SK스토아 고객센터 번호는 유료 1566-0106, 무료 146616이고, 평일 09:00~18:00에 받습니다(주말·공휴일 휴무). 이메일 문의는 customercscenter@skstoa.com이고, 누리집 고객센터에서 1:1문의와 비회원주문 조회를 바로 할 수 있습니다. TV쇼핑으로 주문한 상품이 늦게 오거나, 여러 상품 중 하나만 취소하고 싶은데 방법을 찾고 계셨을 겁니다. SK스토아 누리집(www.skstoa.com)의 고객센터, 자주하는 질문, 공지사항 화면을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터(유료) | 1566-0106 |
| 고객센터(무료) | 146616 |
| 운영시간 | 평일 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무 |
| 이메일 | customercscenter@skstoa.com |
| 주소 | 서울 마포구 월드컵북로 402(상암동, KGIT센터) |
SK스토아 고객센터 메뉴
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 자주하는 질문 | 주문/결제, 배송, 취소/반품/교환, 포인트/혜택, 회원, 서비스/기타, 구성원 인증 |
| 문의 | 1:1문의, 나의 문의내역, 상품 Q&A내역 |
| 조회 | 비회원주문 |
| 안내 | 공지사항 |
고객센터 첫 화면에는 자주하는 질문 BEST 5와 최근 공지가 함께 보입니다. BEST 5는 결제수단, 주문 상품 배송 시기, 주문 취소, 부분취소, 취소 후 쿠폰 재발급 질문입니다.
주문 취소와 부분취소
- 로그인 › 주문/배송 › 주문/배송현황
- 해당 주문에서 ‘주문취소’ 선택
- 취소 사유 입력(무통장입금이면 환불계좌도 입력)
- ‘신청완료’ 누르기
주문 취소는 입금대기, 결제완료, 상품준비중 상태에서만 됩니다. 여러 상품을 한 번에 결제했는데 일부만 취소하려면 같은 상태일 때 고객센터로 전화해야 부분취소가 된다고 안내합니다.
배송 지연과 상품 문제
자주하는 질문은 판매자가 주문을 확인한 날로부터 보통 3~5영업일(주말·공휴일 제외)이 걸린다고 안내하고, 상품별 정확한 배송 일정은 상세페이지 ‘배송정보’에 있습니다. 일정이 지나도 오지 않으면 마이페이지 › 주문/배송 › 주문/배송현황에서 상태를 확인하고 1:1문의나 고객센터로 문의합니다.
- 불량·파손·오배송: 마이페이지에서 바로 교환 또는 환불 신청
- 식품 등 개봉·섭취로 재판매가 안 되는 경우 반품·교환 불가
- 의류·신발은 외부 착용, TAG 제거, 세탁, 수선 시 불가
- 가전제품은 박스 개봉 및 전원 연결 시 불가
- 주문제작 등 반품 불가 상품, 그 밖에 재판매가 어려운 상태
결제수단과 쿠폰·교환 기준
- 결제수단: 국내 발행 신용카드(해외 카드 불가), 실시간 계좌이체, 무통장입금(개인별 가상계좌), 간편결제(11pay·삼성페이·카카오페이·PAYCO·네이버페이·TOSS PAY·애플페이)
- 그 밖에 적립금, OK캐쉬백, SK스토아 상품권, T플러스 포인트, 베네피아 포인트 사용 가능
- 쿠폰 재발급: 취소 시점에 쿠폰 사용기간이 남아 있을 때만, 여러 상품 주문은 모두 취소해야 재발급
- 반품 배송비: 불량·하자·오배송 등 판매자 측 사유면 판매자, 고객 변심이면 고객 부담
- 세트 상품: 구성품 전체 교환만 가능(상하의 세트 중 하의만 교환 불가)
공지사항과 누리집 하단 안내
- [공지] 이용약관 개정 안내(2026.09.01)
- [공지] 개인정보처리방침 개정 안내(2026.08.12, 2026.02.26, 2026.02.05)
- 위해상품차단 시스템 운영매장 안내, 정보보호 인증범위 및 유효기간 안내
누리집 하단에는 국민은행 구매안전서비스, 입점신청, SK구성원 인증, OPENAPI 센터 링크가 있습니다. 일부 상품은 개별 판매자 상품이며 이 경우 SK스토아는 통신판매의 당사자가 아니어서 해당 거래 책임은 개별 판매자에게 있다고 밝히고 있습니다. 다른 홈쇼핑 창구는 NS홈쇼핑 고객센터 1688-7700 (채팅상담·주문 취소·가전 설치 해피콜·손말이음 상담) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- SK스토아: www.skstoa.com
- 고객센터: www.skstoa.com/customer/main
- 자주하는 질문: www.skstoa.com/customer/faqlist
- 1:1문의: www.skstoa.com/customer/counsel/write
- 이메일: customercscenter@skstoa.com
부분취소는 고객센터 전화로 — SK스토아 자주하는 질문은 여러 상품을 한 번에 결제한 주문의 부분취소를 고객센터 전화로 처리한다고 안내합니다. 주문 취소와 부분취소 모두 입금대기·결제완료·상품준비중 상태에서만 할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
SK스토아 무료 전화번호는요
무료 146616, 유료 1566-0106으로 걸죠.
주말에도 상담하나요
주말·공휴일은 쉬고 평일 09:00~18:00에 받죠.
주문은 어디서 취소하나요
주문/배송현황에서 주문취소를 눌러 신청하죠.
반품 배송비는 누가 내나요
판매자 측 사유면 판매자, 단순 변심이면 고객이 내죠.
배송은 며칠 걸리나요
판매자 주문 확인일부터 보통 3~5영업일 걸리죠.
정리
SK스토아 고객센터는 유료 1566-0106, 무료 146616이고 평일 09:00~18:00에 운영합니다. 주문 취소는 주문/배송현황에서, 부분취소는 고객센터 전화로 처리합니다.
출처: SK스토아 누리집(www.skstoa.com) 고객센터·자주하는 질문(BEST 5·배송·취소/반품/교환)·공지사항·누리집 하단
