테무 고객센터는 Temu 앱이나 Temu.com의 「지원」 페이지 맨 아래 「문의하기」 버튼으로 연결되고, 고객 서비스 채팅은 연중무휴로 운영됩니다. 앱에서는 「내 정보」 오른쪽 위의 고객 서비스 아이콘을 누르면 지원 페이지가 열립니다. 문의와 분쟁 해결용 이메일은 Dispute@temu.com입니다. 반품은 대부분의 상품을 구매 후 90일 안에 「내 주문」에서 신청하고, 같은 주문의 첫 반품 배송비는 무료입니다. Temu 한국 누리집의 고객 센터, 문의하기, 반품 및 환불 정책 화면을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 문의 창구 | 지원 페이지 → 문의하기(채팅 연중무휴) |
| 분쟁 이메일 | Dispute@temu.com |
| 반품 기간 | 대부분 구매 후 90일 이내 |
| 반품 수거 | 한진·CJ 택배 방문 수거 |
| 환불 입금 | 영업일 기준 5~14일(최대 30일) |
테무 고객센터 문의 경로
- 앱: 「내 정보」 페이지에서 오른쪽 위 고객 서비스 아이콘을 눌러 「지원」 페이지로 들어갑니다.
- 웹: Temu.com 상단 메뉴에서 「지원」을 누릅니다.
- 지원 페이지 맨 아래로 내려 「문의하기」 버튼을 누릅니다.
- 채팅으로 문의하고, 지난 문의는 「고객 지원 센터 기록」에서 봅니다.
특정 상품에 대한 질문은 앱이나 Temu.com에서 메시지로 보내고, 정책 질문은 지원 센터의 도움말 항목에서 먼저 찾습니다. 도움말은 주문 문제, 배송 및 배달, 반품 및 환불, 제품 및 재고, 내 계정 관리, 결제 및 프로모션, 보안, 정책 및 기타 갈래로 나뉩니다. 싱가포르 사무실 주소는 연락 목적으로만 공개돼 있고, 그곳에서는 대면 상담이나 반품을 받지 않습니다. 한국 사이트 사업자는 Elementary Innovation Pte. Ltd.이고, Temu는 통신판매중개자라고 하단에 밝히고 있습니다.
반품 신청 순서
- Temu 계정의 「내 주문」에서 주문을 찾아 「반품/환불」 버튼을 누릅니다. 계정이 없으면 주문 이메일의 「주문 저장」으로 들어갑니다.
- 반품할 상품과 사유를 고르고 「다음 단계」를 누릅니다.
- 반품 방법과 환불 방법(Temu 크레딧 또는 기존 결제 수단)을 고르고 「제출」을 누릅니다.
- 택배 수령을 골랐다면 상품을 포장해 두고 한진·CJ 택배 기사가 가져가기를 기다립니다.
- 환불 상태는 주문 세부 정보 페이지나 문자·이메일·알림으로 확인합니다.
반품 요청을 낸 뒤 14일 안에 택배를 보내야 하고, 반품 기간이 끝나면 반품할 수 없습니다. 너무 크거나 무거운 상품은 직접 반송만 되고, 먼저 낸 배송비는 품질 검사를 통과한 뒤 Temu 크레딧으로 돌려받습니다. 같은 주문에서 두 번째 환불부터는 반품 배송비가 환불 금액에서 빠집니다. 전자제품은 판매자에 따라 반품 기간이 45일, 60일, 90일로 다르고 상품 상세 페이지에 표시됩니다.
반품이 안 되는 상품과 환불 기간
- 착용·세탁 흔적이 있거나 태그·위생 스티커를 뗀 의류
- 신선식품처럼 환불 불가로 표시된 상품
- 프로모션 보상으로 받은 무료 사은품
- 개봉했거나 밀봉을 뗀 건강·개인 관리 상품
이런 상품도 설명이나 광고와 다르거나 결함이 있으면 받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 중 먼저 끝나는 기간 안에 반품·환불을 받을 수 있습니다. 환불은 상품이 도착해 품질 검사를 통과한 뒤 처리되고, 기존 결제 수단 입금은 금융기관에 따라 영업일 기준 5~14일(최대 30일) 걸립니다. Temu 크레딧을 고르면 처리 즉시 지급되고 유효 기간은 없지만, 한 번 고르면 보통 되돌릴 수 없습니다. 분실 상품이나 배송 완료로 떴는데 받지 못한 택배는 지원 센터에서 해당 주문을 찾아 환불을 신청합니다. 다른 해외 쇼핑몰의 반품 기준은 쉬인 고객센터 문의 방법 (SHEIN 고객 서비스 센터·이메일·반품 60일·환불 기간·배송 미수령 기한) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객 센터: www.temu.com/kr/support-center.html
- 문의하기: www.temu.com/kr/contact-us.html
- 배송 정보: www.temu.com/kr/shipping-info.html
- 분쟁 이메일: Dispute@temu.com
받은 택배에 적힌 주소로 반품하지 않습니다 — Temu는 택배에 붙어 온 주소가 반품 주소가 아니라서, 다른 주소로 보내면 반품 처리가 늦어질 수 있다고 안내합니다. 반품은 구매 때 받은 반품 라벨의 주소로 보내고, 반품하지 않을 상품이 상자에 섞이지 않았는지 다시 확인합니다.
자주 묻는 질문
테무 고객센터는 어디서 문의하나요
앱이나 Temu.com 지원 페이지 맨 아래 「문의하기」로 채팅 상담을 받죠.
반품은 며칠 안에 해야 하나요
대부분 구매 후 90일 이내이고, 요청 뒤 14일 안에 택배를 보내죠.
반품 배송비가 드나요
주문마다 첫 반품은 무료이고, 두 번째부터는 환불 금액에서 빠지죠.
환불은 언제 들어오나요
기존 결제 수단은 영업일 기준 5~14일, 길면 30일 걸리죠.
택배가 배송 완료인데 안 왔어요
지원 센터에서 주문을 찾아 받지 못한 택배 항목으로 환불을 신청하죠.
정리
테무 고객센터는 지원 페이지의 「문의하기」로 들어가는 연중무휴 채팅이고, 분쟁 이메일은 Dispute@temu.com입니다. 반품은 「내 주문」에서 90일 안에 신청하고, 환불은 품질 검사 뒤 기존 결제 수단이나 Temu 크레딧으로 받습니다.
출처: Temu 한국 누리집(www.temu.com/kr) 고객 센터·문의하기·반품 및 환불 정책(2026년 9월 17일 업데이트), 하단 사업자 정보
