머스트잇 고객센터 전화번호는 1566-3516이고, 업무시간은 평일 10:00~18:00(점심 12:30~13:30, 주말·공휴일 휴무)입니다. 주문한 명품이 ‘배송준비중’에서 멈춰 있거나, 취소를 눌렀는데 승인이 안 나거나, 판매자가 계좌로 따로 입금하라고 하면 어디에 물어야 할지 막막하셨을 겁니다. 이 글은 머스트잇 구매 FAQ와 공지사항을 바탕으로 연락 경로, 주문 상태별 취소 방법, 교환·반품, 판매자 정보 확인, 직거래 신고까지 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1566-3516 |
| 업무시간 | 10:00~18:00 (주말·공휴일 휴무) |
| 점심시간 | 12:30~13:30 |
| 이메일 | help@mustit.co.kr |
| 채팅상담 | 마이페이지 오른쪽 하단 |
| 운영사 | (주)머스트잇 |
머스트잇 고객센터 연락 경로
| 경로 | 찾는 곳 | 이럴 때 |
|---|---|---|
| 전화 | 1566-3516 | 판매자와 연락이 안 될 때, 비밀번호 찾기 실패 |
| 채팅상담 | 마이페이지 오른쪽 하단 | 결제 오류 화면 캡처 전달, 배송지 변경 문의 |
| 1:1문의하기 | 고객센터 → 구매 → 1:1문의하기(로그인) | 로그인 후 문의 작성 |
| 상품 문의 | 상품상세 → 상품문의 → 판매자 상품문의 | 사이즈·재고·배송 등 상품 관련 |
| 주문대화 | 마이페이지 주문 건 | 배송준비중 취소, 반송 협의 |
| 오류신고 | 고객센터 → 오류신고 | 결제 오류 화면 등 오류 접수 |
머스트잇은 판매자와 구매자를 이어 주는 통신판매중개자라서, 사이즈·재고·배송 같은 상품 문의는 각 상품의 상품 문의로 판매자에게 직접 하라고 안내합니다. 상품문의를 남기면 판매자에게 SMS·이메일 알림이 가고, 답변은 마이페이지 → 나의 쇼핑활동 → 상품문의에서 다시 볼 수 있습니다.
주문 상태별로 할 수 있는 일
| 주문 상태 | 뜻 | 가능한 처리 |
|---|---|---|
| 입금확인중 | 무통장입금 입금 여부 확인 중 | 주문삭제 |
| 발송전 | 결제 완료, 판매자에게 주문 전달 | 구매취소 |
| 배송준비중 | 판매자가 해외·거래처에 발주 | 취소는 판매자에게 요청 |
| 배송중 | 배송 시작, 배송조회 가능 | 교환·반품 신청 |
| 배송완료 | 구매자에게 전달 완료 | 수령일부터 7일 이내 교환·반품 |
| 구매완료 | 이상 없음 확인 후 구매결정 | 상품 후기 작성 |
구매 취소와 환불
- 결제완료(발송전)에서 구매취소를 누르면 즉시 취소 완료
- 무통장입금 결제는 취소완료 후 2영업일에 환불 완료
- 배송준비중이면 판매자에게 전화 또는 마이페이지 주문대화로 취소 요청
- 구매취소요청 뒤 영업일 기준 24시간 안에 승인되지 않으면 자동 승인
- 무통장입금 주문은 주문일 +2일 안에 입금이 없으면 자동 취소
취소했는데 상품이 도착했다면 발송일과 취소요청일부터 비교합니다. 취소일보다 발송일이 빠르면 배송비는 구매자 부담이고, 판매자와 연락해 상품을 반송하면 판매자가 확인한 뒤 환불을 승인합니다. 판매자가 재고부족·가격변동으로 일방적으로 취소한 경우 환불 문의는 고객센터로 하라고 안내합니다.
