홈플러스 고객센터 가운데 온라인 전화 상담(1577-3355)은 2026년 7월 4일부로 운영이 중단됐고, 지금은 마이페이지의 1:1 문의로 문의를 받습니다. 이메일은 onlinemart@homeplus.co.kr입니다. 홈플러스 익스프레스는 전용 고객센터 1844-1472(09시~22시, 주말·공휴일 10시~22시)를 따로 운영합니다. 홈플러스 온라인몰(front.homeplus.co.kr)의 고객센터 화면, 공지사항, FAQ를 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 온라인고객센터 1577-3355 | 2026년 7월 4일부로 운영 중단 |
| 지금 문의 창구 | 마이페이지 › 1:1 문의, 고객센터 챗봇 |
| 이메일 | onlinemart@homeplus.co.kr |
| 익스프레스 전용 | 1844-1472 (09~22시, 주말·공휴일 10~22시) |
| 익스프레스 이메일 | onlinemart@homeplus-express.co.kr |
홈플러스 고객센터 전화 운영 중단 공지
2026년 7월 3일 공지사항 「온라인고객센터(1577-3355) 운영중단 안내 (7/4~)」는 당사 내부 운영 이슈로 온라인고객센터 운영이 7월 4일부로 중단된다고 알렸습니다. 문의는 마이페이지 – 1:1문의로 받고, 문의량이 늘어 답변이 늦어질 수 있다고 덧붙였습니다. 10월 16일 기준 고객센터 첫 화면의 공지 목록에도 이 글이 그대로 올라 있습니다.
- 고객센터 이용안내 메뉴: 1:1 문의하기, 고객센터 챗봇
- FAQ 분류: 회원, 주문/결제/배송, 취소/교환/반품, 쿠폰/포인트, 상품, 홈플 ONE 등급제, 기타
- NOTICE 분류: 공지사항, 이벤트, 당첨자발표, 안전가이드
배송 지역 관련 안내
FAQ는 8/10(월) 영업 재개 때 배송 안정화를 위해 기존 배송 지역 가운데 일부 지역의 배송이 불가할 수 있다고 적고 있습니다. 주소를 등록한 뒤 “점포배송 서비스를 지원하지 않는 배송지입니다.” 또는 “판매 종료” 문구가 뜨면, 예전에 배송받던 곳이라도 현재는 온라인 배송이 어려운 지역이라는 뜻입니다. 재개 일정은 FAQ에서 정확히 안내하기 어렵다고 밝혔습니다.
2026년 8월 21일 공지 「온라인 배송지역 확대 안내(8/22~)」는 8월 22일(토)부터 일부 지역의 배송서비스가 확대된다고 알리고, 주소별 배송가능시간을 확인한 뒤 이용하라고 안내합니다. 10월 7일에는 홈플러스 익스프레스 천안신방점 온라인배송 영업종료 공지가 올라왔습니다.
취소·반품·환불 기간
| 항목 | FAQ 안내 |
|---|---|
| 신용카드 환불 확인 | 영업일 기준 3~5일 이후 카드사에서 확인 |
| 체크카드 주문취소 | 주문취소 즉시 환불처리(부분취소 등 예외 있음) |
| 반품·환불 전산처리 | 평일 기준 1~2일 |
| 체크카드 반품 입금 | 은행 정책에 따라 주말 제외 7~10일 |
| 주문취소 가능 단계 | 매직배송상품은 ‘결제완료’ 단계에서만 |
온라인몰에서 산 상품은 배송받은 매장에서만 같은 상품으로 교환하거나 환불을 접수할 수 있습니다. 결제한 매장은 마이페이지 › My주문정보 › 주문/배송조회의 모바일영수증에서 확인하고, 그 매장의 고객서비스센터로 갑니다. 매장 반납 뒤 환불 접수는 전산 처리에 1~2일이 걸립니다.
신선식품(농산·수산·축산·냉장·냉동)을 단순 변심으로 바꾸거나 반품하려는 경우, 포장이나 라벨이 훼손돼 상품 가치가 크게 떨어진 경우 등은 교환·반품이 제한될 수 있습니다.
다른 온라인 장보기몰 고객센터는 오아시스마켓 고객센터 1577-0098 (평일 7~18:30·주말 9~18시·새벽배송 마감·교환 반품 기간) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 첫 화면: front.homeplus.co.kr
- 고객센터: front.homeplus.co.kr/cs?homeType=MART
- 공지사항: front.homeplus.co.kr/cs/notice?homeType=MART
- 주문 확인: 마이페이지 › My주문정보 › 주문/배송조회
1577-3355는 7월 4일부터 운영 중단 — 홈플러스 온라인 공지사항 기준으로 온라인고객센터 전화 상담은 멈춘 상태이고, 문의는 마이페이지 1:1 문의로 받습니다. 익스프레스 주문은 전용 고객센터 1844-1472가 따로 있습니다.
자주 묻는 질문
홈플러스 고객센터 1577-3355는 연결되나요
온라인고객센터는 2026년 7월 4일부로 운영이 중단됐고, 마이페이지 1:1 문의로 받죠.
익스프레스 주문 문의는요
익스프레스 전용 고객센터 1844-1472가 09시~22시, 주말·공휴일 10시~22시에 받죠.
카드 환불은 언제 확인되나요
신용카드는 영업일 기준 3~5일 이후 카드사에서 확인되죠.
온라인 주문 상품을 매장에서 반품할 수 있나요
배송받은 매장에서만 같은 상품 교환이나 환불 접수가 가능하죠.
예전 주소인데 배송이 안 돼요
8/10 영업 재개 때 배송 안정화를 위해 일부 지역 배송이 불가할 수 있다고 FAQ에 나와 있죠.
정리
홈플러스 고객센터의 온라인 전화 상담 1577-3355는 2026년 7월 4일부터 운영이 중단됐고, 지금은 마이페이지 1:1 문의와 고객센터 챗봇, 이메일 onlinemart@homeplus.co.kr로 문의합니다. 익스프레스는 전용 고객센터 1844-1472를 씁니다.
출처: 홈플러스 온라인몰 고객센터(front.homeplus.co.kr/cs), 공지사항(2026.07.03·08.21·10.07), FAQ 취소/교환/반품·주문/결제/배송
