올리브영 고객센터 전화번호는 1577-4887이고, 일반문의는 평일 09:00~18:00, 오늘드림 문의는 평일·주말 09:00~23:00에 받습니다. 온라인 문의는 고객센터의 1:1문의로 남기고, 상품 불량은 사진을 첨부해 1:1 게시판으로 접수합니다. 올리브영 온라인몰 고객센터 화면과 「가장 궁금해하시는 질문 10개」 답변을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1577-4887 |
| 일반문의 | 09:00~18:00 (평일) |
| 오늘드림 문의 | 09:00~23:00 (평일, 주말) |
| 온라인 문의 | 고객센터 › 1:1문의 |
| 이메일 | oliveyoung@cj.net |
올리브영 고객센터 메뉴 구성
| 메뉴 | 내용 |
|---|---|
| FAQ | 온라인몰·오늘드림·매장 탭과 「가장 궁금해하시는 질문 10개」 |
| 1:1문의 | 문의 작성과 답변 확인, 불량 상품은 사진 첨부 |
| 공지사항 | 공지 게시판 |
| 인기키워드 | 기프트카드, 매장, 반품, 배송, 오늘드림, 픽업, 결제, 회원정보, 선물하기, 리뷰, 올영PAY, 매장반품, 교환, 올리브 포인트 등 |
FAQ 화면 위쪽 검색창에 질문 키워드를 넣거나 인기키워드를 누르면 해당 질문만 모아서 볼 수 있습니다. 오프라인 매장은 상단 「올영매장찾기」에서 찾습니다.
FAQ는 온라인몰, 오늘드림, 매장 탭으로 나뉘어 있어 매장 반품이나 픽업 질문은 매장 탭에서 따로 봅니다. 운영사는 씨제이올리브영 주식회사(서울특별시 용산구 한강대로 372, 24층)이고, 현금 결제 금액은 하나은행과 맺은 채무지급보증 계약(구매안전 서비스)으로 보장된다고 누리집 하단에 적혀 있습니다.
배송 기간과 분리 배송
| 구분 | 배송 기간(주말·공휴일 제외) |
|---|---|
| 일반 온라인몰 주문 | 주문일 기준 평균 3~5일 이내 |
| 도서산간·제주도 | 5~7일 이내 |
| 올영 세일 기간 | 주문 폭주로 5~7일 이내 |
| 예약배송 상품 | 상품 상세 페이지에 지정된 배송일 |
실제 배송예정일은 마이페이지 › 주문/배송조회 › 배송예정일에서 확인합니다. 올영세일 기간처럼 주문이 몰리면 배송사 사정으로 배송예정일이 바뀔 수 있고, 예약배송 상품은 배송시작일이 따로 표기됩니다. 여러 상품을 함께 주문해도 출고지가 다르거나 물성에 따라 분리 포장되면 따로 배송되고, 배송완료 일자도 다를 수 있습니다.
주문 취소 가능 단계
- 마이페이지 › 주문내역으로 들어갑니다.
- 「결제완료」, 「배송준비중」 단계면 직접 취소를 신청합니다.
- 「배송중」 단계에서는 주문 취소가 되지 않습니다.
신선·냉동식품, 주문제작 상품 등 일부 업체배송 상품은 「결제완료」 이후 주문 취소가 불가하다고 FAQ에 안내돼 있습니다.
배송완료인데 못 받았거나 불량일 때
- 배송완료로 표시됐는데 상품이 없을 때: 무인 택배함이나 경비실 등을 먼저 확인하고, 그래도 없으면 택배사나 고객센터(1577-4887) 1:1 게시판으로 문의합니다.
- 상품 불량: 사진을 첨부하고 불량 사유를 자세히 적어 1:1 게시판으로 접수합니다.
- 반품 환불: 상품을 회수해 검수한 뒤 환불되고, 회수 완료 후 결제사를 통한 실제 환불은 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있습니다.
FAQ TOP10에는 증정품 미배송, 파손 상품 배송, 일부 상품 누락, 주문과 다른 상품 수령 질문도 올라 있습니다. 각 질문의 답변은 FAQ 화면에서 질문을 눌러 펼쳐 봅니다.
주문조회와 오늘드림 이용 경로는 올리브영 바로가기 (oliveyoung.co.kr 주문·배송조회·오늘드림·반품) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터 FAQ: oliveyoung.co.kr/store/counsel/getFaqList.do
- 공지사항: oliveyoung.co.kr/store/counsel/getNoticeList.do
- 주문배송: oliveyoung.co.kr/store/mypage/getOrderList.do
- 올영매장찾기: oliveyoung.co.kr/store/store/getStoreInfoMain.do
배송중으로 바뀌면 주문 취소가 안 됩니다 — 「결제완료」, 「배송준비중」 단계에서만 직접 취소할 수 있고, 배송준비가 빠르게 진행된다고 FAQ에 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
올리브영 고객센터 운영시간은요
일반문의는 평일 09:00~18:00, 오늘드림은 평일·주말 09:00~23:00에 받죠.
주문한 상품은 며칠 걸리나요
주문일 기준 평균 3~5일 이내이고, 도서산간·제주도는 5~7일 이내죠.
반품 환불은 언제 되나요
회수·검수 후 환불되고, 결제사를 통한 실제 환불은 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있죠.
한 번에 주문했는데 왜 따로 오나요
상품마다 출고지가 다르거나 물성에 따라 분리 포장되면 따로 배송되죠.
불량 상품은 어디로 접수하나요
사진을 첨부하고 불량 사유를 적어 1:1 게시판으로 접수하죠.
정리
올리브영 고객센터는 1577-4887이고, 일반문의는 평일 09:00~18:00, 오늘드림은 평일·주말 09:00~23:00에 받습니다. 주문 취소는 배송준비중까지 마이페이지에서 직접 하고, 미수령·불량·누락은 1:1문의로, 반품 환불은 회수·검수 후 진행됩니다.
출처: 올리브영 온라인몰(oliveyoung.co.kr) 고객센터 FAQ·가장 궁금해하시는 질문 10개·하단 고객센터 안내