교환·반품과 배송비
- 상품 수령일부터 7일 이내에 교환·반품 신청
- 상품 상세페이지 [배송/반품/교환]에서 판매자별 반품 유의사항 확인
- 귀책에 따라 배송비 부담 주체 확인
- 구매자 귀책(단순 변심, 색상·사이즈 실수): 구매자 부담
- 판매자 귀책(오배송, 상품 하자): 판매자 부담
- 배송지 변경은 발송전 상태에서만 가능, 배송준비중·배송중이면 판매자에게 문의
- 기프트박스·쇼핑백·더스트백은 브랜드·시즌에 따라 빠질 수 있어 판매자에게 먼저 확인
판매자 정보와 배송조회
- 구매 전 판매자 정보: 상품 상세페이지 → 상품상세정보 하단 판매자ID 오른쪽
- 구매 후 판매자 정보: 마이페이지 → 나의 주문관리 → 주문내역 조회 → 주문목록 오른쪽 [판매자정보]
- 회원 배송조회: 마이페이지 → 주문내역조회 → [배송조회]
- 비회원 배송조회: 로그인 → 비회원조회 → 주문번호 입력 후 [배송조회]
배송이 오래 ‘발송전’이나 ‘배송준비중’에 머물면 판매자에게 주문대화나 전화로 먼저 물어보라고 안내합니다. 송장번호가 조회되는 상태라면 조회되는 택배 대리점에 문의해 배송 현황을 확인할 수 있다고 FAQ에 적혀 있습니다. 다른 쇼핑 플랫폼 고객센터는 하프클럽 고객센터 1588-1812 (AI 채팅 상담·반품·환불·직거래 신고) 글에 정리해 두었습니다.
회원 정보·비밀번호·탈퇴
- 비밀번호 찾기: 로그인 → 비밀번호 찾기 → 휴대폰·이메일 중 선택 → 인증번호 입력 → 새 비밀번호 설정
- 인증메일이 1시간 안에 안 오면 스팸메일함 확인 후 고객센터 문의
- 개명: 마이페이지 → 회원정보 수정 → ‘본인인증으로 회원정보 수정’
- 아이디는 변경 불가, 탈퇴 후 재가입해야 하고 기존 거래내역·적립금은 이전 안 됨
- 회원탈퇴는 진행 중인 주문이 없을 때 회원정보수정 페이지의 [회원탈퇴]로 가능
고객센터 메뉴 구성
- 구매: FAQ, 공지사항, 1:1문의하기
- 판매: FAQ, 공지사항, 1:1문의하기
- 구매 FAQ 분류: 회원/로그인, 상품/판매자, 주문/결제, 배송, 취소/환불, 반품/교환/A/S, 회원혜택
- 머스트잇만의 정책: 사전케어(입점심사·판매자 신용등급제도·품절/배송 지연율 관리·상시 모니터링), 사후케어(책임보상제·명품 A/S·품절/지연 보상제)
- 최근 공지: 추석 연휴 고객센터 운영시간 변경 안내(9.17), 개인정보처리방침 개정 안내(5.21)
주의 — 머스트잇 FAQ는 직거래를 엄격히 금지한다고 안내합니다. 판매자가 직거래를 유도하면 상품 페이지의 [신고하기]나 고객센터(1566-3516)로 판매자를 신고하세요. 위조품으로 의심되는 상품은 공공기관에 신고해 정가품 여부를 확인하고, 자세한 기준은 누리집 하단 ‘위조품처리정책’에 있습니다.
자주 묻는 질문
고객센터 상담 시간은 언제인가요
평일 10시부터 18시까지, 점심 12시 30분~13시 30분을 빼고 상담받게 되죠.
배송준비중인데 취소할 수 있나요
판매자에게 전화나 주문대화로 취소를 요청하게 되죠.
취소 승인이 안 나면 어떻게 하나요
영업일 기준 24시간 안에 승인되지 않으면 자동 승인 처리되죠.
반품 신청 기한은 얼마인가요
상품 수령일부터 7일 이내에 교환·반품을 신청하게 되죠.
판매자 연락처는 어디서 보나요
주문내역 조회의 [판매자정보]나 상품상세 판매자ID 옆에서 확인하게 되죠.
정리
머스트잇 고객센터는 1566-3516, 평일 10시~18시(점심 12:30~13:30)입니다. 상품 문의는 판매자에게, 판매자와 연락이 안 되거나 직거래를 권유받으면 채팅상담이나 고객센터로 알리세요.
출처: 머스트잇 누리집 고객센터 페이지(mustit.co.kr/m/board/service)·누리집 하단 정보·구매 FAQ(주문상태, 구매취소, 교환·반품 배송비, 배송지 변경, 판매자 정보, 배송조회, 비밀번호 찾기, 회원탈퇴, 직거래 유도, 정품 여부)·공지사항
