취소와 옵션 변경은 입금대기·결제완료·상품준비중 단계에서만 마이쇼핑에서 직접 처리하고, 여러 상품 중 일부만 취소하는 부분취소는 고객센터로 요청합니다. W쇼핑(더블유쇼핑)에서 주문한 상품이 늦게 오거나 취소한 금액이 언제 돌아오는지 궁금할 때 찾을 곳을 모았습니다. W쇼핑 누리집 고객센터의 공지사항·자주하는 질문 화면을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1644-4949 |
| 운영시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 온라인 상담 | 1:1 문의하기, W실시간 채팅상담(로그인 후) |
| 본사 주소 | 서울특별시 서초구 서초대로 301, 12층 |
| 누리집 | www.w-shopping.co.kr |
W쇼핑 고객센터 상담 방법
| 방법 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1644-4949로 걸면 상담원과 연결, 평일 오전 9시~오후 6시 |
| 1:1 문의하기 | 고객센터 › 1:1 문의하기에서 글로 접수 |
| W실시간 채팅상담 | 고객센터 메뉴에서 연결, 누르면 로그인 화면으로 이동 |
| ARS | 배송조회 가능 |
전화로 주문·결제를 하거나, 주문 후 신용카드 할부 개월 수를 바꾸는 일도 고객센터에서 처리한다고 안내합니다. 조회 기간이 지난 오래된 주문내역도 고객센터에서 본인확인을 거쳐 확인합니다.
주문 취소와 옵션 변경
취소와 상품옵션(사이즈·색상·수량) 변경은 입금대기, 결제완료, 상품준비중 상태에서만 됩니다.
- 로그인 › 마이쇼핑(마이페이지) › 해당 상품 선택
- 주문/배송현황 화면에서 ‘주문취소’ 또는 ‘옵션변경’ 선택
- 취소 사유 입력(무통장입금 결제면 환불계좌도 입력) 후 ‘완료’
한 번에 결제한 여러 상품 중 일부만 취소하는 부분취소도 같은 세 단계에서만 되고, 이때는 고객센터 1644-4949로 연락합니다. 출고 전 상품이면 옵션 변경도 고객센터에서 받습니다.
결제수단별 환불 기간
| 결제수단 | 환불 방식과 기간 |
|---|---|
| 신용카드 | 카드 승인취소, 취소완료 후 약 5~7영업일 뒤 카드사에서 확인(주말·공휴일 제외) |
| 체크카드 | 출금된 계좌로 1~2영업일 이내 |
| 무통장입금 | 입력한 환불계좌로 1~2영업일 이내 |
| 실시간계좌이체 | 2~3영업일 이내 |
신용카드 결제는 승인내역을 취소하는 방법으로만 환불되고, 현금이나 적립금으로 바꿔 받지 못합니다. 카드 대금이 이미 출금된 뒤 승인취소가 이뤄졌다면 다음 달 해당 카드사에서 환불합니다.
결제수단과 배송 조회
- 신용카드: 국내 발행 카드만(해외 신용카드 불가)
- 페이코 간편결제, 스마일페이
- 실시간 계좌이체
- 무통장입금: W쇼핑이 발급하는 가상전용계좌로 입금
결제수단은 한 주문에 한 가지만 씁니다(카드결제+무통장입금 같은 복합결제 불가). 배송이 늦어지면 로그인 › 마이쇼핑 › 주문/배송 조회에서 상품을 눌러 배송조회를 하거나 ARS로 확인합니다. 주문내역은 주문/배송현황에서 한 번에 최대 1년까지 조회합니다.
A/S·적립금·비회원 주문
- A/S: 판매자 및 제조업체를 통해 진행, 상품 상세페이지나 고객센터로 문의
- 적립금: W쇼핑 안에서 현금처럼 쓰는 사이버 머니, 현금으로 전환은 불가
- 비회원 주문: 구매는 되지만 이벤트·할인쿠폰·W포인트(적립금) 혜택은 제외
고객센터 공지사항에는 한가위 특가대전 경품이벤트 당첨자발표(10월 13일)와 2026년 09월 고객의견 처리내역(10월 2일)이 올라와 있습니다. 다른 홈쇼핑 고객센터는 SK스토아 고객센터 1566-0106 (무료 146616·평일 9~18시·주문 취소·부분취소·반품 배송비) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: www.w-shopping.co.kr/customer/main
- 공지사항: www.w-shopping.co.kr/customer/notice
- 자주하는 질문: www.w-shopping.co.kr/customer/faqlist?FAQ_CODE=001
- 1:1 문의하기: www.w-shopping.co.kr/customer/counsel/write
- 모바일: m.w-shopping.co.kr
취소내역은 카카오톡 알림톡으로 — W쇼핑은 주문을 취소하면 가입 때 등록한 휴대폰과 연동된 카카오톡 알림톡으로 취소내역을 보내고, 알림톡을 차단했다면 SMS로 보낸다고 안내합니다. 취소가 제대로 됐는지는 로그인 › 마이쇼핑 › 취소/교환/반품현황에서도 확인합니다.
자주 묻는 질문
W쇼핑 고객센터 운영시간은요
1644-4949로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받죠.
배송 시작 뒤에도 직접 취소가 되나요
입금대기·결제완료·상품준비중 상태에서만 바꿀 수 있다고 안내하죠.
체크카드로 결제한 주문은 언제 환불되나요
출금된 계좌로 1~2영업일 이내에 돌려주죠.
카드와 무통장입금을 섞어 낼 수 있나요
결제수단은 한 주문에 한 가지만 쓰죠.
고장 난 상품 A/S는 어디에 맡기나요
판매자와 제조업체를 통해 진행하고, 고객센터에서도 문의를 받죠.
정리
W쇼핑 고객센터는 1644-4949, 평일 오전 9시~오후 6시입니다. 취소·옵션 변경은 상품준비중까지 마이쇼핑에서, 부분취소와 할부 개월 수 변경은 고객센터에서 처리하고, 환불 기간은 신용카드·체크카드·무통장입금·실시간계좌이체마다 따로 안내합니다.
출처: W쇼핑 누리집(www.w-shopping.co.kr) 고객센터(공지사항·자주하는 질문 주문/결제·취소/교환/반품)·누리집 하단
