11번가 고객센터 전화번호는 1599-0110(유료)이고, 이메일은 customerservice@11st.co.kr입니다. 온라인 문의는 cs.11st.co.kr의 고객센터 화면에서 로그인 후 「문의하기」로 남기고 「내 문의내역」에서 답변을 봅니다. 누리집 하단에는 11번가(주)가 통신판매중개자로서 오픈마켓 11번가의 거래당사자가 아니라고 적혀 있습니다. 고객센터 화면과 자주 묻는 질문 답변을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1599-0110 (유료) |
| 이메일 | customerservice@11st.co.kr |
| 온라인 문의 | cs.11st.co.kr › 문의하기 (로그인 필요) |
| 교환·반품 접수 | 배송 완료 후 7일 이내 |
| 고객센터 주소 | (13992) 경기도 안양시 만안구 만안로 217 4층 |
11번가 고객센터 메뉴 구성
| 구역 | 메뉴 |
|---|---|
| 나의 고객센터 | 문의하기, 내 문의내역, 나의 주문/배송 |
| 안전한 11번가 | 안전거래 센터, 개인정보 열람신청, 명의 도용 신고 |
| 판매자 | 판매자 고객센터(셀러오피스로 연결) |
| FAQ 검색 | #환불 #반품 #배송 #영수증 #쿠폰 바로가기 태그 |
FAQ 카테고리는 자주 묻는 질문, 11번가체험단, 아마존, T 우주패스, 11번가플러스, 회원, 주문/결제, 배송, 취소/반품, 교환/AS, 혜택/이벤트, 영수증/증빙, e쿠폰/상품권, 해외직구, 여행/숙박, 비즈11번가, 제휴서비스, 안전거래가이드로 나뉩니다.
주문 취소는 주문 상태에 따라 다릅니다
주문 취소는 나의 11번가 › 주문/배송조회에서 신청합니다. 단계별 처리는 FAQ에 이렇게 안내돼 있습니다.
| 주문 상태 | 취소 처리 |
|---|---|
| 입금대기중·결제완료 | 주문서가 판매자에게 넘어가기 전이라 신청 즉시 취소 완료 (일부 주문·제작 상품 제외) |
| 배송준비중 | 판매자가 발송 전이면 취소 완료, 발송이 진행됐으면 취소 거부될 수 있음 |
| 배송중·배송완료 | 취소 신청 제한, 반품으로 신청 (귀책 사유에 따라 배송비 부과 가능) |
배송중 상태에서는 상품 분실 우려가 있어 상품을 받은 뒤 반품으로 접수하도록 안내합니다.
배송 추적이 안 될 때
- 판매자가 빠른 발송 처리를 위해 송장을 먼저 등록하는 경우가 있습니다.
- 송장번호 등록 후 보통 당일 저녁에 상품이 택배사로 넘어가고, 다음 날 오전부터 조회됩니다.
- 일반적으로 최대 1~2영업일 이후에는 배송추적이 정상적으로 됩니다(택배사·수령 지역별로 다를 수 있음).
- 「해당 운송장 번호는 없습니다」처럼 조회가 안 되면 판매자에게 발송 여부를 문의합니다.
- 일부 가구·대형 가전은 화물 택배로 배송되며, 출고 일정은 판매자에게 문의합니다.
상품미도착 접수 방법
배송완료로 표시되지만 실제로 상품을 받지 못했다면 상품미도착으로 접수합니다. 주문 상태가 배송중 또는 배송완료일 때 접수할 수 있습니다.
- 나의 11번가 › 주문/배송에서 [상품미도착] 버튼을 누릅니다.
- [확인] 버튼을 누릅니다.
- 미도착 유형을 고르고 상세 사유를 적은 뒤 [신청]을 누르면 접수가 끝납니다.
판매자가 처리 결과를 등록하면 안내톡과 메일로 알려 주고, 주문 상세에서 답변을 확인합니다. 판매자 처리 뒤에도 상품을 받지 못했다면 접수 후 30일 이내에 이의 제기를 신청할 수 있습니다.
| 경우 | 자동 구매확정 시점 |
|---|---|
| 상품미도착·이의 제기 신청 | 신청 시점부터 30일째 |
| 판매자 답변 처리 | 처리 후 8일째 |
| 재발송 | 배송완료 후 8일째 (배송완료일이 없으면 처리일로부터 10일째) |
교환·반품 접수 기한
교환과 반품은 배송 완료 후 7일 이내에 접수합니다. 기한이 지난 뒤 교환·반품이 필요하면 판매자에게 먼저 문의하고, 판매자와 협의 없이 상품을 임의로 보내면 교환·반품이 거절될 수 있습니다.
주문조회·배송조회 접속 경로는 11번가 바로가기 (11st.co.kr 주문·배송조회·반품·고객센터) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: cs.11st.co.kr/page/customer
- 문의하기: cs.11st.co.kr/page/inquiry
- 내 문의내역: cs.11st.co.kr/page/my-list/inquiry
- 판매자 고객센터: cs.11st.co.kr/page/seller
배송중일 때는 취소가 아니라 반품입니다 — 운송장 등록이 끝난 배송중·배송완료 단계에서는 취소 신청이 제한되고, 상품을 받은 뒤 반품으로 접수하도록 FAQ에 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
11번가 고객센터 전화번호는요
1599-0110(유료)이고, 이메일은 customerservice@11st.co.kr이죠.
반품은 언제까지 신청하나요
교환·반품은 배송 완료 후 7일 이내에 접수하죠.
결제완료 상태에서 취소하면 바로 되나요
입금대기중·결제완료 단계는 신청 즉시 취소 완료되고, 일부 주문·제작 상품은 예외죠.
배송완료인데 상품이 안 왔어요
나의 11번가 › 주문/배송에서 [상품미도착] 버튼으로 접수하죠.
송장은 있는데 조회가 안 돼요
송장 등록 다음 날 오전부터 조회되고, 일반적으로 최대 1~2영업일 이후에는 배송추적이 되죠.
정리
11번가 고객센터는 1599-0110(유료)과 customerservice@11st.co.kr, 그리고 cs.11st.co.kr의 문의하기로 연락합니다. 주문 취소는 결제완료까지는 즉시 취소, 배송중부터는 반품으로 처리되고, 교환·반품은 배송 완료 후 7일 이내, 미도착은 [상품미도착] 버튼으로 접수합니다.
출처: 11번가(cs.11st.co.kr) 고객센터 자주 묻는 질문·누리집 하단 고객센터 안내
