NS홈쇼핑 고객센터 번호는 1688-7700(유료)이고, 팩스는 02-6944-9030입니다. 누리집 고객센터(m.nsmall.com/customer-center)에서 채팅상담과 1:1문의를 바로 열 수 있고, 청각·언어장애 고객은 107 손말이음센터를 거쳐 상담받을 수 있습니다. TV에서 주문한 가전 설치 일정이 궁금하거나 주문 취소를 어디서 하는지 찾고 계셨을 겁니다. NSmall 고객센터의 자주하는 질문, 손말이음서비스 안내, 공지사항 화면을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1688-7700 (유료) |
| 팩스 | 02-6944-9030 |
| 온라인 상담 | 고객센터 › 채팅상담, 1:1문의 |
| 손말이음 | 107 손말이음센터 중계 |
| 주소 | 경기도 성남시 분당구 판교로228번길 15 |
NS홈쇼핑 고객센터 메뉴
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 자주하는 질문 | 교환·반품·AS, 주문·취소·변경, 결제·환불, 적립금·톨, 배송 안내, NS홈쇼핑, 회원, 사이트 이용안내, 거래 증빙서류 안내, 오픈마켓·백화점 이용안내, NS상품권, 간편결제 서비스, 손말이음서비스 |
| 상담내역 | 채팅상담, 1:1 문의, 상품문의 |
| 기타 | 안전 정보 조회, 공지사항, 고객참여, 주문·배송 조회 바로가기 |
PC 주소(www.nsmall.com)로 들어가도 모바일 화면(m.nsmall.com)으로 넘어가고, 고객센터 버튼은 상단 오른쪽 회원가입·멤버십 옆에 있습니다. 누리집 하단에는 소비자 분쟁 해결기준과 개인정보 이용·제공 내역 링크가 있습니다.
고객센터 첫 화면에는 채팅상담·1:1문의 버튼과 질문 검색창이 있고, 검색창 아래에 교환·반품·AS, 주문·취소·변경, 회원, 적립금·톨, 결제·환불, 간편결제 서비스 바로가기가 붙어 있습니다. 공지사항에는 ‘NS홈쇼핑 사칭 주의'(2023.11.09, 중요)와 ‘NSmall 회원 탈퇴 안내'(2024.07.02)가 올라와 있습니다.
주문 취소와 주문 확인
- 주문 취소: 고객센터나 마이페이지 › 주문·배송 조회에서 취소, ‘결제 대기’·’결제 완료’ 상품만 취소 가능
- 회원 주문 확인: 마이페이지 › 주문·배송 조회
- 비회원 주문 확인: 로그인 › 비회원 주문 조회
- 반품 택배비: 상품마다 다르고 상품 상세페이지에서 확인
- 톨: 출석체크·상품평 작성 등 활동으로 받는 포인트, 이벤트 응모로 할인 쿠폰 등으로 바꿔 사용
배송과 가전·가구 설치
씽씽배송 상품은 송장번호 등록과 출고 처리 후 영업일 기준 1~3일 안에 받을 수 있고, 배송 일정은 마이페이지 › 주문·배송 조회에서 확인합니다. 택배사 사정에 따라 수령일은 바뀔 수 있다고 안내합니다.
- 가구·가전 설치 안내: 주문 후 2일 안에 협력사가 설치 안내 해피콜 진행
- 해피콜 때 원하는 배송일 협의
- 배송 FAQ 질문: 투데이택배, 상품평·설치 사은품 시기, 사은품 주소 변경, 본품 취소 시 사은품 처리
손말이음서비스 상담
전화 이용이 어려운 청각·언어장애 고객을 위해 손말이음서비스를 지원합니다. 손말이음서비스는 한국정보화진흥원이 운영하는 실시간 전화 중계서비스입니다.
- 문자·PC·스마트폰으로 107 손말이음센터 중계사에게 연결할 전화번호와 내용을 전달
- 중계사가 고객센터 1688-7700으로 전화해 상담사에게 전달
상품·배송·반품·교환 문의는 가능하지만, 주소·연락처·신용카드·계좌번호 같은 개인정보가 들어가는 상담은 어렵다고 안내합니다. 다른 홈쇼핑 창구는 홈앤쇼핑 고객센터 1666-1111 (반품 회수·환불 기간·TV주문 조회·회원탈퇴 안 될 때) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: m.nsmall.com/customer-center
- 자주하는 질문: m.nsmall.com/customer-center/faq
- 교환·반품·AS FAQ: m.nsmall.com/customer-center/faq?search=cs
- 손말이음서비스: m.nsmall.com/customer-center/faq?search=handservice
- 공지사항: m.nsmall.com/customer-center/notice
- 편성표: m.nsmall.com/store/fixed/schedule
NS홈쇼핑 사칭 주의 — NS홈쇼핑은 공지사항에서 회사를 사칭해 샘플이나 상품을 임의로 보낸 뒤 결제를 요구하거나, 오픈채팅방으로 임시 파트타임을 모집하며 돈을 요구하는 사례를 알렸습니다. NS홈쇼핑은 샘플·상품 무료 제공 안내나 구직 관련 내용을 문자·전화로 진행하지 않는다고 밝히고 있습니다.
자주 묻는 질문
NS홈쇼핑 전화번호는요
고객센터 1688-7700(유료)으로 걸죠.
주문 취소는 어디서 하나요
마이페이지 주문·배송 조회에서 결제 대기·완료 상품을 취소하죠.
가전 설치 연락은 언제 오나요
주문 후 2일 안에 협력사가 해피콜로 연락하죠.
비회원 주문은 어디서 확인하나요
로그인 화면의 비회원 주문 조회에서 확인하죠.
청각장애가 있으면 어떻게 상담하나요
107 손말이음센터 중계사를 거쳐 상담하죠.
정리
NS홈쇼핑 고객센터는 1688-7700(유료)이고 온라인은 채팅상담과 1:1문의로 받습니다. 주문 취소와 배송 확인은 마이페이지 주문·배송 조회, 가전 설치 일정은 주문 후 협력사 해피콜로 정합니다.
출처: NSmall(m.nsmall.com) 고객센터·자주하는 질문(BEST 5·배송·손말이음서비스)·공지사항(NS홈쇼핑 사칭 주의)·누리집 하단
