카카오 My 구독 고객센터는 카카오 고객센터 1577-3754로 연결되고, 도움말 맨 아래 「문의하기」에서 「해지/환불」 분류를 골라 접수하면 메일로 답변을 받습니다. 이모티콘 플러스나 톡클라우드를 끊으려는데 웹에서 결제했는지, 구글 플레이나 앱스토어에서 결제했는지에 따라 해지하는 곳이 달라 헷갈리기 쉽습니다. 카카오 고객센터의 My 구독 도움말(서비스 이용, 정기결제, 이용권, 해지/환불)을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 카카오 고객센터 1577-3754 |
| 문의하기 | 도움말 아래 「문의하기」 › My 구독 › 해지/환불 |
| My 구독 주소 | my.kakao.com |
| 판매 상품 | 이모티콘 플러스, 톡클라우드, 같이가치 플러스 |
| 청약철회 | 첫 유료 결제일부터 7일 이내, 이용 이력 없을 때 전액 환불 |
카카오 My 구독 해지 방법
웹(my.kakao.com)에서 결제했다면 My 구독 페이지에서 직접 해지합니다.
- my.kakao.com에 카카오계정으로 로그인합니다.
- 구독 정보 › 해지할 상품 › 해지하기를 누릅니다.
- 종료 혜택을 확인하고 해지하기, 해지 이유를 고른 뒤 제출하기를 누릅니다.
- 「해지 예약」 또는 「바로 해지」를 골라 확인합니다. 완료되면 메일과 카카오톡 알림이 옵니다.
| 해지 유형 | 이용 | 환불 |
|---|---|---|
| 해지 예약 | 다음 정기결제일까지 이용 뒤 자동 해지 | 없음, 해지 예정일 전 「다시 시작하기」 가능 |
| 바로 해지 | 즉시 종료 | 남은 이용 기간만큼 기존 결제수단으로 환불(일할계산) |
해지 예약 상태에서는 바로 해지가 되지 않아, 「다시 시작하기」를 누른 뒤 바로 해지해야 합니다. 같이가치 매달기부 상품은 해지 예약만 됩니다.
앱스토어·구글 플레이로 결제했다면
- 애플 앱스토어: 앱스토어 › 오른쪽 위 프로필 › 구독 › 카카오톡 › 구독 중인 상품에서 해지 예약을 신청합니다.
- 구글 플레이: Google Play 스토어 또는 Google Play 사이트의 정기 결제 메뉴에서 해지 예약을 합니다.
- 인앱결제 내역은 My 구독 › 프로필 › [구독정보] 탭 위쪽 텍스트 링크에서 확인합니다.
- 구글 인앱결제는 구글 정책에 따라 다음 결제 기간 시작 최대 24시간 전에 결제될 수 있습니다.
- 인앱결제로 구독 중이면 인앱 상품을 해지한 뒤에 이용권을 등록할 수 있습니다.
청약철회와 환불 기준
첫 유료 결제일부터 7일 이내이고 이용 이력이 없으면 카카오 고객센터에 청약철회를 신청해 전액 환불받습니다. 이용 이력 기준은 이모티콘 플러스는 이모티콘을 보낸 경우, 톡클라우드는 자동 백업이 시작된 경우입니다. 그 밖에는 남은 일수만큼만 기존 결제수단으로 환불됩니다.
기존 결제수단으로 환불이 안 되면 환불 접수 뒤 계좌로 입금되고, 입력한 계좌가 유효하지 않으면 환불적립금으로 자동 지급됩니다. 환불적립금은 카카오톡 › 설정 › 개인/보안 › 내 결제 › 환불적립금에서 확인합니다. 카카오톡을 탈퇴해도 My 구독은 카카오계정 서비스라 정기결제가 유지되므로, my.kakao.com에 로그인해 따로 해지해야 합니다.
정기결제와 일시정지
- 정기결제일은 처음 구독한 날로 정해지고, 그 날짜가 없는 달은 말일에 결제됩니다.
- 결제수단은 카카오페이(머니, 신용카드), 신용카드, 휴대폰결제이고, My 구독 › 구독정보 › 상품 › 결제 수단 변경에서 바꿉니다.
- 결제수단 삭제는 구독 중인 상품이 없을 때만 My 구독 › 프로필 › 결제 수단에서 됩니다.
- 카드 만료나 잔고 부족으로 결제가 실패하면 일시정지 상태가 30일 이어지고, My 구독 › 구독 정보 › 상품 › 결제 수단 재등록을 마치면 상품을 다시 쓸 수 있습니다.
이용권은 My 구독 › 이용권에서 번호를 넣어 등록한 뒤 「사용하기」를 누르고, 결제수단 등록과 정기결제 동의가 함께 필요합니다. 이미 구독 중이면 이용권이 「사용예정」 상태가 됐다가 다음 정기결제일에 적용됩니다. 이용권을 쓰는 중에 해지하면 그 이용권은 다시 쓸 수 없고, 사용 예정이던 이용권도 모두 취소됩니다.
같이가치 매달기부 해지와 기부금영수증 발급은 카카오같이가치 고객센터 1577-3754 (문의하기·매달기부 해지·기부금영수증 발급·결제 취소) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- My 구독: my.kakao.com
- My 구독 도움말: cs.kakao.com/helps?service=178
- 환불적립금: 카카오톡 › 설정 › 개인/보안 › 내 결제
톡클라우드는 결제가 30일 넘게 멈추면 보관 데이터가 지워집니다 — 도움말은 정기결제 일시정지가 30일 동안 유지된 뒤 상품이 종료되고, 톡클라우드는 31일째 보관 중인 데이터가 삭제된다고 적고 있습니다. 인앱결제가 실패해 일시정지 알림을 받았다면 30일 안에 각 스토어에서 지불 방법을 바꾸고 다시 결제해야 데이터를 그대로 이어서 씁니다.
자주 묻는 질문
My 구독 문의 전화번호는요
카카오 고객센터 1577-3754로 연결되죠.
해지했는데 아직 이용이 돼요
해지 예약은 다음 정기결제일까지 이용할 수 있죠.
결제 7일 안에 취소하면 전액 환불되나요
이용 이력이 없을 때만 청약철회로 전액 환불되죠.
카카오톡을 탈퇴하면 구독도 끝나나요
카카오계정 서비스라 구독은 유지되죠.
앱스토어 결제도 My 구독에서 해지하나요
앱스토어 결제는 앱스토어 구독 메뉴에서 해지하죠.
정리
카카오 My 구독 상품은 웹결제면 my.kakao.com 구독 정보에서, 인앱결제면 앱스토어·구글 플레이에서 해지합니다. 첫 결제 7일 안에 이용 이력이 없으면 청약철회로 전액 환불되고, 문의는 카카오 고객센터 1577-3754나 「문의하기」로 합니다.
출처: 카카오 고객센터 My 구독 도움말(서비스 이용·정기결제·이용권·해지/환불)
