SSG.COM 고객센터 전화번호는 1577-3419이고, 운영시간은 09:00~22:00입니다. 같은 안내에 쓱 새벽배송은 06:00~22:00, 쓱 주간배송은 06:00~24:00, 바로 퀵은 09:00~23:00으로 적혀 있습니다. 주문 취소와 교환·반품은 MY SSG › 주문/배송 조회에서 직접 접수하고, 글로 묻는 상담은 E-mail 상담을 씁니다. 고객센터 첫 화면과 자주 찾는 질문의 취소/환불·반품/교환 답변을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표번호 | 1577-3419 (09:00~22:00) |
| 쓱 새벽배송 | 06:00~22:00 |
| 쓱 주간배송 | 06:00~24:00 |
| 바로 퀵 | 09:00~23:00 |
| 이메일 | ssg@ssg.com |
SSG.COM 고객센터 상담 창구
- 전화상담: 1577-3419, 고객센터 화면 오른쪽 위에 지금 전화상담이 원활한지 표시됩니다.
- E-mail 상담: 고객센터 화면 상단 메뉴에서 접수하고, 「답변확인」에서 답을 봅니다.
- 고객센터AI: 같은 메뉴 줄에 있는 자동 상담입니다.
- 바로가기 메뉴: 취소, 환불, 교환신청, 반품신청, 배송확인
고객센터 화면 아래에는 「고객센터 핫라인」과 「웹접근성 신고」가 따로 있습니다. 핫라인은 처리지연, 상담불만처럼 고객센터 이용 중 개선이 필요한 사항을 신고하는 제도이고, 웹접근성 신고는 장애인 웹접근성 관련 신고만 받습니다. 두 곳 모두 일반문의는 E-mail 상담으로 보내 달라고 적혀 있습니다.
주문 취소 단계별 처리
| 주문 상태 | 취소 방법 |
|---|---|
| 결제완료 | 주문 내역에서 직접 즉시 취소 |
| 상품 준비중 | MY SSG › 주문/배송 조회에서 취소 요청, 업체가 출고 여부에 따라 승인 또는 거절 |
| 출고 이후 | 취소가 안 되고, 받은 뒤 반품으로 진행 |
출고 전인 상품은 전체 또는 일부만 골라 취소할 수 있습니다. 취소 요청이 거절되면 배송이 그대로 진행되고, 사이즈나 개인 요청 사항을 반영한 주문 제작 상품은 제작이 시작된 뒤 취소가 어려울 수 있습니다. 주문 내역에서 취소가 안 되거나 급한 취소는 고객센터로 문의하도록 안내돼 있습니다.
결제수단별 환불 반영 기간
| 결제수단 | 당일 취소 | 당일 이후 취소 |
|---|---|---|
| 신용·체크카드 | 전체취소 당일 승인 취소, 부분취소 영업일 3~5일 | 영업일 3~7일 |
| SSG PAY-SSG MONEY | SSG PAY 계정으로 즉시 환불 | |
| 실시간 계좌이체 | 이체한 계좌로 즉시 환불 | |
| Alipay | 영업일 3일 후 Alipay 계정으로 환불 | |
- 휴대폰 소액결제는 당월 취소면 휴대폰 결제 자체가 취소돼 청구서에 반영되지 않습니다.
- 부분 취소는 재승인 뒤 전체 취소로 처리하기 때문에 결제 한도를 넘으면 재결제가 안 됩니다.
- 익월 취소는 SSG MONEY나 고객 계좌로 환불되고, 휴대폰 청구서에는 반영됩니다.
- 신용카드 환불 반영 시점은 카드사 정책에 따라 차이가 있어 해당 카드사로 문의하도록 적혀 있습니다.
교환·반품 신청 기간과 처리 기간
교환·반품은 상품을 받은 뒤 7일 이내(주말·공휴일 포함)에 MY SSG › 주문/배송 조회에서 직접 접수합니다. 상품이 표기·광고 내용이나 계약 내용과 다르면 받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
| 상품 구분 | 반품 | 교환 |
|---|---|---|
| 백화점 상품 | 접수 후 약 3~4일 | 선출고 약 2~3일, 회수 후 출고 약 7~10일 |
| 점포 예약배송(쓱배송·새벽배송) | 회수 시점부터 약 2~3일 | 회수와 동시에 맞교환 |
| 협력업체·이마트·트레이더스 택배 | 접수 후 약 4~5일 | 회수 후 출고 약 7~10일, 맞교환 약 2~3일 |
TAG·라벨 훼손, 구성품·사은품 누락, 수선·세탁 뒤에는 반품이 안 됩니다. 설치상품(설치 이후), 신선식품, 특수 주문제작상품, 순금은 단순 변심으로 교환·반품할 수 없습니다. 접수 없이 임의로 보내면 상품 위치 확인이 어려워 처리가 늦어질 수 있다는 안내도 있습니다.
다른 패션 쇼핑몰 창구는 W컨셉 고객센터 1566-5027 (평일 9~18시·1:1 문의·주문 취소·교환 반품·환불 기간) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: www.ssg.com/customer/main.ssg
- 취소·교환·반품 접수: MY SSG › 주문/배송 조회
- 글 상담: 고객센터 › E-mail 상담 › 답변확인
- 불만 신고: 고객센터 › 핫라인 신고하기
SSG.COM 사칭 사이트 주의 — 고객센터 공지사항에 2026년 7월 21일자로 「SSG.COM 사칭 사이트 주의 안내」가 올라와 있습니다. 공식 고객센터 주소는 www.ssg.com/customer/main.ssg이고, 대표번호는 1577-3419입니다.
자주 묻는 질문
SSG.COM 고객센터 운영시간은요
1577-3419가 09:00~22:00에 받죠.
상품 준비중인데 취소할 수 있나요
주문/배송 조회에서 취소 요청을 넣고, 업체가 출고 여부에 따라 승인하거나 거절하죠.
카드 부분취소 환불은 며칠 걸리나요
당일 부분취소는 영업일 3~5일, 당일 이후 취소는 영업일 3~7일이 걸리죠.
반품 신청은 언제까지인가요
상품을 받은 뒤 7일 이내(주말·공휴일 포함)에 접수하죠.
새벽배송 상품 교환은 어떻게 되나요
점포 예약배송 상품은 회수와 동시에 맞교환으로 진행하죠.
정리
SSG.COM 고객센터는 1577-3419(09:00~22:00)이고, 글 상담은 E-mail 상담으로 받습니다. 취소와 교환·반품은 MY SSG › 주문/배송 조회에서 접수하고, 교환·반품은 받은 뒤 7일 이내에 신청합니다.
출처: SSG.COM 고객센터(ssg.com/customer) 운영시간 안내·자주 찾는 질문(취소/환불·반품/교환)·공지사항
