쇼핑엔티 고객센터 대표전화는 1866-0023(유료)이고, 이메일은 help@trncompany.co.kr입니다. 배송지는 상품준비 전까지 마이페이지에서 직접 바꾸고, 반품은 상품을 직접 보내지 말고 모바일이나 고객센터로 접수해야 합니다. T커머스 쇼핑엔티에서 산 상품이 언제 오는지, 반품 상품은 언제 가져가는지, 환불은 며칠 걸리는지 궁금할 때 찾을 곳을 모았습니다. 쇼핑엔티 누리집 고객센터의 자주 하는 질문 화면을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표전화 | 1866-0023 (유료) |
| 이메일 | help@trncompany.co.kr |
| 온라인 상담 | 1:1 문의하기 |
| 운영사 | 주식회사 티알엔, 서울특별시 중구 동호로 310 별관 |
| 누리집 | www.shoppingntmall.com |
쇼핑엔티 고객센터 메뉴
고객센터 화면은 자주 하는 질문, 1:1 문의, 공지사항으로 나뉩니다. 자주 하는 질문은 BEST 10, 주문/결제, 배송, 취소/교환/반품, 포인트/혜택, 회원, 앱구매적립금, 서비스/기타 탭으로 찾아봅니다.
| 문의 방법 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 대표전화 1866-0023(유료) |
| 1:1 문의하기 | 고객센터 › 1:1 문의에서 글로 접수 |
| 이메일 | help@trncompany.co.kr |
가전·가구처럼 설치가 필요한 상품의 배송지 변경, 잘못 보낸 반품 상품 처리는 1:1 문의글이나 고객센터 1866-0023으로 연락하라고 안내합니다.
배송기간과 배송지 변경
- 배송기간: 결제완료 후 통상 3~5일(토·일·공휴일 제외), 상품에 따라 다르고 도서산간·천재지변 등으로 바뀔 수 있음
- 배송조회: 출고 이후 마이페이지 › 주문/배송현황
- 배송지 수정: 상품준비 전까지 마이페이지 › 주문/배송조회에서 직접, 이미 출발해 배송중이면 변경 불가
반품 기한과 수거
구매자 단순 변심 반품은 배송 완료 후 7일 이내에 신청합니다. 식품 등 상품 특성상 반품이 안 되는 경우가 있고, 훼손·재판매불가·기간경과·주문제작 상품처럼 반품 기준에 맞지 않으면 반품이 안 됩니다. 상품 불량은 이 기한에서 빠집니다.
- 모바일에서 반품 신청하거나 고객센터로 접수(상품을 임의로 직접 보내면 환불이 늦어지거나 안 될 수 있음)
- 접수 후 5일 이내(토·일·공휴일 제외) 요청한 회수지로 택배 기사 방문
- 상품을 미리 포장해 두었다가 기사 편으로 전달
- 업체 입고·검수 완료 뒤 환불 접수, 환불확정 시 휴대폰 알림톡(SMS)으로 안내
결제수단별 반품 환불 기간
| 결제수단 | 환불 방식과 기간 |
|---|---|
| 카드 결제 | 검수완료 후 카드 취소 접수, 카드 매출 취소는 4~5일 정도(카드사별로 다를 수 있음) |
| 무통장 입금 | 검수완료 후 요청한 계좌로 환불 접수, 1~2일(휴일 제외) 안에 계좌에서 확인 |
반품을 잘못 보냈다면 수거 때 받은 택배 영수증(운송장)의 반송 날짜, 택배사명, 운송장 번호, 반송지 주소, 반송상품 종류를 확인해 1:1 문의글이나 고객센터로 알립니다.
방송알림 서비스와 비회원 주문
방송 중에만 주문되는 상품은 ‘방송알림서비스’를 신청한 뒤 다음 방송 때 삽니다. 방송알림은 보고 싶은 방송 상품을 방송 30분 전에 SMS(알림톡)로 알려 주고, 21시~다음 날 09시 사이 방송이면 저녁 8시에 미리 보냅니다.
비회원도 상품을 살 수 있지만, 비회원 주문은 할인·적립·이벤트 혜택이 제한될 수 있습니다. 다른 홈쇼핑 고객센터는 W쇼핑 고객센터 1644-4949 (평일 9~18시·주문 취소·부분취소·결제수단별 환불 기간) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 첫 화면: www.shoppingntmall.com
- 자주 하는 질문: www.shoppingntmall.com/customer/faqlist
- 1:1 문의: www.shoppingntmall.com/csCenter/counsel/list
- 공지사항: www.shoppingntmall.com/customer/notice
반품 상품은 직접 보내지 않습니다 — 쇼핑엔티는 반품할 상품을 고객이 임의로 보내면 업체에서 반품 접수내역을 확인하기 어려워 환불이 늦어지거나 안 될 수 있다고 안내합니다. 반품은 모바일 반품 신청이나 고객센터 1866-0023 접수로 시작하고, 접수하면 택배 기사가 회수지로 찾아옵니다.
자주 묻는 질문
쇼핑엔티 고객센터 번호는요
대표전화 1866-0023이고 유료 번호로 표시돼 있죠.
주문하면 며칠 만에 오나요
결제완료 후 통상 3~5일(토·일·공휴일 제외)로 안내하죠.
단순 변심 반품은 언제까지인가요
배송 완료 후 7일 이내로 두고 있죠.
반품 접수하면 언제 가져가나요
접수 후 5일 이내(토·일·공휴일 제외)에 택배 기사가 찾아오죠.
방송알림은 언제 오나요
방송 30분 전에 알림톡으로 오고, 밤 9시~아침 9시 방송은 저녁 8시에 미리 오죠.
정리
쇼핑엔티 고객센터는 1866-0023(유료), 이메일 help@trncompany.co.kr입니다. 배송지는 상품준비 전까지 마이페이지에서 바꾸고, 단순 변심 반품은 배송 완료 후 7일 이내에 모바일이나 고객센터로 접수합니다.
출처: 쇼핑엔티 누리집(www.shoppingntmall.com) 고객센터 자주 하는 질문(BEST 10·취소/교환/반품)·누리집 하단
