W컨셉 고객센터 번호는 1566-5027이고, 운영시간은 평일 09:00~18:00(점심시간 12:30~13:30)입니다. 이메일은 cs_help@wconcept.co.kr이고, 1:1 문의는 고객센터 화면의 「1:1 문의하기」로 남깁니다. 오프라인 매장은 W한남(서울시 용산구 이태원로54길 23)입니다. W컨셉 누리집(wconcept.co.kr)의 고객센터 화면과 자주 찾는 질문, 하단 회사 정보를 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1566-5027 |
| 운영시간 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:30~13:30) |
| 이메일 | cs_help@wconcept.co.kr |
| 1:1 문의 | 고객센터 › 1:1 문의하기 / 1:1 답변확인 |
| 고객센터 주소 | www.wconcept.co.kr/CustomerCenter |
W컨셉 고객센터 메뉴
고객센터 상단 메뉴는 FAQ, NEWS, 멤버십안내, 1:1 문의, 고객 의견 제안입니다. FAQ는 주문/결제/배송(주문/결제, 배송, 증빙서류 발급), 취소/환불/교환, 회원혜택(포인트, 쿠폰, 회원등급, 상품평), 사이트 이용안내, 기타로 나뉩니다. QUICK LINK로 주문내역/배송조회, 주문취소/교환/반품, 비회원 주문조회에 바로 들어갈 수 있습니다.
주문 취소와 배송 예정일
- [결제완료]: MY PAGE › 주문/배송조회 › 상세보기 › 「주문 취소」로 직접 취소합니다.
- [상품준비중]: 취소요청을 넣으면 업체가 가능 여부를 확인한 뒤 처리하고, 이미 출고됐다면 받은 뒤 반품 접수합니다.
- [배송중]: 취소가 어려워 받은 뒤 교환/반품으로 접수하고, 반품 비용은 고객이 부담합니다.
- 취소완료 확인: MY PAGE › 취소/교환/반품 조회 › 주문번호
배송 예정일은 마이 페이지 › 최근 주문내역에서 확인하고, 이 날짜는 수령일이 아니라 출고 예정일입니다. 일반상품은 결제완료일 기준 2~3일 안의 준비기간이 걸리고, 주문제작 상품은 최소 5일에서 최대 30일까지 걸립니다. 공휴일과 주말은 출고 예상 소요일에서 빠집니다.
교환·반품과 환불 기간
교환·반품은 MY PAGE › 주문관리 › 주문/배송조회에서 상품을 고른 뒤 신청합니다. 택배기사 방문 수거를 원하면 「자동회수 예약」, 직접 보낼 계획이면 「직접 반송」, 이미 보냈다면 「고객 발송 완료」를 고릅니다. 자동회수·업체직접회수는 택배기사가 2~3일 안에 회수지로 찾아옵니다.
| 결제수단 | 환불 기간(FAQ 기준) |
|---|---|
| 신용카드 | 승인 취소 영업일 기준 최대 5~7일 |
| 간편결제 | 승인 취소 영업일 기준 최대 5~7일 |
| 실시간 계좌이체 | 은행 영업일 기준 평균 2~3일 내외 |
| 가상계좌 | 등록한 환불 계좌로 은행 영업일 기준 평균 2~3일 |
| 휴대폰결제 | 통신사 영업일 기준 최대 5~7일 |
가상계좌 환불 계좌는 MY PAGE › 정보관리 › 환불계좌 관리에서 등록하고, 주문자명과 예금주명이 다르면 등록되지 않을 수 있습니다. 택 제거, 포장박스 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적이 있으면 추가 비용이 생기거나 다시 돌려보내질 수 있습니다.
현금영수증은 실시간 계좌이체나 무통장 입금으로 결제할 때 발행 여부를 체크하고 소득 공제용·지출 증빙용을 골라 신청합니다. 결제 때 체크하지 않았다면 배송 완료 후 48시간 안에 발급되는 승인 번호, 결제 금액, 결제 일자로 국세청에 직접 자진 발급을 신청할 수 있습니다.
다른 패션몰 고객센터는 무신사 고객센터 1544-7199 (평일 9~18시·1:1 문의·주문 취소·반품 회수·환불 기간) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 첫 화면: www.wconcept.co.kr
- FAQ: www.wconcept.co.kr/CustomerCenter/Faq
- 주문 취소: MY PAGE › 주문/배송조회 › 상세보기
- 환불계좌: MY PAGE › 정보관리 › 환불계좌 관리
경비실 보관 중 분실은 고객 귀책 — FAQ 기준으로 경비실 같은 제3의 장소에 반송 물품을 맡겨 분실·도난이 생기면 고객 귀책사유에 해당합니다. 반송 후 반송장번호는 꼭 보관해야 합니다.
자주 묻는 질문
W컨셉 고객센터 운영시간은요
1566-5027이 평일 09:00~18:00에 받고, 점심시간 12:30~13:30은 빠지죠.
카드 환불은 며칠 걸리나요
승인 취소까지 영업일 기준 최대 5~7일 정도 걸리죠.
배송중인 주문도 취소되나요
출고 뒤라 취소가 어렵고, 받은 다음 교환/반품으로 접수하죠.
반품 회수는 언제 오나요
자동회수를 고르면 택배기사가 2~3일 안에 회수지로 찾아오죠.
주문제작 상품은 언제 출고되나요
결제완료일 기준 최소 5일에서 최대 30일 준비기간이 걸리죠.
정리
W컨셉 고객센터는 1566-5027(평일 09:00~18:00, 점심 12:30~13:30)이고 이메일은 cs_help@wconcept.co.kr입니다. 결제완료 단계는 MY PAGE에서 직접 취소하고, 배송중이면 받은 뒤 반품하며, 카드 환불은 영업일 기준 최대 5~7일이 걸립니다.
출처: W컨셉 누리집(wconcept.co.kr) 고객센터·FAQ(환불일정·주문 취소·교환/반품 접수·반송 주의사항·배송 예정일), 누리집 하단 회사 정보
